Foster's Hollywood — Restaurant in Alcalá de Henares

Fuimos una amiga y yo a comer el lunes 11.

El trato del personal horrible. Pensaba que era algo puntual pero leyendo comentarios veo que es lo normal en este restaurante.

La camarera que nos atendió siempre lo hizo con malas caras, incluso cuando le pedimos que nos diera una carta sin gluten, ya que mi amiga solo podía comer platos de esa carta.

Tras estar esperando 10 minutos llega mi primero, pero el de mi amiga (el primer plato sin gluten) no llega. Vuelven a pasar otros 10 minutos y no aparece y ya, la camarera, después de estar pasando por nuestro lado unas cuantas veces (a todo esto, sin haber casi gente) nos dice que es que su plato tarda porque “los sin gluten siempre tardan un poco más”. Casualmente fue decírnoslo y a los dos minutos salir el plato. Es decir, se habían olvidado completamente, porque empezó a atender a otras mesas (que llegaron más tarde que nosotras).

Nos traen los segundos, y le pedimos ketchup. Esperamos y esperamos…y ahí podría seguir esperando a que me lo trajera que el resultado sería el mismo. No aparece. Cuando la vuelvo a ver, la llamo y antes de decirla yo nada va ella y me dice “ay si, el ketchup. Enseguida os lo traigo, perdona que se me ha olvidado”. Le digo que no pasa nada, un despiste lo tiene cualquiera. Vuelvo a esperar y vuelve a no aparecer. Pues ya no nos quedó más narices que comer (todo frío, evidentemente, al haber estado esperando).

Por último el postre. Yo al pedir menú me incluía un postre. Cuando se acerca la chica va y me dice “ay no te he traído el ketchup al final” y se empieza a reír. O sea, encima de no atender bien va y se ríe en nuestra cara. Le dije que evidentemente ya no lo necesitaba. Me toma nota del postre (un crepe de chocolate). Cuando lo trae…no he visto cosa igual. Duro como una piedra, no sé si porque llevaba fuera mucho tiempo ahí olvidado en cocina o porque no lo descongelaron bien. En cualquier caso ya me parecía demasiado, después del mal rato en la comida y la lentitud de todo. La vuelvo a llamar y le digo que se lo lleve y antes de decirla el motivo va ella y dice “ay, está duro verdad?”. Es decir, deja en evidencia que era consciente de cómo estaba esa comida (evidentemente no estaba 100% hecha o para sacar) y aún así la sirve.

Pedimos la cuenta y nos fuimos. Pero está claro que no volveremos. Trato nefasto, ningún tipo de disculpa y la comida fría y sin terminar de hacer. Y ojo, yo trabajo de cara al público y puedo entender que hay días que los tengamos peores y que no siempre podemos tener una sonrisa en la cara. Pero viendo los comentarios, veo que es el pan de cada día aquí. Y que por mucho que digan “tomaremos nota para mejorar”, no lo hacen.

Si buscas algún restaurante para comer por la zona, elige cualquier otro sitio. El servicio y la calidad de la comida serán mucho mejores,...

Estuvimos ayer martes día 9 y creímos vivir una cámara oculta. Pedimos comer en la terraza, a lo que nos dijeron que no había ningún problema, que nos sentásemos y enseguida iban a tomarnos nota. De pie junto a la mesa y quitándonos los abrigos, vino una chica y nos dijo que eligieramos bien la mesa en la que íbamos a sentarnos porque después no podríamos cambiarnos ya que le complicabamos la gestión en el ordenador, mientras nos dejaba dos salvamanteles y un manojo de cubiertos encima de la mesa. Pensamos que el comentario sobraba, porque nos estaba diciendo que no habría solución para un problema que ni siquiera habíamos planteado. Después vino otro camarero con serios problemas para manejar la tablet de los pedidos. Le llevó más de 5 minutos de reloj tomar nota de una carne, pan y una hamburguesa personalizada que finalmente vino con los ingredientes cambiados. El camarero que nos trajo la bebida no llevaba abridor. La carne vino sangrienta y se pidió hecha. El pan tampoco vino. La carne sin patatas. Cuando se pidió darle un punto más a la carne y vino, las patatas ya estaban frias... Insistimos mucho en que nada podía llevar queso y las patatas vinieron con queso rayado por encima. Vivimos una cadena de errores que cada uno fue sumando minutos a la espera y desde que nos sentamos y podíamos empezar a comer, había pasado una hora y diez minutos. Me pareció algo digno de ser comunicado a la persona responsable pero al pasar al local, me encontré a una chica rubia haciendo una entrevista de trabajo en la mesa de la entrada al baño, muy lejos de saber lo que estaba pasando en el local. Sin intención de decirle a nadie como debe hacer su trabajo, necesito opinar que el momento punta de un servicio no es el ideal para hacer una entrevista porque te pierdes todo lo que está pasando, si los clientes están siendo atendidos en un tiempo razonable o si a los camareros les están surgiendo problemas. Puede ser el servicio más desastroso con el que me he encontrado, porque repito que fueron una cadena de errores que me hicieron perder...

Por dónde empezar... Lo primero soy fosteriano gold desde hace muchos años por lo cual conozco muy bien la franquicia. Me cuesta mucho poner esta reseña ya que foster es mi cadena favorita pero segun lo vivido hoy me veo obligado a ponerla por si ayuda a mejorar, de feedback o como queráis tomarla. Comenzamos, nada mas entrar al pedir la comanda de varios entrantes y segundos le comento a la camarera si me puede cambiar la salsa de los aritos de bbq a ranchera ya que no me gusta la bbq pero si los aritos. Destaco sustituir no añadir. Me comenta que eso no se puede hacer que es imposible. Yo educadamente le comento que soy fosteriano desde hace muchos años y en ninguno de sus establecimientos me habian puesto pegas. Me dice que no puede ser y le solicito que hable con el gerente. Después de un rato vuelve y me comenta que me la van a cambiar como un favor exclusivo de ahi, que en ningún otro foster lo van hacer, dejándome caer que era mentira mi versión. En fin, gracias por el cambio de salsa...

Realmente mi queja es esa, el trato que he recibido yo y mi acompañante en este establecimiento. No obstante y no menos importante, también se equivocaron varias veces con lo pedido. Trajeron un costillar cuando era medio, el cual retiraron y volvieron a traer cortado a machete por la mitad que astillaron un hueso y llenaron la carne de huesecillos el cual os dejo con imágenes. En la cuenta también se equivocaron y nos querian cobrar una bebida de más pero bueno errores cometemos todos y es normal cuando hay jaleo.

Lo único que pido con esto es que trateis mejor la atención al cliente y pongais mas mimo y cariño al producto que vendeis porque representáis a una gran cadena con muchos clientes.

Espero que os lo tomeis constructivamente para mejorar y tengais mas cuidado con los pequeños detalles porque yo soy fosteriano de muchos años y lo seguire siendo pero otro tipo de cliente con el trato que recibí seguro que lo perderiais.

Sin mas, gracias por el cambio de salsa a vosotros y al resto de fosters a...