Velvet Cupcake & Coffee — Restaurant in Viseu

This is one of my new favourite places in the heart of Viseu. It's a tiny pretty cafe with very good cakes and superb services. They have a good selection of cakes which included gluten-free options. The girl speaks English well and a pleasant person, explained patiently to customers about the cakes. The place is super clean and cozy indoor, while the outdoor sitting is tidy and nice. The price is very reasonable. For 3 drinks and 4 cakes, we paid €14. Highly...

Absolutely loved Velvet Cupcake and Coffee in Visue! The cupcakes and pavlova are not only beautiful but also incredibly delicious—moist, flavorful, and clearly made with care. Their coffee is top quality, perfectly brewed, and pairs amazingly with the sweets. The staff is warm and welcoming, and the café itself has a cozy, inviting vibe that makes you want to stay. A must-visit spot for anyone with a sweet tooth or looking for a relaxing...

Uma Experiência Desagradável

Recentemente, tive a infeliz oportunidade de visitar o Velvet Pastry e saí bastante desapontado. A qualidade dos produtos, que poderiam ser uma experiência deliciosa, é ofuscada pelo péssimo atendimento ao cliente.

Os donos, em vez de acolher os clientes, demonstram uma postura rude e desinteressada. É frustrante ser tratado com desdém ao fazer um pedido ou simplesmente procurar esclarecimentos sobre os produtos. Essa falta de cordialidade cria um ambiente desconfortável que desencoraja o regresso.

Além disso, a pontualidade nas entregas deixa muito a desejar. Em várias ocasiões, os meus pedidos chegaram atrasados, o que não apenas causou inconvenientes, mas também gerou desconfiança sobre a seriedade do negócio. A impressão que fica é que a satisfação do cliente está longe de ser uma prioridade.

Outro ponto crítico é a questão dos preços. Muitas vezes, reparei que o valor cobrado era superior ao que deveria ser. Esta prática, aliada ao tratamento descortês, transforma o que poderia ser um prazer numa verdadeira frustração.

No geral, o Velvet Pastry precisa urgentemente reavaliar a sua abordagem em relação ao atendimento ao cliente. Com tantas opções no mercado, é essencial que melhorem tanto na cordialidade quanto na transparência dos preços, caso queiram conquistar e manter uma...