Kofcheg - магазин кофе, чая и сиропов — Restaurant in округ Коломна

Выполняю просьбу менеджера Глеба - пишу отзыв о работе компании в Гугл картах: Я именно в этом месте не был, но довелось поработать дистанционно. Нахожусь от Питера в ~1800 км. Для своего кафе искал оборудование, поставщиков кофе и сопутствующих товаров. Наткнулся на магазин "Kofсheg". На стадии переговоров, когда маячила сумма в пару сотен тысяч рублей, менеджер Глеб был на высоте, на связи чуть ли не 24/7. От него приходили сообщения в WhatsApp с идеями и вопросами даже после 22:00. Я был окружен таким внимание и чуткостью, что почувствовал себя важным человеком для них. В итоге сделка состоялась, все доставили в лучшем виде. Через какое-то время я поехал со своим оборудованием, поставленным "Kofcheg", обучаться на Бариста. Оказалось, что кофемашина работает не правильно. Мне срочно нужна была помощь от специалистов "Kofcheg". Глеб оказался в отпуске, но помог как смог: была налажена кое-какая связь с техником "Kofcheg". Мне предложили отправить машину на экспертизу, что было для меня убийственным. Я в срочном порядке вызвал местного техника по кофемашинам. Время было уже за 20:00. Когда вновь нужна была телефонная связь с представителем компании меня стали игнорировать все: ни на сообщения, ни на звонки не отвечали, при чем директор компании Максим обещал, что он обеспечит связь с техником. После многократых непрерывных звонков директор взял трубку и очередной раз стал мне объяснять, что это я не умею пользоваться кофемашиной. Кое как я призвал Максима оказать мне внимание и поговорить с техником, который стоял возле кофемашины. ... Уже в 12-м часу ночи неполадку устранили, машина заработала как надо. На душе остались неприятные ощущения от поведения компании "Kofcheg". Что ж было и было, я махнул рукой и решил работать с "Kofcheg" дальше. Задал Глебу насущный вопрос, который он пообещал решить в понедельник, я отправил два поясняющих сообщения в WhatsApp. Их уже Глеб читать не стал. В понедельник моим вопросом ни кто не занимался, сообщения так же остались без внимания. Через пару дней я изъявил желание купить еще 2 питчера, о чем сообщил Глебу в WhatsApp. Мои сообщения проигнорировались. Еще через пару дней я сообщил об этом директору Максиму. Его тоже это ни как не заинтересовало - получил от него какую-то отписку.

ВЫВОД: Когда вы - "большая сумма денег", вас будут носить на руках. Когда у вас проблема с приобретенным , от вас попытаются отбрехаться. Когда вы - "маленькая сумма денег", вы нафиг ни кому не нужны в компании "Kofcheg".

Увы, но мой опыт от работы с этой...

Мною был сделан заказ в данном магазине (через сайт) с предоплатой по карте. По приезду в отделение на садовой, выяснилось, что ни одна из 3 позиций мне не может быть выдана, так как один из товаров был ошибочно в наличии на сайте, а остальные два продавались только оптом... причем даже не смотря на это, мне не смогли его выдать и отправили на наб. Фонтанки 131(( По приезду туда мне объяснили, что товар на сайте был ошибочно отмечен как "в наличии", взамен предложили - худшего качества и по большей цене... Что касается двух позиций, где можно брать только оптом, то там сказали, что придется доплачивать до нужного количества, потому что деньги они вернуть не могут... Я был уже зол, но решил, что пусть будет много (хватит на дольше), в итоге процесс оплаты затянулся на 20 минут(не могли грамотно провести платеж), за которые мне ни то, что кофе в извинение не предложили, даже сесть было негде... Что касается самой кофейни, то склад расположен в том же месте, где стойка оплаты и кофемашины (все очень скомкано и в большом количестве находилось на маленькой территории) коробки были просто расположены на стеллажах без маркировки и специальных условий (сиропы, кофе и все остальное просто стояло в коробках) Сотрудники, которые обслуживали мой заказ - не раз показали отсутствие мастерства в данном деле, несколько раз бегали за помощью к старшим и допускали нецензурную речь, когда их очередная попытка ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ обернулась крахом... В итоге потратив кучу денег на проезд, больше часа времени и переплатив в 1,5 раза больше первоначальной суммы, я покинул магазин в очень плохом расположении духа, и не думаю, что еще когда-нибудь туда вернусь... За отзыв, кстати, 10% скидку дают)))))) P.S. изменил оценку (1--3), т.к мне отписался владелец заведения, извинился и объяснил причину всех недопониманий...

История со счастливым концом благодаря ответственному мастеру из kofcheg. Недавно сдавал старенькую кофе машину Saeco Incanto Sirius S-class на профилактику (чистка, декальцинация, обслуживание заварочного блока). Машину обслужили, доставили обратно.

При включении стало ясно, что машина неисправна, только включается подсветка дисплея, других признаков жизни не подаёт, на сенсорные кнопки не реагирует. Сразу написал менеджеру, а он в свою очередь мастеру, который занимался машиной.

На следующий день мастер приехал, забрал машину и устранил неисправность в этот же день! Машину я получил курьером, доплачивать ничего не пришлось, все расходы взяла на себя компания. Цитата мастера: "Ситуация из ряда вон выходящая, на себя возьмем расходы так как хотим вашу лояльность сохранить."

Отношение к клиенту, подход к работе и забота о качестве услуг не оставляют мне выбора в вопросе написания отзыва. Рекомендую компанию kofcheg, если вам требуется обслуживание/ремонт кофе машины! 10...