Swarovski — Local services in Groningen

Vorig jaar februari een armband online bij swarovski besteld , nu een jaar later en eigenlijk al eerder werd de armband steeds lelijker en dit wil zeggen begint te roesten .. contact gehad met een medewerker van Swarovski Groningen op zaterdag 22-03-2025 erg vriendelijk te woord gestaan omdat het binnen de 2 jaar garantie valt konden we langs komen met de armband en kijken naar een oplossing .. Zondag 24-03-2025 langs geweest in de winkel Swarovski Groningen ,en hierop werd mij de vraag gesteld of ik met de armband om douche of slaap .. Heb hierop aangegeven dat ik wel eens met de armband om heb geslapen .. de medewerker van Swarovski gaf aan dat dat overduidelijk te zien was dat er mee geslapen is en dat er niks mee gedaan kon worden … Nou belachelijk!! Ik moest liegen door aan te geven dat ik er niet af en toe mee geslapen heb anders werd ik niet geholpen .. omdat een vergelijkbare armband niet in deze collectie zat moest ik een andere uitzoeken en was geld terug of andere oplossing niet mogelijk om bijv online te kunnen zoek naar dezelfde armband . Ook was het niet mogelijk om te bestellen bij een andere filiaal wat dat deden ze niet .. nu heb ik maar een armband meegenomen waarop bijbetaald is of ik moest maar op een andere moment weer komen .. Swarovski ik vind dit ronduit schandalig dat je zo wordt behandeld ik heb redelijk wat sieraden van Swarovski maar voor mij geen Swarovski meer .. ik draag meerdere armbanden van verschillende merken . Maar dit heb ik niet eerder meegemaakt .. Tip voor de medewerker die erg onvriendelijk was en niet bekwaam genoeg is in het meedenken voor de klant .. het was haar nog teveel om samen te kijken naar een passende armband ! Doe beter je best om vriendelijker...

Normaal gesproken deel ik mijn ontevredenheid niet zo snel. Ik probeer dit altijd eerst op te lossen met het bedrijf. Helaas is dit niet gelukt. Ik hoop dat ik anderen kritisch kan na laten denken, voordat ze hier iets kopen. In een notendop: ik vind de kwaliteit en service zeer slecht!

Hierbij mijn verhaal: Ik ben erg ontevreden over mijn ervaringen met Swarovski-winkels. In het bijzonder met die van Groningen. Jaren geleden ontving ik een armbandje van mijn vriend (eerste verjaardagscadeautje). Dit had dus een emotionele waarde. Helaas verslechterde de kwaliteit al snel. Hoewel de winkel in Den Bosch aanvankelijk hulp bood, raakte het armbandje tijdens reparatie zoek. Na veel moeite kreeg ik het aankoopbedrag terug en kochten wij een vergelijkbaar armbandje. Dit brak echter in 2022, maar toen ik naar de winkel in Groningen ging, werd geen oplossing geboden. Ik voelde mij niet gehoord of serieus genomen, waardoor ik met een naar gevoel de winkel verliet. Ik heb nog contact gehad met de klantenservice hierover. Helaas werd er wederom geen begrip getoond en geen oplossing geboden. Ook niet toen ik aangaf dat ik eventuele reparatiekosten zelf wilde betalen.

De conclusie is dat het blijkbaar normaal is dat een armbandje na een paar maanden kapot gaat en dat de steentjes eruit gaan. Kortom, koop je sieraden hier niet als je dit...

Excellent customer care. There was a nice girl that seached in the stock until she found the bracelet I was looking for. I recommend also the quality of earings, bracelets...