Shokoladnitsa — Restaurant in Basmanny District

Хожу сюда довольно давно. Уже возникали вопросы к обслуживанию (один раз официантка подавала суп, пролила его на стол и поставила прямо в лужу, сказав «приятного аппетита», просто ушла, вытирала стол, по итогу, я). Но сегодняшний случай особенно удивил. Заказала ужин. Подали одновременно холодное и горячее. Соответственно, пока ела салат, прошло какое-то время, прежде чем приступила к пасте. Жую и чувствую что-то во рту. Достаю волос. Причем темный, а я блондинка. Зову официантку, а в ответ слышу: «Ну не знаю, у нас сегодня один повар, а вы тут уже час сидите, да и блюдо все съели…». Допустим. Но, во-первых, полчаса я ждала подачу, потом ела салат, который почему-то был подан вместе с горячим (и вилками с разводами, про что вообще молчу), в итоге, к пасте я приступила от силы минуту 6 назад. Во-вторых, сказала я обо всем совершенно спокойно, подчеркнув, что вины зала в этой ситуации, очевидно нет (так как волос был в середине блюда). В-третьих, а с каких пор стало нормальным общение в таком тоне? Даже если вы что-то подозреваете, с чего вы взяли, что вы с ходу можете так разговаривать с гостем? Еще раз подчеркну, что говорила я абсолютно спокойно, в светском тоне. В общем, на правах человека, подкладывающего волосы в блюда, не рекомендую данную Шоколадницу к посещению, и сама больше не приду. А сотрудников могу попросить обратиться к камере видео- наблюдения, чтобы увидеть все мои злодеяния, а если серьезно - как-то проработать вопрос с умением взаимодействовать с клиентом, такого я вообще никогда не встречала. P.s. Стоит отметить, что менеджер-стажер предложила десерт в качестве компенсации за блюдо с волосом. Я сама работала в общепите и все понимаю, но с улыбкой на лице объявить, что клиент сам подложил волос в блюдо - по-моему совсем безобразие, и дело тут не в...

Столы не убраны. Меню (одно на двоих человек) принесли через 10 минут после того, как мы пришли в заведение. Первое блюдо ждали 25 минут. Второе блюдо принесли не то, никаких извинений за все времяпрепровождение здесь предоставлено не было (ни за время ожидания, ни за блюдо, которое мы не заказывали). Напитки (два безалкогольных мохито) приготовили примерно через 40 минут после заказа, забрать их нам пришлось с кассы самостоятельно. При нас люди (некоторые из которых с голодными детьми) приходили, ждали больше получаса меню или свой заказ, после чего молча уходили. Проблема не только в нехватке официантов (видимо, у популярной сети кофеин кризис, бывает), но и в том, что официанты и другие сотрудники кофейни с людьми разговаривают, как будто мы не посетители их кафе, а их несчастные подчиненные. Не идите сюда. Уважайте себя, свое время и...

Какая-то жуткая Шоколадница. Холодно, в нижнем зале вообще дубак. Официанты тебя просто не замечают, даже если ты сидишь прямо перед их носом. Даже если дозовешься официанта, то еду придется ждать очень долго, а принесут ее несъедобную и холодную. Платные игры в планшете для заказа по меню, о чем нет никакого предупреждения. Ребенок одну минуту потыкал какую-то непонятную игру - 179 рублей! Вы там в своем уме? Это просто позор заведению! Вы нарушаете закон, не ставя в известность посетителя о платных услугах до момента их использования. Шоколадница вообще последнее время очень испортилась, но конкретно это кафе - просто худшее...