Portofino Ristorante — Restaurant in Hoorn

It's incredible how bad attendance can destroy a restaurant experience. Me and my family were having a great time, the staff were kind to us and with my baby. I had the bad luck to order the wrong food: was a cannelloni with ricotta and spinach, the thing is, the ricotta was sweet and with an orange flavor. All the other 3 people that were with me also tasted and had the same opinion. All the other plates were delicious. But, when I talked with someone from the staff the guy started to doubt me. To make the story short, I was not angry, I’m a chef, I have 20 years of experience and mistakes can happen in the kitchen. Because the bad attitude of the guy, including increase voice pitch I left the place very upset and can say that I’ll never be back. I know ricotta is not the saltier cheese, but I know when there is added sweetener...

Food was good. Place is very nice, great location. But the staff seemed a little bit in disorder. 1st they did not even see us, so after 10 minutes they finally did, when all the otehr tables were allready served. Later on we ordered, but the lady came back after 5 minutes that her colleague forgot what we ordered. So it was around 1 hour by that we got the meal. Later on in the evening when we left, it was crowdy place. So if u want to get a table outside, by the canal be there...

Als het eten wordt bezorgd en op tijd aankomt, is het hartstikke lekker. Helaas heb ik nu twee keer binnen korte tijd een slechte ervaring gehad met de bezorging en service.

De eerste keer had ik twee lasagnes besteld, maar na een uur wachten was er nog steeds geen bezorger. Toen ik belde, werd ik vriendelijk geholpen door een aardige mevrouw. Ze bood haar excuses aan, regelde een terugbetaling en probeerde de situatie goed op te lossen. Dat stelde ik erg op prijs.

De tweede keer verliep echter heel anders. Ik had twee tiramisu besteld, maar na meer dan een uur wachten besloot ik weer te bellen. Dit keer werd ik geholpen door een meisje dat eerst beweerde dat er geen bestelling was. Vervolgens hoorde ik haar hardop tegen een collega zeggen: “Ja, dat weet ik toch niet, zij belt.” Niet erg professioneel. Uiteindelijk zei ze dat de bestelling “er aan kwam,” maar inmiddels was het al 22:15 en wilden we de tiramisu niet meer. Toen we vroegen om annulering, zei ze dat dat niet kon omdat we via Thuisbezorgd hadden besteld. Vorige keer kon een collega dat wel regelen, maar zij leek er weinig moeite voor te willen doen. Uiteindelijk zei ze halfslachtig “Oh, oké, naja, komt goed.”

Kortom, het eten is erg lekker, maar de service laat te wensen over. Vooral de houding van het personeel bij problemen...