Il Veneziano — Restaurant in Veracruz

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El lugar es bonito y la comida, en general, está rica. El entorno frente al mar le da un encanto especial a la experiencia, y en términos de calidad-precio, podría decir que es aceptable, tomando en cuenta la ubicación. Comimos bien, en porciones adecuadas, y sin quejas con los sabores. Cuando llegamos éramos la única mesa y tardaron más de 30 minutos en hacernos llegar nuestros platillos.

Sin embargo, tuvimos una MUY MALA EXPERIENCIA al final, que arruinó toda la visita.

Éramos seis personas, de las cuales cuatro pedimos pasta. En dos ocasiones pedimos un poco más de queso parmesano rallado —como se acostumbra en restaurantes italianos, donde suele ser gratuito o al menos se informa si tiene costo—. En ningún momento se nos notificó que eso tendría un cargo adicional.

Cuando pedimos la cuenta, notamos un cobro por dos porciones extra de queso parmesano, de 100 pesos, con supuestas porciones de 50g (cosa que no corresponde a lo que nos sirvieron, que fueron un par de recipientes pequeños de unos 10g como mucho). OJO Nadie nos informó de este cobro.

Pedimos que lo cancelaran, y ahí comenzó una serie de respuestas preocupantes: Uno de los meseros me comentó que su compañero debió haberme advertido, lo cual no fue así y el mesero se percató de que nadie nos advirtió. Fue por esto que la misma gerente vino a cobrar la cuenta. La gerente, con una actitud intimidante me aseguró que ya se había descontado el queso de la cuenta, pero al revisarla con detenimiento no había descontado dicho monto. Esto fue incomodo y molesto ya que quiso ver si caía en su trampa. Al insistir que descontará dicho monto de la cuenta, dijo que los precios por ingredientes extra estaban especificados en la carta. Le pedimos la carta, no quiso traerla, y tuve que pedirla a otro mesero. En la carta no aparecía ningún precio adicional por ingredientes extra.

Finalmente accedió a quitar el cargo, pero la gerente, muy molesta y agresiva me dijo que la próxima vez me iba a cobrar sí o sí si pedía queso adicional. Tuve que pedirle que no me hablara en ese tono alto y agresivo en el que comenzó a tratarme.

Me parece muy preocupante que intenten cobrar cosas no anunciadas, mientan abiertamente para justificar el cargo, y además te hagan sentir culpable por reclamar algo que no se te informó.

Lo que podría haber sido una comida agradable terminó con un muy mal sabor de boca por una situación totalmente evitable, que la gerente manejó de la peor manera posible.

Una lástima. Ojalá mejoren su atención al cliente y sean claros y honestos con sus cargos.

Conclusión: NO RECOMIENDO ESTE RESTAURANTE, YA QUE SU PERSONAL NO ESTA CAPACITADO PARA RESPETAR Y ATENDER CON PROFESIONALISMO A LOS COMENSALES.

ATENCIÓN @Profeco deberías revisar cómo intentan robarle en este restaurante a...

El lugar es bonito, el lugar está bien ubicado, y la comida está rica. El precio promedio por persona fue de aproximadamente 500 pesos, lo cual es aceptable considerando la zona.

Sin embargo, tuvimos una experiencia desagradable al final: nos intentaron cobrar queso parmesano extra sin previo aviso. Pedimos un poco más de queso para la pasta (como suele ofrecerse sin costo en la mayoría de restaurantes italianos), y en la cuenta aparecieron dos cargos de 50 pesos cada uno.

Decía que cada porción era de 50 gramos, cuando en realidad nos sirvieron como mucho 10 gramos en un recipiente muy pequeño.

Cuando pedimos aclaración, un mesero muy amable nos dijo que intentaría descontarlo. Después llegó la gerente y nos dijero primero que ya lo habían descontado, lo cual no era cierto. Revisamos el ticket y aún seguían cobrando. Luego la gerente afirmó que el precio venía en la carta, por esta razón le pedimos la carta, pero se negó a traerla, por lo que pedimos a otro mesero la carta. Después de revisarla toda, no mencionaba el ingrediente extra ni sus costos. Finalmente sí retiraron el cargo, pero lo hicieron con una actitud grosera, nos empezó a hablar groseramente y nos advirtieron que “la próxima vez se cobraría sí o sí”. Hasta piensa que vamos a regresar.

No fue el monto lo que molestó, sino la falta de transparencia y el mal trato. Una pena, porque el lugar y la comida merecían una mejor experiencia. Parece que quieren ganar más dinero de forma engañosa, y todavía nos hacen sentir como personas malas por querer pagar un complemento que no avisaron.

La comida no es mala, pero no recomiendo ir a este lugar. Un restaurante no es sólo la comida. Hay muchos restaurantes buenos en veracruz que no tratan de engañar y recomiendo...

Yo frecuentaba Regularmente este restaurante, sin embargo tenia aprox 5 años sin ir y por los buenos recuerdos decidí asistir nuevamente este fin de semana. En nuestra mesa pedimos dos pizass de distinto tipo, por casualidad ambas pizass llevaban aceitunas negras y en ambas nos percatamos qué las aceitunas tenían un olor desagradable y un sabor a descompuestas. Avisamos inmediatamente al mesero y el a su vez aviso a su capitana. A la capitana le explicamos la situación y le permitimos que percibiera el olor de las aceitunas. Su reacción también fue de desagrado al olor. La capitana comentó la situación con el chef y posteriormente argumentó qué las aceitunas eran importadas y por eso tenían ese olor. A mi no me interesaba iniciar una discusión sobre quien tiene la razón y quien no, le comenté a la capitana qué mi comentario respecto a los ingredientes caducos era para evitar que otros clientes tuvieran la misma impresión desagradable. Por casualidad 10 minutos después en la mesa junto a mi, los comensales pidieron también una pizza con aceitunas negras y los 4 comensales retiraron TODAS las aceitunas de su pizza. Le comenté a la capitana y al mesero qué curiosamente esa situación era similar a la que viví en mi mesa. El lugar es agradable, pero es una lástima que no acepten comentarios CONSTRUCTIVOS e intenten convencer al cliente que el cliente esta equivocado. En esta ocasión quedé desilusionado, desafortunadamente no regresaré (a pesar de haber tenido buenas experiencias...