Ofélia — Restaurant in Covilhã

In general, the place is pleasant. They serve originally shaped and tasty pancakes (many variations). The portions are generous. Coffee also 👍 But they need to hire more waitresses. During the lunch time when I went there, there was only one waitress for all tables, I don’t know if that’s usual but I felt sorry for her. She didn’t even have time to eat her lunch. I hope they’ll hire more people cause the girl was hardworking yet with a smile on her face, although she is not a robot so the service can be a bit slow -...

Edit: this is the third time I’ve been here when it’s marked open and it’s closed. I drive from 30 minutes away. They have no regard for your time and do not bother updating their hours. One time someone was in the restaurant and told me they decided to close for training. I won’t be returning.

I don’t know how this place only has four stars because the food was phenomenal. We came here when there was no other guests so I’m sure it helped with wait times. Hands down the best food I’ve...

No dia de hoje, escolhi um menu de brunch que indicava a inclusão de “Ovos Benedict” com possibilidade de escolha entre várias versões. Uma das opções listadas na carta era com salmão e guacamole, que solicitei. Fui informado pela funcionária de que essa opção, afinal, não estava incluída no menu de Brunch. Contudo, em momento algum essa exclusão está assinalada no menu apresentado, como deveria.

Perante a situação, esperava uma abordagem compreensiva e cordial por parte da gerência, o que não aconteceu. O proprietário recusou-se a reconhecer a falha de comunicação e não permitiu a escolha da opção pretendida, mesmo sendo evidente a omissão de informação. Considero que este tipo de atitude desrespeita o consumidor e configura publicidade enganosa.

Em momento algum ao longo da nossa refeição, o proprietário se mostrou flexível, disponível ou interessado em dar seguimento à situação de forma elegante, e aquando da entrega do livro de reclamações, observou arrogantemente que não quer que voltemos ao seu estabelecimento, sem nunca sequer ter zelado por uma resolução honrosa e digna de um proprietário.

Acrescento ainda que eu e a minha companheira fizemos questão de ir ao Ofélia hoje porque tínhamos em boa estima e consideração o estabelecimento e era uma data especial, sendo que não foi a primeira vez que lá tínhamos ido, e lamentamos que as nossas impressões do Ofélia tenham sido manchadas hoje...