Home Sweet Sushi — Restaurant in Lisbon

DESILUSÃO! Ontem pedimos HSS para jantar, como clientes habituais. Contudo, mais de metade da refeição foi para o lixo, de tal forma estava incomestível (como se pode ver pelas fotos). A insatisfação era tal que não quis deixar de falar com alguém do HSS. Mas se já estava insatisfeita, a atitude do HSS foi ainda mais lamentável. Percebi que não primam pela satisfação e retenção dos clientes. 1º: Receberam a crítica e 'lamentaram'. Ok, mas e o jantar que não usufruímos e o dinheiro que pagámos? 2º: Tive, depois de insistir, quase numa espécie de 'regateio' para oferecerem o mínimo valor (em crédito) que acharam justo compensar o jantar estragado de um cliente habitual!!! Serei assim obrigada a pedir HSS para gastar o crédito. Percebemos, assim, que somos apenas mais um número. Esquecem que com clientes fiéis conquistam, não só as refeições (€€) desse cliente, mas tantos outros através das recomendações (€€€€€) que fazemos. Já não recomendo! Porque, mais do que a insatisfação com o jantar, volto a frisar: foi a atitude do HSS!

Em resposta ao HSS: Para a próxima (que não irá existir) fico a saber de antemão que tenho de fazer uma reportagem na íntegra para vocês acreditarem na minha palavra. Para a próxima (que não irá existir) em vez de deitar o lixo no contentor farei uma devolução do mesmo à HSS. Como já referi, lamento acima de tudo a vossa atitude para com os clientes e a falta de verificação da qualidade dos produtos que saem das vossas lojas e vão para o cliente final Realço que a minha reclamação foi com o peixe em geral, não só os tataki ou o sashimi. Até porque numa das fotos, que se vê um bocado de salmão incomestível, era parte de um gunkan. O que mais lamento, acima de tudo, foi e continua a ser, a vossa atitude. Neste momento, já nem confio em vos pedir seja o que for, por crédito ou obrigação. Espero que fiquem satisfeitos com estes últimos euros que verão destes vossos...

Depois de ter feito a encomenda através do vosso site e ter utilizado um promo code, ligaram-me a dizer que este desconto só está disponível em loja e que sendo assim a entrega em casa ficaria cancelada. É de lamentar esta atitude uma vez que se consegui fazer a encomenda até ao final, tendo inclusivamente feito o pagamento por Mbway, deveriam ter entregue o sushi em casa tal como pedido. Se o promo code foi aceite pelo site não tendo mostrado nenhum aviso no momento da compra de que não seria entregue em casa, não ponham as culpas no consumidor e aceitem o vosso erro. Espero a rápida devolução do meu dinheiro.

Respondendo ao vosso comentário tal como escrevi no Facebook:

Penso que isso estaria tudo muito certo, mas se quando se utiliza um promo code e apesar de não ter reparado no e-mail que ele seria só para utilização em loja, colocando-se este no site o qual funcionou e inclusivamente tendo feito o pagamento, parece-me que deveriam assumir o vosso erro porque decididamente a culpa não é minha.

Se trabalham com códigos promocionais, criem códigos únicos mediante as promoções em vigor - algo básico de se fazer. Referir ainda o apoio ao cliente pouco satisfatório e incapaz de resolver a situação de uma forma cordial.

Perderam um cliente e quiçá mais uns quantos que ao ver esta troca de mensagens ficarão a pensar duas vezes se realmente querem adquirir os vossos...

The sushi is very good and they have a speedy delivery. The only thing I don't like about it is that you have only two time windows when you can order, so if you want to have like a late lunch (order at 2pm or something) they will...