BackWERK — Restaurant in Tilburg

Onprofessionele communicatie en ongelijke behandeling

Ik wil graag mijn teleurstellende ervaring bij Backwerk Tilburg delen. Onlangs bezocht ik de vestiging aan de Julian van Stolbergstraat met mijn familie. Rond 17.15 uur werden wij door een jonge medewerker gevraagd het terras te verlaten omdat het terras gesloten moest worden, terwijl de sluitingstijd om 18.00 uur was. Wij hadden onze eigen eten meegenomen, maar hadden wel drankjes binnen gekocht.

Wat ons echter het meest stoorde, was dat wij als eerste werden aangesproken om te vertrekken, terwijl andere klanten die niets hadden gekocht pas een kwartier later werden gevraagd te vertrekken. Dit voelde erg oneerlijk. Bovendien werd er tegen ons gezegd dat het niet duidelijk was dat de drankjes van ons waren, terwijl de medewerker mij vijf minuten eerder had geholpen en ik zelfs het bonnetje kon laten zien.

Hoewel de manager later aangaf via de mail dat de sluitingstijd van het terras 17.00 uur is en dat dit een miscommunicatie was, vond ik de manier waarop mijn klacht werd behandeld niet professioneel. Het voelde alsof er niet echt werd meegedacht aan een oplossing, en de aanhef van de e-mails ("Ha naam") vond ik onprofessioneel voor een zakelijke correspondentie.

Al met al, ondanks de excuses en de belofte om de communicatie te verbeteren, voel ik me niet geneigd om terug te keren naar deze vestiging vanwege de manier waarop wij zijn behandeld. Ik hoop dat deze feedback hen helpt om de service en klantbehandeling...

Excellent eatery for a quick bite. Offers a wide range of sandwiches (including vegetarian), hot soups, smoothies, fresh fruit, hot drinks and deserts. There’s enough seating area. Food is tasty, staff is smiling and friendly. Perfect for a hot stop while...

Het eten is opzich gewoon goed,behalve dat ze de prijs omhoog hebben gedaan en er minder beleg op doen. Klantvriendelijkheid?? Daarvoor moet je er niet zijn,ook al kom je er vaak,ze kennen je niet. De gastvrouw is zeer chagrijnig met soms een neplachje wat snel weer verdwijnt achter haar gewoonlijke chagrijnige gezicht. De gastheer heeft opzich een vriendelijk gezicht maar als je de mensen niet aan durft te kijken of normaal kunt communiceren met klanten dan heb je daar ook weinig aan. En dan 50 cent vd wc vragen terwijl je er gegeten hebt?? Bereken da dan in je prijs zodat t niet opvalt hoe zielig da is!! Nogmaals het eten is goed,maar ons zien ze pas weer als die 2 dinosauriërs ingeruild zijn. Ik zou mijn excuses aanbieden maar wie ben ik,gewoon accepteren en ervan leren!! Met vriendelijke groeten...