A Padaria Portuguesa — Restaurant in Lisbon

It’s a pitty that a nice concept in the beginning has been transformed in a place where the employees don’t even greet the costumer, not a “bom dia” boa tarde”, o que vai desejar…/ Our turn comes, we approach and they don’t even ask anything…. Not a single comment… we ask, they register, serve and say how much we have to pay. If we pay cash, they give us the money with the receipt and the change. No thank you. Even if we say “bom dia” they don’t answer. Yesterday I went there for the last time. I was going to buy a small bolo rei to offer to someone in the hospital and wanted it in a box. They didn’t have and they didn’t make the smallest effort to find a solution. I ended up taking a box of broas castelar, and when I requested an envelope to cover it …. They looked at me as if I was an alien. No manners no good will, no nothing. And it wasn’t rush hour…. It was 6.30 pm. Just …. The following number….. that’s what we became at least at this padaria portuguesa quinta dos inglesinhos. And I am not the only one complaining about the service. I was a regular costumer and I have seen so many “bad things” and people complaining…. About the service… I was a regular costumer.. was. Not anymore… But I took a moment to write! Unfortunately …. Something should be done. /reviewed...

Estive nesta unidade da Padaria Portuguesa e infelizmente tive uma experiência extremamente negativa, desde o início do atendimento. Fui inicialmente atendida de forma educada pela funcionária Tatiana, porém durante todo o meu pedido, a funcionária Bruna interrompia com comentários desnecessários e errôneos — por exemplo, disse que não havia a salada que eu havia pedido (mas havia, estava na cozinha) e que não havia croissant de chocolate (também havia, e a Tatiana confirmou ao perguntar na cozinha). Após pagar o menu, pedi o cartão da campanha de almoços do mês de junho e ouvi da funcionária Bruna (que seguia a atender outros clientes e a questionar o meu pedido) que “como eu era cliente habitual, deveria saber que o cartão deve ser solicitado antes de realizar o pagamento”. O que não faz sentido algum, já que se trata de uma oferta da casa — não uma vantagem sob solicitação. Inclusive, em abril e maio recebi o cartão sem pedir. Como um cliente novo saberia que precisa solicitar algo que nem sabe que existe? Isso é uma falha grave de comunicação da própria empresa. Como se tudo isso não bastasse, ao mexer a salada com o tempero, já sentada à mesa, encontrei diversos ovos de inseto misturados às folhas. Mostrei a situação discretamente no balcão e solicitei o reembolso, que foi feito, mas com um comentário apático da funcionária Bruna, ao sair da cozinha dizendo bem alto que “aquilo era pão preto” — o que claramente não era, como mostram as imagens que registrei. E pela sorte da funcionária, eu trabalho com análises de amostras alimentares, ou seja, claramente sei diferenciar ovos de insetos de farelos de pão. Para piorar o desrespeito com o consumidor, após minha saída, meus colegas de trabalho, que permaneceram no local, ouviram a funcionária comentar em voz alta e, na frente de todos os clientes, que eu havia sido mal educada, o que é completamente falso. Em nenhum momento fui grosseira ou criei qualquer confusão, inclusive fui ao canto do balcão mostrar os os ovos e não falei em voz alta no meio do estabelecimento, como poderia ter feito nesta situação. Para agravar ainda mais a situação, fui informada pela funcionária da cozinha de que as saladas não são lavadas nem conferidas, pois as folhas já vêm do fornecedor “lavadas” e ela apenas monta as saladas. Ora, no mínimo deveria haver um protocolo de conferência e higienização antes de servir algo cru ao consumidor. Uma sucessão de erros, despreparo e desrespeito com o cliente. Deixo esse relato para que a gestão da rede tome providências e para alertar outros...

Depending on the service as I went there pretty often already you might can get different expectations of the friendliness. So far I have made good experience but some are more likely there to get the high amount of number of customers reduced but that’s fine as long as they don’t curse at me because of my foreign accent when I speak Portuguese. Lol The food is really good , fresh and definitely recommendable who likes to eat good Padaria food. My favourite what’s not typical Portuguese is the brownie such a soft and tasty brownie! Always keeping my eyes on the counter if I see one, but the other things you can get also really tasty like the canela, banana muffin , scone. Just simple to say super tasty. And ofcourse I always order „um galão“ coffee with milk basically and the taste of the coffee is really good. Heads up - I...