Goiko — Restaurant in Alcobendas

Soy cliente de Goiko desde hace años, acudo una vez a la semana con mi familia. Nunca he tenido problemas. Esta noche, hemos pedido dos Goiko Shake de postre, la camarera me ha intentado convencer insistentemente de que no me pida los batidos, que me pida cheesecake. Supongo que es más cómodo para ellas no tener que hacer un batido y que se encarguen en cocina del postre, pero insistirme tres veces (la última intentando convencer a mi hijo de 4 años que tiene intolerancias) me ha parecido fuera de lugar absolutamente. Cuando me han traído los batidos, venían sin sirope de chocolate. Cuando se lo he dicho a la camarera, primero me ha negado que el batido lleve sirope por dentro, le he indicado que soy cliente semanal y que llevo años tomándolo tanto en Diversia como en otros muchos Goikos. Me he visto en la obligación de mostrarle una foto de la página web oficial donde se ve claramente que lo habían hecho mal. Después me dice que le han echado sirope pero que se habrá disuelto… intentando engañarme como si de un niño pequeño se tratase. ¿En qué quedamos? En una misma conversación me dice que no lleva sirope la receta y segundos después que le han echado y se ha disuelto 😖. Ante esto, me dice: “no lo vamos a hacer otra vez por ese pequeño error”. Le digo que me traiga la hoja de reclamaciones y me dice que vale que me lo repite pero solo uno porque al otro mi hijo de cuatro años le había dado un sorbo antes de yo detectar el error. Le he preguntado a las dos camareras si creen que es forma de tratar a un cliente habitual (de forma absolutamente educada y pacífica) a lo que no han dudado en responder de malas maneras, faltándome al respeto e invitándome a irme buscando discusión airadamente. Ha sido hoy 15 de agosto de 2024 a las 23h. No pienso volver jamas a este sitio y me encargaré de que mis padres y suegros que también son clientes habituales no vuelvan. Nunca me había sentido así tratado en un restaurante y más teniendo la razón como tenía. Hay que cuidar el perfil de las camareras porque dañan gravemente la imagen de la marca. Adjunto fotografía de los batidos que según ellas estaban bien hechos y una foto del batido original. Decepcionado. Espero una disculpa y que se tomen medidas para que esas dos trabajadoras no vuelvan a tratar...

Ayer mis compañeros me llevaron con mucha ilusión a conocer Goiko en Diversia, Alcobendas, porque decían que la comida era muy buena pero varios coincidieron en que varias veces habían recibido mala atención, para ser bien objetiva, la hamburguesa estaba muy rica pero las papas a varios nos las sirvieron crudas, pero eso se pudo haber ignorado con una buena atención lo cual no fue el caso. Recién llegamos si nos atendió un chico bastante amable (parecía ser el encargado), pero para cobrarnos nos enviaron a una chica que nos hizo sentir bastante incómodos a mi y a mis otros 15 compañeros. En la factura dice que se llama Julia Boza, primero la chica nos dijo que no podía generarnos un descuento que tenemos por ser empleados de cierta empresa, porque ya había sacado la factura, luego de mucha insistencia de nuestra parte decidió ir a preguntar a su encargado, le dijeron que si debía hacerlo y regresó con el ticket con descuento, hasta ahí ya estaba siendo molesto pero pasable, luego de eso empezamos a pagar cada uno su cuenta, lo normal, la cuenta era dividida lo cual no nos preguntaron al momento de cobrar, pero no lo vimos como un problema... pero cuando llegamos a mi, mi tarjeta no estaba siendo leída por el datáfono así que otro compañero pagó antes y quedé de última para el pago, mi cuenta era de 15,85 euros, pero faltaba por pagar 19,89. Le pedimos que nos diera un momento para revisar la cuenta y ver dónde habíamos fallado para corregir y pagar el excedente. Le dije: cóbrate los 15 con 85 que te debo yo, y nosotros ya cuadramos los 4 euros y pagamos lo que falta... Pues lo que ha hecho esta chica es cobrarme a mi todo lo que faltaba sin mi autorización y me tiró la factura en la mesa y me ha dicho: he cobrado todo y se ha ido! Me pareció una falta de respeto conmigo. La pasamos horrible por su mala atención y procuraremos no regresar. Es triste que un local como este, con buenos espacios y comida rica, sean dañados por las personas que no tienen nada de vocación para...

La verdad es que llevé una decepción porque siempre me habían hablado de lo buenas que eran las hamburguesas de Goiko y el pasado viernes (paso mucho por Diversia) decidí comer ahí un menú. Lo primero es que no son claros es con la palabra menú, que habitualmente (salvo los BK o MCD) se utiliza para tres platos (primero, segundo y postre) Me atendió un camarero (parecía medio encargado) en bermudas, me remitió al QR, que no venía claro, salvo que uno era a 12,90 € (incluía dos platos) y otro a 13,90 € (incluía más variedad de platos) . Elegí el segundo. Me pedí una Smash Burger doble, que venía con una bebida, pedí una Coca Cola (de las de botella grande). La hamburguesa venía con muy buena presentación, pero en cuanto la cogí en la mano y la apreté, fácilmente era demasiado manejable, las dos carnes eran muy finitas, la ración de patatas rusticas estuvo bien (diría que casi lo mejor). Luego, la hamburguesa no me dieron opciones de salsas y tuve que comerla con barbacoa. Otras hamburgueserías te ofrecen varias salsas y se agradece.

Cuando terminé, vino una chica y me ofreció la carta de postres, le pregunté si estaba incluido en el precio y me dijo que uno de ellos sí. Le dije que vale, al momento me viene con una tarrina de postre y me dice que si la quiero son dos euros más y le dije que no.

La verdad es que comparado con otras cadenas que compiten con ellos, es corto lo que ofrecen por 13,90 €. Hasta en bares normales, te ofrecen un entrante, plato principal y postre pequeño.

No sé,...