Tacoland — Restaurant in Zamoskvorechye District

Впервые решили заказать в этом заведении. Создали аккаунт с телефона девушки, начали оформлять заказ, решили выбрать оплату через сбербанк онлайн, увидели длинную инструкцию по переводу куда-то там, и, решив не заморачиваться, заказали с оплатой наличными. С единственной оговоркой, баллы за неоформленный заказ уже были списаны, скидки на второй заказ не было, и мы решили отменить, чтобы перезаказать. Приняли звонок от оператора, отменили, стали ждать возврата баллов. Долго. Я создал аккаунт со своего телефона и с 500-ста приветственными бонусами оформил новый заказ, на тот же, разумеется адрес. Видимо, девушка на телефоне, решила отменять все заказы на наш адрес, поэтому, когда мы оплатили онлайн (с помощью карты, не сбера), у нас списались деньги, а заказ был отменен, о чем этот ресторан никак не уведомил. Мы прождали 40 минут, решили позвонить оператору, и слышим следующее: ваш заказ отменен. На каком основании? Возврат баллов. Как, простите, возврат баллов, если я заказываю со своего аккаунта, где никакой возврат не требовался, вы что-то напутали? - Ошибка системы. У нас списались деньги, можем показать! - покажите, оплаты не видно. Скидываем чек операции, "операция обрабатывается банком", деньги списаны. Говорю оператору, что это не моя вина, что операция обрабатывается банком, я заказал, оплатил, жду еду, а она отменена, чья это вина? - оператор говорит: я все понимаю, это просто ошибка. Без извинений, без заинтересованности в тоне. Я, как клиент, прождал 40 минут, мне отменили заказ, я остался голодным и со списанными средствами, а со мной общаются так, как будто я разбудил кого-то посреди ночи и что-то требую. В общем, раньше не заказывали и заказывать не будем, спасибо за сервис! p.s. В данный момент позвонил другой оператор, по имени Вера, подтвердила, что деньги все таки им пришли. Извинилась, только после указания на их недочёты. Желаю вам качественного отдыха и большей заинтересованности в клиентах! Чтобы и вам ровным счётом так же, оказывали услуги. p.s.s. Позвонил оператор, девушка по имени Татьяна. Разобрались в вопросе. С возвратом средств возникли трудности, поэтому мы договорились о доставке еды (которая полностью бесплатна (нет)) Кое-как стало ясно, что возврата средств не будет, поэтому будет доставка еды, которая должны была произойти еще ночью) И в качестве извинений - тако на выбор) Приятно, спасибо, но можно было бы и оперативнее побеспокоиться о своём статусе. И надо отдать должное, до меня старались дозвониться! Не один, а несколько раз. Это огромный плюс. Изменил оценку с 1 до 3. Ждем самой еды, чтобы сделать выводы + посоветуем заказать друзьям, чтобы...

не знаю даже куда написать, чтобы руководство правда прочитало, попробую сюда. Я являюсь большим поклонником вашего ресторана, буррито очень были похожи на Чипотль в Америке, очень вкусные. Я постоянно брала доставку в одном и том же месте, на Алексеевской, но вот недавно там закрылся ресторан и переехал на другую точку и меню совсем поменялось(( Мой любимейший кинг чикен буррито сам на себя не похож((( очень маленький, мало зелени и свежих овощей, совсем не такой как был раньше. Где купить такой буррито каким он был еще летом/осенью 2023?? Заплачу вам любые деньги лишь бы вернули в меню большой старый...

Работал тут ,пешим курьером,просто условия ужасные ,с 10 до 20.00 получалось 900 рублей,дорогу не оплачивают ,не кормят,работаешь на дядю который прохлаждается в Австрии,рекламу не дают по этому заказов нету,много людей потравилось тут,но это не удивительно ,готовят на кухне 2 абрека ,не удивлюсь если без перчаток,не заказывайте тут еду и тем более не идите...