Pastelaria Braga Parque — Restaurant in Braga

Experiência dececionante na Pastelaria Braga Parques (Lamaçães) – bolo errado, queimado e má conduta da fábrica

Encomendei um bolo com massa mista e recebi um completamente diferente, feito só com massa folhada. Para agravar a situação, o bolo veio queimado, com sabor amargo e textura ressequida — inaceitável para um produto de pastelaria.

Ao dirigir-me à Pastelaria Braga Parques em Lamaçães para reclamar, fui surpreendida com a informação de que só devolveriam o dinheiro se eu levasse o bolo para ser pesado. Um processo humilhante e sem lógica, sobretudo quando o erro foi da parte deles.

É importante destacar que a responsável da loja foi extremamente humilde, atenciosa e fez tudo o que estava ao seu alcance para resolver a situação — demonstrou profissionalismo e empatia. No entanto, o verdadeiro problema veio da parte da responsável pela fábrica, que se mostrou arrogante e inflexível, sem qualquer noção de atendimento ao cliente ou capacidade de assumir responsabilidades.

Foi uma experiência dececionante, sobretudo pela postura da produção, que compromete toda a imagem da marca. Não volto a encomendar e não recomendo, sobretudo enquanto se mantiver esta atitude por parte de quem devia garantir qualidade e...

Era minha padaria favorita quando eu vivia em Braga, tive que ir a cidade resolver umas questões pessoais e na volta para casa passamos para lanchar, todas as atendentes foram antipáticas e nos trataram com deboche, chegamos o restaurante estava praticamente vazio, pedi pra esquentar um lanche e minha namorada pediu uma tosta, ficamos mais de 20 mins esperando, vi outras pessoas chegando depois e serem atendidos antes e quando perguntei a atendente o motivo da demora ela me tratou super mal, pegamos nossas coisas, levantamos e fomos embora, só me deu o trabalho de dirigir até a outra loja, pois o local costumava ser bom, mas o atendimento decaiu demais, nunca levantei de um café sem ser servido antes, recomendo dirigir até a próxima pois não vale a pena sair de casa pra ser...

O que se come nesta pastelaria come-se em qualquer outro lugar. Não vale a pena sujeitar-se a uma boa esplanada por um serviço de mesa mau. A colaboradora perguntar-me duas vezes o meu pedido num periodo de 10 min é apenas compreensível se estiver uma casa a arrebentar, mas como não era o caso não se compreende. Sugiro aos formadores educar os vossos colaboradores para a educação básica perante a denúncia ou mal estar expresso pelos clientes. Uma colaboradora perante esta denúncia deve desculpar o incómodo causado, no mínimo - independentemente se ela comete o erro ou outro colega qualquer - obrigado não é algo que se diga. Obrigado, de quê? Obrigado pela paciência de estarem 20 min à espera, duas mesas posteriores serem atendidas primeiro (não prioritárias). De...