Destilo — Restaurant in Krakow

We have to be honest that kloudia the supervisor is very kind that at 12 in the night we came back there to find our bag cause we had eaten in and forgotten our bag .and luckily we met kloudia the kindest supervisor we have ever met ,she went to the man that saw the cameras and did everything and anything they could to get our bag back!!they were so kind to do all of this in 12 in the night.the only thing we can say is that this place has good quality and kind people that instead of going home they stayed another 40 minutes helping us which is amazing we really...

today some negative things happened: The sockets near the tables did not work. The waiter saw that it was not working, but did not offer anything in return. Instead of salt, there was pepper on the table (both containers had pepper, even the one where “salt” was written), the waiter changed it, thank you. What upset us most was that we were denied the opportunity to accumulate points in the “Fabryczna 13” application. The management afterwards contacted us and resolve the issue. The points were...

Dzień dobry.

Odwiedziliśmy wczoraj restaurację – miejsce jest naprawdę piękne i przyjemne, a ceny są powyżej średniej, więc nasze oczekiwania wobec obsługi były odpowiednio wyższe. Zarezerwowaliśmy stolik z wyprzedzeniem dla większej grupy gości (około 25 osób).

Razem z mężem zamówiliśmy dania mięsne oraz piwo. Na piwo czekaliśmy około 30 minut. Po tym czasie kelnerka podeszła do nas, żeby upewnić się, czy na pewno zamawialiśmy dwa dania mięsne i piwo – najwyraźniej doszło do jakiejś pomyłki. Minęło kolejne 10 minut, zanim wróciła – bez piwa – i poinformowała nas, że danie, które zamówiliśmy, jest niedostępne. Powiedziała, że właśnie się o tym dowiedziała z kuchni i poprosiła, abyśmy wybrali coś innego. W ramach przeprosin zaoferowano nam deser gratis.

Zachowaliśmy cierpliwość i zgodziliśmy się na inne danie. Piwo otrzymaliśmy dopiero jeszcze później – łącznie czekaliśmy na nie około 30–40 minut. Jak na restaurację tego poziomu i w tych cenach, cała sytuacja była bardzo dziwna i rozczarowująca. Warto też wspomnieć, że restauracja automatycznie dolicza około 10% opłaty serwisowej do rachunku – naszym zdaniem ta obsługa nie była jej warta, ani też żadnych napiwków.

Pomimo tego, że restauracja była uprzedzona o dużej grupie gości, całą obsługą zajmowała się jedna osoba, co oczywiście nie mogło się dobrze skończyć. I na koniec , obiecanego deseru nikt nam nie przyniósł. Szczerze mówiąc, przypomniałam sobie o nim dopiero w domu, bo byliśmy już...