h3 Continente Portimão — Restaurant in Portimão

O H3 sempre teve uma excelente qualidade no atendimento e nas refeições confecionadas. Contudo, desde que a opção de entrega em casa e a demanda pelo produto/serviço aumentou exponencialmente, é quase impossível manter as qualidades acima referidas. Não que o serviço ou a qualidade da comida seja má. Porém, é, referindo-me às entregas pela Globo (único parceiro de entrega do H3), muito inferior à qualidade oferecida no restaurante.

A questão é que o distribuidor nem dá oportunidade de perceber o porquê da entrega não corresponder ao expectado. Deixando o cliente, ignorante ao que aconteceu durante o momento em que realizou o pedido e a sua entrega, frustrado por não receber aquilo pelo qual pagou e esperava desfrutar.

Não há responsabilidade direta, muito menos culpa, nem do restaurante ou dos parceiros de entrega.

Mas deixo uma questão para todos nós que cada vez mais exigimos velocidade e qualidade, não existindo recursos humanos para tal: sem demanda não há necessidade de empregar tantas pessoas, mas é também a demanda que pressiona o setor para um serviço excelente e rápido em que, neste caso específico, (não se tratando de fast food) não são totalmente compatíveis.

Não é crítica ao consumidor, não é crítica ao estabelecimento, não é crítica ao parceiro de entrega. Mas a dinâmica não está a funcionar (admitindo que eu também não apresento soluções). Contudo, após ter feito uma anterior crítica no calor de um momento de frustração, pensei em deixar esta reflexão… pois o estabelecimento não ignora a opinião dos seus consumidores (mesmo quando esta é estapafúrdia - o comentário em questão vai destacado nas fotos, assim como a resposta do Apoio...

Este espaço de restauração todas as vezes suprime algo do pedido (ou são menus inteiros, ou nunca enviam menu completo, ou são pedidas 10 bebidas e não vem nenhuma). O contacto disponível está sempre desligado, ligando para o shoppimg continente não conseguem comunicar com eles. Não respondem à quantidade de vezes que fazem asneira.

Péssimo péssimo e péssimo. Atenção aos pedidos é zero. Nós pagamos, eles exactamente o que pedimos, emitem a fatura com todos.os itens e.colocam apenas alguns (sobretudo bebidas). Se não querem ou não conseguem trabalhar para take away/entrega, sugiro que não o façam. Uma vez acontece, agora todas as vezes tem que ser de propósito.

Não façam levantamento de nada neste espaço sem confirmarem o que está dentro do saco no caso de ser take away nem utilizem qualquer outro meio para pedir. Apenas no local, e mesmo assim deve ter que ser pedido e verificado.

Hoje, mais uma vez, cobraram-me as bebidas e não veio nada.

Ainda tentei aguardar porque poderia ser alguma falha de um dia ou 2, mas é propositado, é impossível haver incompetência...

Desorganização total a prestar um serviço demorado mto à quem do esperado! Funcionários em bom número para prestarem um serviço eficiente, contudo, a desorganização na equipa era tal que só se atrapalhavam!Mais de 15 minutos para atenderem cerca de 6 pessoas! Foi pedido um hambúrguer bem passado, foi serviço um hambúrguer mal passado! Ao “reclamar” ainda fui mal atendida pela colaboradora que ao retificar o pedido foi extremamente rude! Um hambúrguer “bem passado” agora é servido “carbonizado”! Com toda a demora fiquei sem tempo para almoçar! Os preços aumentaram mas o serviço é qualidade H3 a decair de dia para dia!Para não falar das doses que são bastante e mesmo bastante variáveis de colaborador para...