Alicarius — Restaurant in Aveiro

Edit in response to Alicarius,

Your response is disappointing and deeply unprofessional.

I have twice in my life ended up in intensive care due to my allergy. Your comment about me leaving the restaurant with no apparent allergy symptoms and having not eaten my order shows your sheer lack of understanding. I noticed it had egg because it only takes a bite to get symptoms, if I had indeed continued eating I would have ended up in hospital. Just for your information we also stopped on the motorway so I could vomit.

We made it absolutely clear multiple times that this was a serious allergy, not a preference, and even asked your staff to check with the chef. I also asked about every single ingredient, including the bread, which your staff insisted did not contain egg. This was later proven false when your allergy menu finally confirmed that it did.

To suggest this was a communication issue is completely unacceptable. At my table there were five native Portuguese speakers, including myself, and it was made crystal clear to your staff that this was an allergy, not a preference.

This is not a misunderstanding or poor communication on my part, it is a failure of your staff to follow food safety protocols. In Portugal, restaurants are legally obliged to provide accurate allergen information, and it is not acceptable to dismiss this as confusion or to blame the customer.

Your attempt to minimise the seriousness of this incident by referring to food waste and implying that I am a difficult customer is offensive. The reality is that if I had trusted your staff’s repeated assurances and eaten more, I could have ended up in hospital.

You say no one wants to hurt you, but negligence is precisely how people get hurt. Your duty is to protect your customers, not to attack them when they raise a legitimate and life-threatening concern.

We have already written this in the Livro de Reclamações, and it will now be followed up by the authorities.

Original review:

I am completely shocked at how my allergy was treated last night. It’s NOT an intolerance it is an ALLERGY for which I carry 2 EpiPens for! This time you were lucky you got someone who detects it quickly, next time you may not be so lucky.

What happened: I asked about EVERY ingredient in the food I ordered, including the bread and was ASSURED there was no egg, including going to ask the chef!!

Then of course I felt sick, the waiters still insisted multiple times there was no egg at all but then one fell in saying they couldn’t confirm the bread had no egg because it came from a bakery. If that wasn’t enough, the last kick in the teeth, was they then they went to check the allergy menu which indicated there is egg in the bread.

If i didn’t follow my gut and stopped eating and listened to the waiters insisting no egg - I would have ended up in hospital.

I can’t comprehend the sheer carelessness of these people. You’re going to kill someone one day.

I will be writing in the ‘Livro de...

Este restaurante foi-me altamente recomendado, mas com muita pena minha não cheguei nem sequer a provar a dita Francesinha. Isto porque o restaurante dizia fechar às 22h30. Cheguei por volta das 21h50, sentei-me na esplanada com a minha mulher, e esperei que fosse atendido. Devido á azáfama dos pedidos enquanto não nos atendiam, liguei o cigarro eletrônico (Viper) e comecei a dar alguns bafos, isto sem reparar que na mesma zona (esplanada), continha um sinal de proibição de fumar. Entretanto já depois das 22h chega então o funcionário do referido estabelecimento alertando para o facto de não poder estar a fumar naquela zona, e posto isto desculpei-me por não ter reparado no tal sinal por pura distracção, já que não fazia ideia que este estabelecimento continha tal "regra", visto todos os outros restaurantes na zona circundante não o praticarem, daí a minha admiração, apenas e só. Isto sem o referido funcionário sequer se apresentar ou cumprimentar. Logo de seguida pergunta-me se é para jantar ao que respondo sim para 2 pessoas se for possível. Vira-me as costas e vai embora. Dois ou três minutos depois, chega então á nossa mesa um outro funcionário a dizer que não era possível servir-nos porque a cozinha fechava as 22h. E apenas pergunto o porquê? Se eu cheguei ainda eram 21h50 e só vieram atender-me quando já passava das 22h. E entretanto outras pessoas eram atendidas e servidas já depois das 22h. Perguntei então se a cozinha já tinha fechado, coisa que eu como cliente não tenho culpa nem adivinho a que horas o patrão lhe dá na veneta fechar a cozinha às 22h e manter-se aberto até às 22h30 muitas vezes até depois das 23h, porque é que continuavam a servir e não me queriam sequer atender a mim. De seguida o funcionário responde em tom autoritário, ah mas quê ? Quer falar com o Patrão? Foi ele que deu a ordem. Quer que chame o Patrão? Ao que eu cliente respondi, deixe estar não é preciso, levantei-me da mesa, desejei boa noite e estava indo embora, mas pensei para mim, já que posso e tenho o dever de poder falar com o Patrão vou lá falar com ele e explicar-lhe a situação. Quando chego ao balcão, o funcionário desta vez já com o patrão ao lado, pergunta-me muito educadamente se pode ajudar. Ao que eu respondo, que queria falar com o tal Patrão. Ele aponta para o referido senhor (tal Patrão) sem me dizer mais nada. Entretanto continuam a sair pedidos da cozinha que ainda se encontrava aberta e mais pessoas a serem servidas, ao passo que o referido Patrão se encontrava a falar ao telefone, (resolvendo uma reclamação de um cliente), uns 10min á vontade antes de então poder finalmente falar comigo. Posto isto, dei Boa Noite e perguntei o porquê de não me quererem atender se alegam que a cozinha já tava fechada e continuavam a servir outros clientes, isto com pedidos a voarem á minha frente e da dita cozinha que supostamente já tinha fechado. O senhor não me conseguiu dar uma resposta plausível, afirmando que as funcionárias da cozinha, nenhuma delas era portuguesa e que tinham horários a cumprir, dizendo apenas e repetindo a mesma frase constantemente que a cozinha fechava as 22h e que já tinham tudo guardado e as chapas e fogões já estavam a ser limpas. Quando sabia perfeitamente que isso não era verdade. Depois disso, disse-lhe que vim de propósito aquele estabelecimento altamente recomendado por alguém e aí ele mudou logo de feição e perguntou-me: São para duas pessoas? Eu respondi que sim. Ele olha pela janelinha que dá acesso á cozinha e pergunta á funcionária da cozinha se ainda tinham alguma chapa/fogão ligado. (Quando estava tudo ligado e ainda a saírem pedidos á minha frente). Prontamente a funcionária da cozinha responde alguma coisa em tom baixo mas que eu percebi perfeitamente, dizendo que vieram duas francesinhas para trás, porque os clientes não tinham gostado e que podia aproveitar aquelas. O Patrão olha para mim e diz me, olhe pode sentar-se que levamos já o seu pedido á mesa. Eu fiquei estupefacto com o que eu vi e tive que sentar-me para digerir aquilo. Fui embora sem dizer mais nada. Restos?...

We arrived at 8:30pm. There were plenty of open tables, but they would not seat us for drinks.

[update] The establishment has responded asking for more details, but I don't know how to respond to that, so I am editing the original review. I cannot provide more details because there is no more to tell. We arrived at 8:30pm. There were plenty of open tables. We asked for a table for two and they said no. I asked why. They said sorry. I'm not one to make a scene and I don't want to force myself into a place I'm not welcome, so I didn't press the issue and we left. I have my guesses as to why we weren't welcome, but because they did not wish to provide an explanation to me and I did not wish to press the issue, I can only guess why they would...