Friends Hall "ХАРИЗМА" — Restaurant in Krasnoselsky District

Ходила в филиал этого заведения на Бауманской много лет. Постоянно отмечали с друзьями др, да и просто любили посидеть. Первый «звоночек» прозвенел, когда мою подругу сильно обсчитали на выходе. Понятное дело, что когда пьяная компания во главе с именинницей покидает заведение, то обсчитать - дело не сложное. Хорошо, что подруга взяла с собой чек, и утром обнаружила там много интересного. Деньги ей вернули, но осадочек остался. Вчера снова произошёл неприятный случай с деньгами. Сидели заранее забронированных 6 часов. Решили остаться ещё на час. Сотрудник сразу же сообщил, что его надо будет оплатить, что мы и сделали. А сегодня я обнаруживаю на сайте, что у них по будням акция! 4+1. То есть после 4 часов 1 час бесплатно. Нам конечно же об этом никто не сообщил. Ни при бронировании, ни при оплате на месте. Сегодня стала звонить и просить вернуть деньги за этот час, но получила отказ. При этом руководитель клиентского сервиса Данила постоянно выкручивается. То у него сотрудники не знают про акции. То они не могут эту скидку вручную проставить, а надо обязательно на сайте форму заполнить (форма - это ввод телефона, после чего тебе перезванивают и проставляют скидку вручную конечно же). В общем, господа клиенты, сами вы виноваты в том, что не сообщили сотрудникам про их же акции, и оплатили посещение полностью, хотя имели полное право этого не делать. А ещё у нас постоянно выключался один микрофон. Один раз пожаловались, дальше уже сами разбирались.

В общем, заведение было любимым. Много людей туда привела. Но моей ноги там больше не будет. Если руководство решило вести политику обсчёта и обмана весёлых нетрезвых клиентов -...

Были в караоке 26.02 с 19 до 21. Администратор сильно испортил впечатление. Он попросил мой смартфон, чтобы "подключить их систему", после чего без спроса стёр 5 приложений (на телефоне не хватало памяти для установки нового). Было ощущение, что человек знает, что делает, но конечно свой телефон я больше никому в руки не дам.

Всё было бы ничего, если бы коммуникация была дружелюбной, но нет. Извинения от сотрудника прозвучали только после того, как я начала активно...

Отмечали событие большой компанией из разных городов и стран. Ребята перепутали время нашей брони (мы даже им показали переписку с ними с верным количеством часов). Они же решили нас просто выгнать. Без извинений, компромиссов, скидок. Что касается самого места, то не работал кондиционер, а там очень душно, подвал. Помещение "убирают за две минуты между посетителями, не проветривают. Нас запустили в зал позже положенного времени, потому что прошлые гости уходили уже...