De Branderij — Restaurant in Groningen

Ik heb een vreselijke ervaring gehad bij De Branderij tijdens een recent bezoek met een groep collega's. We hadden gereserveerd voor een grote groep, maar door ziekte konden enkele mensen niet aanwezig zijn. Bij aankomst gaven we dit aan. Echter, na het afrekenen ontdekten we dat er €167 extra in rekening was gebracht zonder dat dit van tevoren of tijdens het afrekenen was medegedeeld. We probeerden in gesprek te gaan met een personeelslid die avond om naar een oplossing te zoeken, maar hij stond hier niet voor open en adviseerde ons om contact op te nemen via e-mail.

Zo gezegd, zo gedaan. Woensdag de week erop had ik telefonisch contact met de manager Mark, die beloofde het geld voor vrijdag terug te storten. Na het telefoongesprek stuurde ik hem een sms omdat appen geen optie was. Hier kreeg ik geen reactie op, waarna ik vrijdag alsnog een appje stuurde om te bevestigen dat de sms goed was aangekomen. Wederom geen reactie en geen geld.

Zaterdag stuurde ik opnieuw een bericht, maar kreeg geen reactie. Maandag probeerde ik Mark te bellen, zonder gehoor. Uiteindelijk werd ik door Mark teruggebeld en hij ging volledig door het lint. Het was abnormaal wat er tegen mij als gast gezegd werd; ik ben er nog steeds stil van. Het gesprek duurde zo’n 11 minuten en de houding van de manager was onprofessioneel en respectloos. De Branderij zou zich moeten schamen voor...

Having reunion drinks with old university friends. Absolutely appalled at the way the waitress spoke to one of us, when he clarified to ask if fries came with the meal, she looked visibly annoyed, using her hand to gesture at him, and did not answer his question but simply repeated what she had already said. Disappointing basic customer service skills which ruined an otherwise...

Great food, way above expectations. It's great to sit outside firing the summer. The inside is a bit cramped and had a cafe feel to it, which is completely discrepant with the high quality of food. The waiting staff has extremely friendly and helpful anda couple of unfriendly and unhelpful members. However overall I had a wonderful experience and will definitely come back...