Pub Kocioł — Restaurant in Katowice

Dramatyczna obsługa klienta, czekałem około 2 godziny na dostawę posiłku przez pyszne.pl po czym kurier poinformował mnie, że "zupa się wylała" i po rozmowie z supportem stwierdził, że nie może mi wydać reszty zamówienia i musi je całe wyrzucić. Poinformował mnie jednak, że za około godzinę dostanę całe zamówienie jeszcze raz. Cóż nie dostałem. Po ponad godzinie zadzwoniłem do restauracji, gdzie dowiedziałem się, że nie zaczęli jeszcze nawet przygotowywać mojego zamówienia i nie bardzo nawet wiedzą o całej sytuacji polecili mi tylko skontaktować się z supportem pod wskazanym przez siebie numerem telefonu. Pani na infolinii obiecała załatwić sprawę i oddzwonić. Przez kolejną godzinę nikt się ze mną nie skontaktować. Po kolejnym kontakcie z infolinią Pan powiedział, że przecież dostałem zwrot i rabat 20% na następne zamówienie (godzina ~20:30, a ja nadal czekam na obiad), ale niestety zamknęli już kuchnię i jedzenia nie dostanę.

Podsumowując nie dość, że nie potrafią porządnie zapakować posiłku, to jeszcze nie potrafią zaoferować jakiejkolwiek sensownej pomocy. Serdecznie nie polecam.

Ps. mam dobrych kilkaset zamówień przez pyszne.pl i nigdy nie zdarzyła się sytuacja, w której zupa się otworzyła, a to było moje pierwsze zamówienie w tym miejscu i od raz...

Zamowilam jedzenie o 16:30, na glovo napisane bylo, ze powinno dojechac do 17:30. Nauczona, ze ta restauracja (restauracja retro&pub kociol) nie wysyla zamowien (jest to ktorys raz kiedy mam taka sytuacje ale glupio zamowilam znow) zadzwonilam do nich i upewniona zostalam, ze jedzenie przyjedzie do 18:00 (powiedzialam, ze jezeli ma nie dojechac to prosze o anulacje, bo wychodze z domu) pani zapewnila, ze bedzie do 18. O 18:10 zadzwonilam do restauracji i zostalam poinformowana, ze przeciez ja sama mam odebrac sobie zamowienie, ze tak mowilam przez telefon… wytlumaczylam tej “pani” jak przebiegla rozmowa po zlozeniu zamowienia na co ona rzucila “no, to anuluje, bo jest po 18” wsciekla powiedzialam, ze chce to zamowienie, bo juz nic innego nie zamowie przed wyjsciem na co ona rzucila “to se poczekasz ponad godzine”. Kazalam jej to zamowienie anulowac, rzucila mi sluchawka a anulacje dopiero zrobilo glovo (platne zamowienie z gory)

Dno den. Bezczelnosc “pani” pracujacej 20.10.24 o 18 wyprowadza z rownowagi. Radze rzucic okiem na pracownikow....

Dnia 17.10.2021r. złożyłem zamówienie droga telefoniczną z możliwością odbioru na hasło. Po 2h oczekiwania odebrałem zamówienie podając hasło. Jak się okazało po powrocie do pracy, otrzymałem inne zamówienie. Dzwoniąc do restauracji Kocioł usłyszałem od bardzo opieszałej kobiety że to moja wina.... Odebrałem zamówienie podając hasło, więc uważam że powinienem dostać moje zamówienie. Pani wpierała mi że to moja wina i że mam na swój koszt je odwieźć ....myślę że podejście osoby obsługującej jest na poziomie bardzzzo niskiej , pani w sposób racjonalny nie umiała rozwiać w prostu sposób tej sytuacji. Otrzymałem telefon do szefa, uważam w dobie obecnej sytuacji należy walczyć o każdego klienta , niestety sam szef i jego podejście jest żenujące ...... Otrzymane jedzenie....zimne niestety nie smaczne :( Przykro mi że niedzielny obiad okazał się porażką z udziałem Pubu Kocioł.... Zero słowa...