Grand Café Restaurant ’t Hop — Restaurant in Hoorn

The service is incredibly slow and pays no attention to guests at the terrace. The table near us had to remind the waiter about us sitting in the corner and asking to make an order for 20 minutes. They served us food first, and we had to wait for another 5 minutes for the drinks. Who does this in hospitality? They also didn't bring any ashtray through the whole time although they said they will. The male staff member was very polite. The staff first took the order from us and then cleaned the dirty table from previous guests only after we reminded them this is not ours. The tables around us weren't clean at all. We saw at least 3x staff members and the terrace and indoors were half empty. I think the staff members need somw better training, some better managament and/or a push in any form. We saw some other people similarly annoyed, some walked away. What a pitty for such...

SCHANDALIG EN DIEP TRIEST. Mij was nog gezegd:" Laat u maar lekker verwennen." Het is koopzondag en het is mooi weer en ik heb mijn feestje gereserveerd bij deze horeca gelegenheid. Vanaf 11.00 uur tot ongeveer 14.00 uur. Helaas als we iets voor 11.00 uur aankomen is alles nog hermetisch gesloten. Door op het raam te kloppen doet er iemand voor ons open met de mededeling ": We gaan om 11.00 open. De tafels staan zo dicht tegen het podium dat de gasten er niet tussen kunnen. we zetten de tafels en stoelen iets ruimer neer. De koffie is nog niet klaar. Er is 1 personeelslid om voor mijn gasten (28 mensen) te voorzien van koffie en appeltaart. "Dat duur 1,5 uur! Ondertussen moet hij ook zorgen dat het terras opengaat. Wij willen onderhand wel eens iets drinken maar het duurt allemaal hééél lang. Het word drukker op het terras en de terrasdeur moet steeds open waardoor mijn visite steeds in de kou word gezet door de frisse wind.

Er is inmiddels een 2de personeelslid bij gekomen maar nog duurt het lang voor dat de koffiekopjes worden weggehaald en we dan eindelijk ons drankje krijgen. Inmiddels loopt de tijd door en ga ik maar eens vragen of de lunch al bijna geserveerd gaat worden en of we misschien nog een 2de drankje kunnen krijgen, ik geef tenslotte een feestje. "Ja mevrouw, we doen ons best, het komt allemaal goed! Al wat er gebeurd, er komt geen 2 de drankje. Er lopen inmiddels 4 jonge ONERVAREN mensen hier het terras te bedienen maar hebben totaal geen oog voor MIJN FEESTJE. Ik kan onderhand wel janken en durf mijn visite niet eens meer aan te kijken.

Ik doe mijn beklag bij degene die mijn reservering heeft aangenomen en vraag haar waarom er te weinig en onervaren mensen lopen op zo'n drukke dag. Dat is hun beleid zegt ze, maakt haar excuus en het word afgedaan met een tegoedbon van 50 euro. (Het lijkt wel een standaard procedure) Dus nu moet ik nog eens hierheen na deze diep DROEVIGE ervaring. Hier wil je dus NOOIT meer heen. Mijn feestje is een...

Zelden in mijn bestaan zo’n ongastvrije bende meegemaakt. Mijn dochter had voor ons tweeën een plek gereserveerd voorafgaand aan het theaterprogramma dat op 23 juni 2022 om 20:15 uur aanving. We kwamen aan rond 18:30 uur en bestelden alleen een hoofdgerecht tussen 18:30 en 18:45 uur. Een saté met patat en een Gamba Pil Pil. Rond 19:15 uur eens geïnformeerd wat de status was. Het antwoord: ‘ik zal eens navragen in de keuken’. Geen terugkoppeling ontvangen, dus rond 19:30 uur nog maar eens gevraagd. Het antwoord: ‘ik zal eens navragen in de keuken’. Weer geen terugkoppeling ontvangen. Om 19:45 uur wat nadrukkelijker nagevraagd. Het antwoord: ‘ik zal eens navragen in de keuken’. Geen terugkoppeling ontvangen.

Ik kan goed tegen niet-eten, mijn dochter niet. De stoom kwam me al dusdanig uit de oren dat ik geen trek meer had. Ik heb dus niets gegeten. Ik wist wel een plekje waar ze die saté mochten stoppen, inclusief spies. Mijn dochter kreeg haar eten rond 20:00 uur en heeft het in een kleine 10 minuten naar binnen geharkt. Ik heb haar kennelijk fatsoenlijker opgevoed dan ik zelf in huis heb want ze stond erop om af te rekenen. Had ik dus nooit gedaan, roep de politie maar, geen punt.

In de tussentijd was het personeel alleen maar ‘sorry’ aan het prevelen, want er stond een hele rij theaterbezoekers met gelijksoortige ervaringen en gelijksoortige woede. Ook wat vage verhalen over ziek personeel. In mijn visie is het vrij simpel: als er personeel ziek is zijn er 2 opties. Of je sluit de tent vanwege ziekte, of je zorgt voor bekwame vervanging. De verantwoordelijken van dit ‘restaurant’ kozen voor geen van beide. Dus NIET sluiten en GEEN bekwame vervanging. Prima, hun keuze, maar verwacht van mij dan geen vriendelijkheid of begrip. En wat mij betreft ook niet voor betaling voor niet geleverde diensten.

Ik raad iedereen af daar ook maar één voet te zetten! Niet één ster wat mij betreft! Maar ik moet er eentje zetten omdat anders posten...