Carvão — Restaurant in Vila Franca de Xira

Bom dia, É com bastante desagrado que faço esta reclamação sobre o jantar de aniversário que realizei ontem no vosso estabelecimento. Fiz a marcação para 16 pessoas há mais de uma semana com ementa e preço estabelecido e bebida á descrição. Qual é o meu espanto quando chego ao restaurante e percebo que ninguém sabia das condições em que fiz a reserva. Foi completamente ridículo ao pedir mos a comida, tábua carvão com mista de carne foi trazido 4 tábuas com carne para para as 2 pessoas quando éramos 16 pessoas, cada tábua com apenas 2 fatias de picanha no qual houve pessoas que não comeram picanha. Demorou mais de 1 hora para trazerem mais carne, os acompanhamentos eram mínimas quantidades, mesmo muito pequenas para o número de pessoas. Tive de ir à cozinha falar com o responsável a pedir mais comida e a perguntar o que se passava porque as pessoas estavam com fome, este estava na cozinha mas nem quis ouvir ou esclarecer alguma situação da vossa parte, falei com a colaboradora Rita que sem ter culpa nenhuma deu a cara e pediu desculpa do que se estava a passar enquanto o responsável estava a ouvir e nem comigo falou, estavam ainda a cortar a carne crua para servir, aberta no momento tanto que a carne quando após mais de 1h veio para a mesa sabia mal sem sabor. Passado 3 jarros de sangria virem para a mesa fomos informados que não havia mais gasosa, quando veio a carne grelhada fomos informados que já não havia acompanhamentos! Foi mesmo ridículo super má gestão e organização ! A maioria das pessoas comeu 2/3 bocados de carne arroz e feijão e ficaram com fome! A única pessoa que tenho a agradecer é a colaboradora Rita , que foi impecável a ÚNICA que deu a cara na mesa, que ouviu as reclamações que se manteve sempre profissional e simpática e prestável ( inclusive esforçou se para tentar fazer uma sangria com as bebidas que ainda tinha). Foi completamente ridículo a má comunicação e desleixo dos responsáveis por não terem se preparado para um jantar de grupo e nem sequer ter dado a cara para se desculpar sendo que tive de ser eu a ir a cozinha pedir satisfações! Costumava ser cliente, e garantidamente...

Este é um dos casos que se o arrependimento matasse, a esta hora não estaria a escrever o que escrevo. Fiz a encomenda pela plataforma Comer em Casa e fiz o agendamento para ser entregue no período compreendido entre as 19h30 e 20h. Às 19h32 liga um funcionário do estabelecimento em questão a informar que o pedido estaria atrasado e que só sairia do restaurante pelas 20h/20h15. Até aqui tudo bem. Foi encomendado uma dose de choco frito com arroz à nortenho e encomendado uma dose de batata frita rústica junto com uma bebida. Para começar o problema, o pedido só foi entregue já seriam 21h e como se pode comprovar, o arroz supostamente ficou pelo caminho ou evaporou-se.. Mas estando eu a pagar por um prato que custa 14€ e desse valor ser apenas contemplado com 5 míseras insignificantes tiras de pota(sim pota) que têm o tamanho de um dedo polegar, acho que deveria ser mais bem composta esta dose. Depois, de "choco" frito não tem nada, é sim "choco" panado, porque sente-se por completo a farinha ou pão ralado ou lá o que é na sua textura superficial. Outra coisa que me deixa a pensar é, então se não enviam o arroz e o substituem pelas batatas fritas, porque é que cobram esse valor extra do que não foi enviado? É que meus amigos, é que por aquilo que vejo que vos custa a trabalhar, a mim também custa a ganhar para vos pagar. E ser aldrabado desta forma, obrigado mas não. Sinceramente e antes de fazer a encomenda visualizei as fotografias e comentários e até me deixou com boa impressão, mas posteriormente ao pedido feito, essa impressão foi-se deteriorando até ao consumo. A única coisa que posso dizer, é além de não ter gostado, não recomendo nem pelo serviço prestado nem pela qualidade do produto...

Fui a um jantar de grupo neste local. Começamos logo com o pé direito, ar condicionado demasiado alto, que tornava o local frio e incomodativo para quem estava à mesa, pedimos para desligar , foi desligado e passado 5min vem o gerente e volta a ligar sem perguntar aos clientes se estava agradável ou não, ou se importavam de voltar a ligar ou não. Esperamos entre 30min a 1h para sermos servidos , éramos um grupo de 15 pessoas. Foram servidas 3 tábuas com meia dúzias de carnes , e 3 taças de batata/ arroz e feijão pequenos (isto tudo para dividir por 15 pessoas). Para nosso espanto a comida tardava em ser servida. Só começou a ser servida após reclamarmos pela mesma. Porém como estavam de cu apertado , as carnes começaram a vir sem sabor e qualidade (algumas cruas). O melhor estava por vir , após 3 sangrias , a gasosa tinha acabado, começaram a servir com sumo pq não tinham mais nada. Passado uns minutos acabou o arroz e o feijão , um menu de grupo de 22€ com tudo q descrição que passado 1h de jantar (ou falta dele) ficou limitado a carne e a batata. Infelizmente a rapariga que nos servia , sempre com boa disponibilidade e bom atendimento foi a que ouviu as nossas reclamações , isto porque o gerente nunca veio até nós. No final avisamos que o valor de 22€ não seria justo devido a todos os incidentes que ocorreram durante o jantar. O gerente que nem papel de gerente fez , fez-nos um incrível desconto de 10% no valor, em vez de 22€ , fez a 20€. Espero que com estes 20€ de cada uma das 15 pessoas , o gerente possa ir comprar as gasosas, o arroz e o feijão que não chegou para as pessoas que atendeu.

Um bem haja à rapariga que nos atendeu. Está literalmente a mais neste restaurante.

Uma experiência a...