La Bici De Cleta Zócalo — Restaurant in Puebla

After 45 min without getting food we paid for drinks and left restaurant without dinner we ordered upon arrival. No apology Rude behaviour Incorrect bill two days in a row As tourists from Merida, Yuc. we were thrilled with restaurant, visited every day for a week. They do repeat “ errors” with tourists. Specially gringos believing we don’t speak the language, won’t confront them or simply wouldn’t remember our orders. And jet they would be wrong by default. Always check your bills they purposely bring you wrong drinks -they later serve them to other guests but still presented as charge to your bill. That way they pocket money and steal from restaurant. Always check carefully what you’re paying for. Horrific experience today with waiter. Such a rude manners no one deserves to be treated like us. Unbelievable. We won’t be back while in town for sure but poor tourist like us need to be better prepared what to expect. Not so good feeling about hospitality in this town but most people are really nice even...

A terrible experience with a waiter at this restaurant. We received a below average level of service throughout our meal, when ordering a torta he suggested getting 3-4 tortas each because they were mini and having never eaten here before we took his advice only to see they were standard sized portions when they arrived so that felt like dishonest upselling. When it came time to pay the bill, the waiter gave us the bill and then promptly got out his phone and did a calculation and then placed his phone over the bill and said the total on his phone was the amount to be paid. When we enquired about the difference between receipt and his calculated total he told us this was including a tip. He calculated a 20% tip without asking which was cheeky considering the service level. It’s a shame because I enjoyed the food but I’m not the first to have this experience based on the...

La comida no estaba mal, estábamos en una mesa que daba hacia afuera pero no había afluencia de gente así que decidimos quedarnos un buen rato hasta que nos llevaron la cuenta, y al momento de pagar fue el mesero a revisar cuanto le dejamos de propina, cuando vió que era poco se puso a pedirnos más y le comentamos que sinceramente no llevábamos más que una disculpa, a lo cual procedió a quejarse sobre el servicio que nos dió (que no fue gran cosa, solo llevarnos las cosas a la mesa, ni salsas nos llevó jaja) y que debiamos darle más, además de quejarse de su jornada de trabajo y que por consiguiente debíamos ser más educadas y conscientes y darle más. Fue tan hostigante al punto que tuvimos que responderle que si no queria la propina que ahí la dejara y ya y que al contrario no era obligatoria, malo sería que no le hubiéramos pagado el consumo cosa que no sucedió. El caso es que nos quedamos firmes hasta que se cansó de pelear y nos retiramos del lugar con una mala experiencia.

Mi amiga fue mesera y yo he trabajado en servicio al cliente y también entendemos ese entorno laboral, pero eso no es excusa para mantener esos modos con los clientes ni para echarles en cara el servicio cuando literalmente no nos sobraba más dinero ni mucho menos alzarnos la voz para intentar evidenciarnos con los demás, es por eso que ya no volveremos al restaurante. Nosotras más que nada sabemos que la propina es cortesía y al menos dejamos lo que pudimos, y vuelvo a lo mismo, no son las formas de pedir las cosas y menos cuando ya le explicamos la situación. Espero revisen a su personal y que si están teniendo problemas con los ingresos o los tienen viviendo solo de propinas cambien eso para evitar estas situaciones desagradables...