The State Hermitage Museum Official Hotel — Restaurant in Владимирский округ

Appalling customer service in Covid times says it all about this place. How can it be a 5 star hotel? We booked a non-refundable room before Covid started for our wedding anniversary. Then Covid happened and we were no longer able to travel. The Marriott in Moscow gave us full refund, Aeroflot gave us full refund, this hotel however refused to do so. They offered us instead to rebook at a later date, so we did. But the pandemic got worse and worse so we had to keep pushing the date. Now the Reservation Manager (a pretty rude man who needs to learn a thing or two about customer service in 5 star hotels) gave us an ultimatum, if we don't show up before the end of the year, we lose the room and the full amount. We tried everything we could to convince him to push it to May 2022 for our next anniversary but he just refuses to make it happen. Travelling right now with the pandemic still raging, going through the visa process for a trip which could once again get cancelled is simply too risky. But all this hotel cares about is money. Very frustrating and disappointing experience and definitely not worthy of a 5 star hotel. There are much better options in St Petersburg so considering the above our advice to all travellers would be to stay away...

24 мая 2024 года в отеле отрубился свет.Казалось бы рядовая ситуация .На улице 30 градусов жары,в номере душно так как не работает кондиционер.Жду 15-20 минут,ничего не происходит .Выглядываю в коридор-КРОМЕШНАЯ ТЬМА, табло ВЫХОД не горят.а уж они никак не должны касаться электричества .Звоню на ресепшн,говорят сейчас будет эвакуация.ОПять жду 15-20 минут,ничего и никого.|Подчёркиваю ,выйти самой не представляется возможным .в кромешной тьме непонятно куда идти.аварийные выходы не светятся.наконец освещая путь фонарями ,пришли сотрудники .спустились в холл,говорят авария на подстанции .ну ок,ждём.сидим и ходим туда-сюда час,второй.1 женщина с ребёнком скандалит и у неё подскакивает давление,вызов скорой и тд.все это время сохраняю спокойствие и лояльность к отелю.но тоже странно 5 звездочный отель не имеет резервного аккумулятора или что.тут нам предлагают пойти в свои номера,провожают пешком ,в руки дали визитку отеля и сказали если захочу выйти ,звонить уже на городской номер ,так как на ресепшн позвонить УЖЕ не получится,телефон не работает .|Прихожу в номер ,от духоты засыпаю.от духоты же и просыпаюсь.тем временем с момента того,как все случилось прошло 4 часа.и ничего не изменилось.успела позвонить мужу в Москву и рассказать о случившемся,звоню по городскому номеру и он ТОЖЕ не отвечает,то есть я заблокирована в номере отеля.вода питьевая к тому времени у меня закончилась ,духота.номер был с балконом .вышла чтобы крикнуть кого-то из прохожих ,но только машины снуют туда-сюда.муж тем временем из Москвы звонит в отель и пишет им на почту (но что толку,телефон не работает ,интернет не работает,в коридоре по прежнему тьма ).эвакуационные выходы по прежнему не светятся .|Пока есть связь мобильная с мужем принимаем решение звонить в МЧС,выйти то как-то надо+Приняли решение что нужно переезжать в другой отель,|Мой вызов в мчс принят .тем временем выхожу на балкон , прохожих по-прежнему нет,но в этот момент из отеля в кафе выходят 2 женщины и я им кричу,чтобы позвали сотрудников.после этого ,конечно же ,за мной пришли и я наконец выехала из отеля.100 раз перекрестилась,что я была одна в командировке, с детьми нервничала бы однозначно .|Слава богу,что в духоте не прихватило сердце и тд|Просто имейте ввиду,на момент моего отъезда ситуация продолжалась 5 часов и вопрос решён не был.|Сотрудники никак не проверяли что вообще происходит с гостями .о том ,что городской телефон не работает ,они тоже понятия не имели -не проверяли .|Хорошо,что не было какой-то ЧС как пожар или потоп,иначе можно просто погибнуть в этом отеле .|К администрации вопрос прежний.учитывая ситуацию в стране и уже имеющиеся истории с «зимней вишней» и крокусом почему у вас не работают эвакуационные выходы,не горят табло и тд.|Почему вы,размещая меня в своем претенциозном отеле,подвергаете опасности жизнь своих гостей?????почему вы экономите на основных моментах и как такое в принципе могло произойти .абсолютно везде , в соседних кафе и домах...

24 мая 2024 года в отеле отрубился свет.Казалось бы рядовая ситуация .На улице 30 градусов жары,в номере душно так как не работает кондиционер.Жду 15-20 минут,ничего не происходит .Выглядываю в коридор-КРОМЕШНАЯ ТЬМА, табло ВЫХОД не горят.а уж они никак не должны касаться электричества .Звоню на ресепшн,говорят сейчас будет эвакуация.ОПять жду 15-20 минут,ничего и никого.|Подчёркиваю ,выйти самой не представляется возможным .в кромешной тьме непонятно куда идти.аварийные выходы не светятся.наконец освещая путь фонарями ,пришли сотрудники .спустились в холл,говорят авария на подстанции .ну ок,ждём.сидим и ходим туда-сюда час,второй.1 женщина с ребёнком скандалит и у неё подскакивает давление,вызов скорой и тд.все это время сохраняю спокойствие и лояльность к отелю.но тоже странно 5 звездочный отель не имеет резервного аккумулятора или что.тут нам предлагают пойти в свои номера,провожают пешком ,в руки дали визитку отеля и сказали если захочу выйти ,звонить уже на городской номер ,так как на ресепшн позвонить УЖЕ не получится,телефон не работает .|Прихожу в номер ,от духоты засыпаю.от духоты же и просыпаюсь.тем временем с момента того,как все случилось прошло 4 часа.и ничего не изменилось.успела позвонить мужу в Москву и рассказать о случившемся,звоню по городскому номеру и он ТОЖЕ не отвечает,то есть я заблокирована в номере отеля.вода питьевая к тому времени у меня закончилась ,духота.номер был с балконом .вышла чтобы крикнуть кого-то из прохожих ,но только машины снуют туда-сюда.муж тем временем из Москвы звонит в отель и пишет им на почту (но что толку,телефон не работает ,интернет не работает,в коридоре по прежнему тьма ).эвакуационные выходы по прежнему не светятся .|Пока есть связь мобильная с мужем принимаем решение звонить в МЧС,выйти то как-то надо+Приняли решение что нужно переезжать в другой отель,|Мой вызов в мчс принят .тем временем выхожу на балкон , прохожих по-прежнему нет,но в этот момент из отеля в кафе выходят 2 женщины и я им кричу,чтобы позвали сотрудников.после этого ,конечно же ,за мной пришли и я наконец выехала из отеля.100 раз перекрестилась,что я была одна в командировке, с детьми нервничала бы однозначно .|Слава богу,что в духоте не прихватило сердце и тд|Просто имейте ввиду,на момент моего отъезда ситуация продолжалась 5 часов и вопрос решён не был.|Сотрудники никак не проверяли что вообще происходит с гостями .о том ,что городской телефон не работает ,они тоже понятия не имели -не проверяли .|Хорошо,что не было какой-то ЧС как пожар или потоп,иначе можно просто погибнуть в этом отеле .|К администрации вопрос прежний.учитывая ситуацию в стране и уже имеющиеся истории с «зимней вишней» и крокусом почему у вас не работают эвакуационные выходы,не горят табло и тд.|Почему вы,размещая меня в своем претенциозном отеле,подвергаете опасности жизнь своих гостей?????почему вы экономите на основных моментах и как такое в принципе могло произойти .абсолютно везде , в соседних кафе и домах...