Subway Deventer Centrum — Restaurant in Deventer

Ontzettend onbeschoft personeel aan de lijn. We hebben een order geplaatst met meerdere broodjes met kaas. Bijna een uur later en we ontvangen koude/kleffe broodjes zonder kaas. Gebeld met Subway en eerst "geholpen" door een 15 jarig meisje om vervolgens ineens een mega onbeschoft gast aan de lijn te krijgen. Schoot gelijk in de verdediging dat hij de kaas wel degelijk op de broodjes had gedaan terwijl dit absoluut niet het geval is, we hebben meerdere foto's gemaakt van de broodjes als bewijs (deze mogen we hier niet plaatsen). Niks geen "goh wat vervelend, dat is niet de bedoeling", helemaal niks van dat. Zijn "oplossing" was dat we even twee weken op zijn baas moeten wachten die op vakantie is zodat we "misschien" ons geld kunnen terug krijgen. Daarnaast begon hij te schreeuwen dat het niet aan hen lag en dat wij niet wilden meewerken. Bij deze: wij eisen ons geld terug voor de waardeloze service en de slechte broodjes die we uiteindelijk...

Wij bestellen regelmatig bij deze vestiging van Subway via Thuisbezorgd.

De broodjes zijn wat je van iedere Subway kan verwachten; meer dan prima!

Echter zijn de leveringstijden niet altijd op-en-top. In de thuisbezorgd app stond vandaag 25 tot 45 minuutjes aangegeven, wat redelijk ambitieus is voor deze vestiging. Een uurtje is normaliter wat je kan verwachten rondom lunchtijd. Echter hadden wij vandaag na 2 uur wachten onze broodjes nog niet. Na 1.5 uur wachten hebben wij gebeld en zou de bezorger onderweg zijn. Toen er na 2 uur nog niemand was hebben wij telefonisch doorgegeven dat wij de bestelling wilde annuleren. Aan de telefoon helaas weinig begrip en een ietwat chagrijnige medewerker. Zonde!

Langere wachttijden tijdens drukte is niets minder dan normaal en compleet begrijpelijk, maar communiceer dit alsjeblieft ook duidelijk (met wat begrip) richting je klant. Dat kan een hoop...

oké, het is officieel: subway is een klant kwijt. Die zuilen werken echt mega vertragend. Je kunt daarnaast ook geen "extra olijven" meer kiezen (je kunt de groentes niet 2 keer aanklikken). Mensen die op hun broodje voor het meenemen staan te wachten, staan mensen die nog moeten bestellen in de weg. De bon komt er, vaak genoeg als ik het personeel hoorde, blanco uit. Online bestellingen fietsen er vrolijk tussendoor, dus "het kan even duren"... Tijdens het wachten op mijn broodje, dat "over het hoofd gezien was", merkte ik dat er een actie buiten was aangekondigd voor mijn sub. Helaas "mocht" ik 3,50 extra betalen omdat ik het aan had moeten geven dat ik die actie wilde. Oh, dus ik moet níet bij de...