SIGMA Pizza & Resto — Restaurant in Krakow

Niestety zmuszony jestem dać niską ocenę. Zacznę od zalet. Na miejscu obsługa jest miła i uprzejma. Kiedy przyszliśmy z psem ten dostał wodę. Pizza smaczna, polecam sok z arbuza.

Gorzej kiedy zamawia się on line. Nie mam tutaj zastrzeżeń co do smaku samej pizzy. Niestety notorycznie zdarza się mylenie zamówień.

Kolejny raz przy zamówieniu prosiliśmy, żeby usunąć jeden ze składników z pizzy i kolejny raz dostaliśmy pizzę z tym składnikiem. Niestety jest to o tyle istotne, że takiej pizzy po prostu nie możemy zjeść. Przy zamówieniach z sigmy normą stało się sprawdzanie czy dostarczona pizza to ta, którą się zamówiło. Nie pomaga powtarzanie po 3 razy przy zamówieniu, żeby uważali i, że jak się znowu pomylą, to my tej pizzy nie przyjmiemy.

A jak nie jest pomylona pizza, to są sosy. Sos pomidorowy w Sigmie jest bardzo dobry i warto do niego dopłacić. Niestety zupełnie inaczej jest z ketchupem, który może nie jest jakiś najgorszy, ale po prostu go nie chcemy (i nie zapłacilibyśmy ekstra za niego) Dlatego mocno rozczarowujące jest kiedy zamiast sosów pomidorowych dostajemy ketchupy.

Wydaje mi się, że normą stało się zamawianie pizzy na dwa razy. Tj. najpierw zamawiam po raz pierwszy, mówię co chcę dostać. Po 1-1,5 godziny czekania dostawca przywozi co innego i znowu muszę czekać 1-1,5 godziny na nowe - tym razem poprawne - zamówienie.

Jakimś pocieszeniem jest fakt, że taka sytuacja ma miejsce po raz ostatni - bo więcej już w Sigmie nie zamówimy.

Trudno ukryć rozdrażnienie - stąd jedna gwiazdka. Mam nadzieję, że ktoś, kto pracuje w pizzerii przeczyta ten komentarz i wprowadzi stosowne zmiany, bo szkoda tracić klientów. Ja wiem, że bez moich kilkudziesięciu złotych pizzeria raczej nie upadnie. Jestem jednak pewien, że ten problem nie dotyczy tylko mnie. Kiedyś takich problemów nie było - teraz są regularnie.

PS Ceny mocno wzrosły. Pewnie, żeby zrekompensować straty wynikłe z pomylonych zamówień...

Edit 2023 Daliśmy pizzerii kolejną szansę. Wiedząc, że w Sigmie nie jest możliwa zmiana składników (a w każdym razie nie bez pomyłek) postawiliśmy na zwykłe Pepperoni. Zamówiliśmy 3 sosy. Każdy po 3zł (niezła cena swoją drogą).

TUTAJ WAŻNA UWAGA: jeżeli zamawiasz pizzę w Sigmie przy dostawcy sprawdź czy jest dobra. Pomyłki przy zmianie składników, to ok 50-60%, zaś przy sosach przynajmniej 25%

Przy dostawie okazało się, że z 3 sosów dostaliśmy tylko 2. Zwróciliśmy uwagę dostawcy, obiecał, że niedługo nam dostarczy brakujący sos.

Po 3 godzinach zadzwoniłem z reklamacją i...w sumie nic.

To akurat jest w Sigmie niezmienne. Jeżeli jest jakaś pomyłka, to firma nie poczuwa się do tego, żeby ją naprawić "Nie mamy pańskiego płaszcza i co nam pan zrobi?" Jedyną skuteczną metodą jest zwrot pizzy od razu po zauważeniu pomyłki (tylko wtedy trzeba czekać 1-1.5h na nową).

Żeby trochę upokorzyć Sigmę dodam, że jakiś czas temu zamówiliśmy pizzę w Pizza Hut. Tak, ta sieciówka, która nie dobija w google do 4 gwiazdek i wiele osób ją omija. U nich też zdarzyła się pomyłka. W tym wypadku jednak zostaliśmy (uwaga, będzie grubo) przeproszeni! Dodatkowo pizzeria natychmiast zaoferowała bon na kolejną pizzę albo zwrot pieniędzy (który był natychmiastowy).

Standardy, które Sigma osiągnie pewnie za 10 lat...jeśli w ogóle.

Kończąc. Nie zamierzam się bić o te 3zł (chociaż to dużo, zwłaszcza, że 500ml dobrej passaty można kupić za 6zł). Chodzi o zasady. Chodzi o stosunek do klienta. Chodzi o niedotrzymywanie słowa.

Pizzeria Sigma nie jest zresztą tak wybitna, żeby wybaczać jej każdą pomyłkę. Nie ukrywam, że jest to bardzo męczące. Za każdym razem trzeba na klatce chodowej dokładnie sprawdzać wszystko, bo jak się nie zauważy, to reklamacja po prostu nie istnieje. Dziwaczne jest też mówienie gościom "ja odbiorę, bo muszę sprawdzić czy nie ma pomyłki". W zasadzie skala pomyłek jest tak duża, że jesteśmy zdziwieni, kiedy okazuje się, że wszystko jest w porządku.

Jako PS parę pozytywów. Pizza jest dobra, a dostawa jest zawsze wcześniej niż...

Average restaurant in Nowa Huta. If you order Polish food they will bring it in no time, but if you order pizza they'll take a while. The service is quite bad though. They brought the food without cutlery, and we were waiting at least 10 minutes to get it so we could start eating. And then when I asked for the bill, I was waiting another 10 minutes. I had to finally go to the cashier to get my bill because no one was coming. Food itself is good. I liked the Schabowy, the placki ziemniaczane and the chicken strips. As a last point, my son forgot his bydon in there. And I came back for it 30 minutes later, the waitresses didn't see anything and didn't want to know anything about it. How can you miss a bydon which was on the table? I'm pretty sure they saw it and maybe threw it to the bin or something. Not...

Don't expect that you will get what you ordered! Recently my work collegues ordered from this place. I asked for Gorgonzola Salat (price was really high, so I expected nice dish). When order came I got some sad mix of salads with no gorgonzola cheese, instead they put some chip Lazur Cheese.

I called lady in restaurant who collects the orders, she take my account numer and promise to immediately send my money back. Never happend.

Instead next day, when my collegues order again, courier that brouht food gave tchem money and asked for returning salad...Salad was thrown to garbage day before. So lady on the phone deceived me second time, telling me that she is going to sent my money back, and defenitly she never said she want this...