Mama Roma — Restaurant in Palace District

Хорошо знакома с сетью данных заведений и уже не раз бывали в ресторанах Mama Roma, но именно по этому адресу была впервые и навряд ли вернусь. Об этом и будет мой немаленький отзыв. Были в субботу, полная посадка. Место для нашей компании из 5 взрослых и 1 ребенка нашли на -1 этаже (типо в подвальчике). Детской комнаты нет как и детского меню (но меню разнообразное, есть из чего выбрать и ребенку), места в зале особо немного+тяжёлые неудобные стулья. Официант, которая нас обслуживала не представилась (ну да ладно, они там в принципе все угрюмые и неприветливые, да и в запаре забыла), но была не то что рассеянная, а такое ощущение, что к своей работе у нее полное безразличие. Принесла сначала не ту воду (заказывали с газом, принесла без. Сказала, что на баре перепутали и ей дали не ту), потом принесла не тот салат и даже не заметила (заказан был салат с авокадо и креветками, а принесли цезарь), просили повторить пиво, так ждали его минут 30, хотя это бар, а не кухня и уж напитки можно было попросить налить побыстрее... Я уже не говорю о том, что блюда и напитки приносились не то что не одновременно, а просто в хаотичном порядке и после постоянных напоминаний (грибной суп принесли в самом конце, когда все остальные блюда были съедены. Были заказаны коктейли по акции 2 шт+закуски, коктейли принесли - закуски нет..принесли опять-таки после напоминания, а официант и не вспомнила, что к коктейлям должны быть закуски, хотя это даже не горячее блюдо и подавать его должны сразу)... Ну и что совсем неприятно, так это очень долгое и томительное ожидание блюд хотя изначально я специально уточнила, сколько составит время ожидания (было озвучено 15 минут), тк мы были с ребенком. В итоге дочь ждала свой простой салат с авокадо 40 минут, ну а ожидание супа вышло примерно 1 ч 15 минут, хотя это все первые блюда и подавать их должны в первую очередь. Конечно, официант не виноват в том, как кухня отдает блюда, но ведь именно он встречает, обслуживает гостей и именно он является связующим звеном между гостем и кухней, тк я не могу пойти и поторопить кухню или бар, но тогда озвучивайте сразу, что у вас 40 минут ожидания минимум, тк все в большой запаре. Мы как гости понимаем, что официант сложная морально и физически профессия, поэтому, уважаемые администраторы и официанты Mama Roma на Караванной, будьте хоть немного приветливее и улыбчивее, тк именно вы создаёте настроение своего заведения. Это же все влияет на ваши чаевые, разве не так? Руководству же данного заведения хочется пожелать, обратить внимание на сервис и наладить взаимодействие между залом и кухней. Поэтому, несмотря на наше давнее знакомство с Mama Roma, несмотря на вкусную еду и довольно неплохую атмосферу, данное заведение я рекомендовать не могу и навряд ли загляну...

Доброго времени суток! Выбрали с сыном вчера это заведение о чем позже пожалели! Сначала мы вошли и минут 10 ожидали в прихожей, когда нам предложат столик, персонал вокруг был, но такое чувство, что было не до нас..так, не дождавшись, мы присели за свободный стол в надежде, что его уберут и предложат нам меню. После нескольких попыток обратить на себя внимание-наконец, подошёл официант и обозначил, что придется ждать...сколько ждать не было озвучено, как и то, что время приготовления и подачи так же увеличено! и я была удивлена этим временем ожидания) за это время приняли и начали обслуживание около пяти компаний гостей, при этом до нас очередь никак не доходила. Далее мы столкнулись с пассивно-агрессивным невежливым поведением персонала! Официант Чупринин Эдуард сначала игнорировал просьбы и всё делал намеренно медленно ( только с очередной просьбы принёс счёт и что очень шокировало!!!-позволял себе делать непрошенные назидательные советы Мне по поводу поведения моего ребенка (сын присел за стол, увидел папку-открыл её, так как подумал, что это меню. Я сына сразу остановила и отложила эту папку в сторону) При расчете этот официант дал Мне "совет на будущее - не трогать чужую папку -это не прилично" при этом продолжать беседу не стал-и уже отвернувшись, уходя, бросил через плечо, что этот совет нужно передать моему ребенку ) Если бы у меня было время ещё задержаться и если бы я была без сына я бы осталась побеседовать обо всем с метрдотелем, если он там имеется) (мы приехали из другой страны и перед отъездом в дальнюю дорогу нужно было покормить ребёнка, мы торопились, так как нас ожидала наша делегация ) К слову, видимо, официант боялся негативного отзыва, так как оторвал часть чека с QR-кодом (фото чека приложу) меня удивляет, что петербуржцы выбирают это заведение для встреч и отдыха-очень суетливая атмосфера, столы стоят плотно, проходы узкие, душно, мало света-ставни на окнах полузакрыты! Сколько мы путешествуем ни разу ещё не встречала такого хамского отношения к себе в принципе, а тем более в заведениях общественного питания! Очень неприятное впечатление! но по моим наблюдениям, в ожидании обслуживания, так медленно работал только наш официант-был там его коллега, который быстро обслужил практически весь зал) Возможно другим посетителям...

Две звезды только за милую официантку, в остальном — отвратительное место с плохим сервисом. Я бы туда никогда не пошла по доброй воле, но обошла кучу мест в центре, нигде не было столика, а хотелрсь поесть и отдохнуть. В итоге чудом мне нашли стол... прямо у входа в кухню. Я спросила, а можно ли за другой, там был свободный стол, меня отфутболили со словами "за ним ожидаются гости", как будто я не гость, если пришла одна. Сзади меня стол был в полуметре от меня, слышно было, о чем говорили люди. Потом они ушли, посадили двух молодых людей, которые очень верно охарактеризовали это заведение: "Как на вокзале". Социальной дистанции нет никакой, люди сидят друг у друга буквально на головах. На этом негативные впечатления не закончились. Как можно испортить салат "Капрезе" (томаты и моцарелла) — я не знаю. Принесли кусочки томатов и какую-то белую гадость сверху, которая выглядела, как майонез. Девушка-официантка сказала, что это сыр страччиатела. Я в шоке, так как первый раз увидела такой вариант салата с полусладким сыром. Гадость редкостная. Отжала за ужин больше 1000р и сразу сбежала, как прела. Еще бесил официант громкоголосый (Александр), который принимал заказ за соседним столом и чуть ли не на меня ложился. Ты сидишь ужинаешь, а тебе в ухо кричит какой-то парень. Забудьте про дистанцию, чистоту и вкусную еду — до итальянской кухни им...