Pepicon Pâtisserie — Local services in Lisbon

Fiz uma encomenda via telefone e pedi para retirar na loja perto do El Corte Inglês, 3 dias antes do aniversário em questão.

No dia, meia hora antes do horário combinado de ir buscar o bolo, liguei no mesmo número pelo qual fiz a encomenda para confirmar se eu já poderia ir buscar e a senhora que me atendeu disse que ela não tinha acesso as encomendas da outra loja (o que por si só ao meu ver já é um absurdo, visto que não há outro número telefônico específico para a loja em questão). Ao explicar pra ela que eu não consegui encontrar um contacto telefônico direto da outra loja e, por eu ter encomendado através deste número, estava a ligar para não sair à toa mais cedo de casa. Ela disse que “possivelmente” a encomenda já estava na outra loja, pois os bolos chegam na parte da manhã. Ao ir buscar, meu amigo não encontrou o meu bolo, pois os funcionários de ambas as lojas alegavam que não havia nenhuma encomenda sob meu nome, em nenhum dos registos, em nenhum dos sistemas.

Ao falar com o gerente, o mesmo se “desculpava” mas claramente não se responsabilizava pelo problema, alegando ter sido um “problema de comunicação de sua funcionária e que a mesma seria corrigida”, sendo a única solução oferecida ser o meu amigo ficar esperando mais 20-30min até montarem um bolo às pressas, sem oferecer ao mínimo um desconto pela confusão causada - e que não foi somente pela falha de um ser humano, mas sim por uma falha em todo um processo de uma empresa que pouco se responsabiliza por seus erros e fraco sistema.

Para além de todo o stress e tempo perdido, desprezo a política de gestão de crise de uma empresa que facilmente pinta seus próprios funcionários como culpados. Nunca mais peço nada deste lugar.

Aproveito para agradecer o atendimento dos funcionários da loja que atenderam o meu amigo muito bem e ainda se ofereceram para fazer o...

I simply love Pepicon. This is my go-to bakery for all my Brazilian (party) food cravings. I have tried the entire menu and my favorites are the cheese bread rolls (which are always served warm) and the carrot cake with brigadeiro. I can certainly recommend this bakery!

The only reason I am giving it four stars is because they are inconsistent. Some days the dishes and desserts taste and look simply amazing, and some other days they taste and look only okay. I ordered a cake for my boyfriend’s birthday in August and it the dough was super dry, which was a...

NÃO COMPRE NESSE LUGAR se vc quiser um bolo gostoso e que aguente firme durante a festa! Comprei nesse lugar e foi um pesadelo do ínicio ao fim... O gosto é ok, mas a massa do bolo é seca, o bolo é mais bonito que gostoso Eu peguei o bolo às 14:43 (horário da fatura) o bolo começou a despencar menos de 4 horas depois. O recheio começou a amolecer, peder a forma, sair pelos lados e o bolo ficar torto. O atendente da loja disse que se fosse consumido no mesmo dia não precisava ir à geladeira Sem contar que o bolo vem numa caixa que depois de montada fica dobrando pra dentro e danificou recheio e cobertura. A caixa é menor que o bolo e a tampa não encaixa, assim que saí da loja a tampa voou, tive que voltar correndo na loja pra pedir outra pq o Uber já estava muito perto Liguei lá para reclamar de tudo isso e falei com um homem que disse que iria ver o que fazer e retornar a chamada, mas não retornou mais, tentei ligar milhares de vezes e só chamava, mandei msg pelo insta e ele veio com uma historinha que eu destratei os funcionários desde o início da minha presença na loja pra tirar o foco dos erros deles, aliás, faz semanas que isso aconteceu, mas fiz questão de fazer a avaliação justamente por causa dessa MENTIRA que ele inventou sobre mim!!! Ele falou que não tinha como atender o telefone pq estava com um movimento altíssimo, porém desde a hora que eu entrei na loja até a hora que eu saí, embora a loja estivesse cheia, ele não parava de conversar com um outro homem (muito ocupado ele!) Super NÃO...