Accent Cafe and Bookstore — Restaurant in Białystok

Today we were very disappointed with the service in the cafe. We (6 people) came at about 11 o'clock on Sunday, the workload of the cafe was very low, but at the same time we did not manage to order food and have a good time 😒 The staff did not help us to sit at a table in the very corner of the empty (!) тerrace. The waitress argued and bickered with us, saying that we needed to go to other tables, that we will disturb her and other people. But we only needed two extra chairs for the table! And remember, the cafe was almost empty. We settled ourselves, did not disturb anyone, but the waitresses turned on the ignore and pretended that we were simply not there. They didn't come and bring the menu. After some time, we ourselves asked for the menu, they brought it to us and after that they never came up again. In an empty cafe, for 35+minutes they did not take our order 🤔 This behavior of the staff is completely unprofessional and unacceptable. We left for another place. It was very unpleasant 😐 Сегодня мы были очень разочарованы обслуживанием в кафе Accent. Мы (6 человек) пришли около 11 часов в воскресенье, загруженность кафе была совсем низкая, но при этом заказать еду и хорошо провести время нам не удалось. Персонал не помог нам разместиться за столиком в самом углу пустой(!) веранды. Официантка препиралась с нами, говорила что нам нужно уйти за другие столики, что мы будем мешать проходу А нам нужно было всего два дополнительных стула к столу. Мы устроились сами, никому не помешали, но официантки включили игнор и делали вид, что нас просто нет. Не подходили и не приносили меню. Это было очень непрофессионально (( Через какое то время мы сами попросили меню, нам его принесли и после этого больше так и не подошли. В пустом кафе, за 35+ минут у нас так и не приняли заказ! Такое поведение персонала абсолютно непрофессионально и неприемлемо. Мы ушли в другое место. Было...

0/1000000 nie polecam!! Obsługa nie ma pojęcia co sprzedaje. Zostałam zachęcona przez kelnera na mrożoną herbatę, według niego "pyszna, własnej roboty, z syropem", ok. Problem w tym, że dostałam LEMONIADĘ. Od kiedy herbata mrożona jest robiona na wodzie gazowanej?? Zmusiłam się do wypicia połowy, gdyż szkoda mi 12zł na takie g, a gdy przyszedł kelner wydukał tylko "przykro, że pani nie smakowało" i dopiero wtedy powiedział, że jest tu syrop earl grey (więc to chyba był napój o smaku herbaty, a nie herbata mrożona), nie zebrał wszystkich naczyń i odszedł, więcej nie przyszedł, nawet by dać rachunek. Przy płaceniu zwróciłam uwagę kelnerce, że w menu powinna być informacja, że 'herbata mrożona' jest z wodą gazowaną i że właściwie dostałam lemoniadę, wtedy ta zrobiła się bardzo nieuprzejma (wredna) i odparła, że ta informacja jest w menu (kiedy to nieprawda, sprawdziłam nie raz) oraz że zaraz sprawdzi. Szkoda tylko, że nie zostałam żeby zobaczyć jej minę, kiedy "sprawdzała", bo by się bardzo zdziwiła :) ale nie chciałam się kłócić, mój wieczór był wystarczająco zepsuty. DODATKOWO - tak się skupiłam na ohydnej wodzie gazowanej, że nie zauważyłam, że w herbacie brakowało soku malinowego - co jest w menu :). Generalnie oprócz pół szklanki kostek lodu oraz wody gazowanej były tam 4 plasterki cytryny, pływające pestki, które przedostawały się przez plastikową słomkę, odrobina syropu earl grey i kilka listków mięty - takie 'coś' mogę sobie sama zrobić w domu i nie kosztuje mnie to 12zł. Podsumowując - obsługa nie wie co poleca/co jest w menu, kelnerom brak pokory, gdy to ewidentnie ich błąd. Niech ktoś ich nauczy jak się traktuje klienta. Nie polecam, chyba że ktoś chce mieć zmarnowany czas, pieniądze, humor, dzień/wieczór. Wstyd, że w centrum miasta jest takie miejsce. Zamieszczam zdjęcie z ich menu oraz tego, co dostałam....

Ocenić lokal wcale nie jest łatwo, ponieważ bardzo dużo zależy od obsługi. Jak większość tego typu lokali zatrudniają na sezon dodatkowa pomoc/ kelnerów i niestety niejednokrotnie są to niedoświadczone osoby, które wpływają na zła ocenę lokalu przez pryzmat ich podejścia do gościa i jakości ich obsługi. Bardzo często kelnerzy nie znają oferty lokalu, nie wiedzą, jakie ciasta mają w witrynie, nie potrafią powiedzieć kompletnie nic o ziarnach kawy, z których korzystają często nawet nie wiedzą, jakie aktualnie ziarna w ogóle mają, podobnie jak z ciastami :) W zamian za to "ganiają" gości: trzeba iść zobaczyć co jest w witrynie. Proszę iść do baru zobaczyć jaka jest kawa - serio, to po to jest obsługa, która podchodzi do stolika, żeby gość sam biegał i wszystko sprawdzał? Dobrym pomysłem, zanim wypuści się nowych ludzi do pracy, jest przeszkolenie ich z dostępnej oferty, a jeśli się zmienia ona każdego dnia, to przed wyjściem na salę dobrze też sprawdzić, czy pracownik wie, co aktualnie znajduje się na stanie. Poza tym wiadomo, zawsze może się zdarzyć, że coś wypadnie z głowy, ale wtedy też można to inaczej załatwić, a nie podchodzić do stolika i w sumie nic nie powiedzieć i odsyłać jeszcze gościa, żeby sam się obsłużył :) Lokal odwiedzam regularnie od lat i o ile wypieki zawsze są smaczne, o tyle kawa to totalna loteria. Szczególnie właśnie w sezonie letnim. Straszna szkoda, bo jeden z klimatyczniejszych lokali w mieście, który cierpi przez brak powtarzalności w jakości kawy i na obsłudze - zawsze, kiedy decyduje się odwiedzić kawiarnie to nie mam pewności, na co trafię i czy wyjdę zadowolona. Przez to też zaglądam tam znacznie rzadziej, niż kiedys i jeśli mam wybór to wybieram inne miejsce na kawe. A przecież nie tak...