VIPS — Restaurant in Alcobendas

Historia de cómo una mala formación puede cargarse una reseña. Llegué con mi hijo el viernes pasado a comer. La verdad que súper bien desde el minuto uno ya que estaba abierto para comer siendo bastante temprano. Nos atienden muy bien, pedimos menú los dos (infantil y menú del día) a los cuales accedes desde el código QR (quedaros con esto) que tienen en las mesas. La comida extraordinaria. La diferencia con otros Vips fue notable y tanto mi hijo como yo lo notamos. Todo estaba yendo de lujo, los camareros y camareras amables, atentos... Él problema viene con los postres del menú, en concreto con el del infantil. Según su carta con el QR puede pedirse un batido y por 1€ más nata y sirope. Así lo pedí tras preguntarles, me dicen que sí, que vale pero cuando llega el batido... Ni nata ni sirope, es más, no lo tenían ni apuntado. La camarera pregunta a otra y esta le dice que eso sólo es en los batidos de carta a lo que le dije que no es lo ellos mismos indican. Pues que no es así, que lo habré mirado mal. Entonces vuelvo a poner el QR y le dije que por favor viniera a verlo a lo que su actitud fue como si, primero, le estuviera molestando y segundo, le molesto con boberias porque yo no iba a llevar razón. "a ver, que quieres que vea" así fue su actitud. Le muestro lo que le digo y su respuesta "pero eso tú de dónde lo has sacado". Pues a ver, de vuestra carta, del QR... Su contestación (que es lo que hace escribir esta reseña) fue que nunca ningún cliente se lo había dicho y que probablemente nadie en el restaurante supiera de esa opción. Lo que le dije fue que creo que no es responsabilidad del cliente decirles a ellos lo que tienen o no en carta, es su trabajo y no el mío. Pero que aún así cuando un cliente va y te lo dice ni siquiera lo pones en duda, directamente crees que se equivoca y que lo que tiene son ganas de molestar. Realmente, la actitud de esta persona (porque fue muy prepotente) se cargó una buena experiencia en su restaurante. Si alguien responsable del VIPS leyera la reseña ojalá y les den un refresh de lo que tienen y no en carta y sobre todo sobre como tratar...

La verdad es que no comprendo como tienen tan buenas valoraciones en cuanto a servicio, si carecen del mismo.

(cuando las personas deciden visitar un local, lo hacen buscando una buena y grata experiencia).

Esta tarde nos acercamos un grupo de amigas a comer tartas y tomar café, cuando llegamos, la persona que nos recibe lo hizo con poco entusiasmo, (vale acotar que el local tenia clientes pero no para estar abollados). Nos sentamos a esperar, pasaron 10m y preguntamos que pasaba con el pedido de 3 tartas y un café (pedido fácil y rápido de sacar) la chica que nos recibió nos dijo que debíamos esperar. Cuando se cumplen 15m, pasa un segundo chico al que le preguntamos por el pedido y su respuesta mientras nos daba la espalda, fue, que no nos podía atender y debíamos esperar porque estaba ocupado.

Al minuto 17 llegó el café, que según por la temperatura del mismo, llevaba un rato de haber sido servido porque llegó frío.

Cuando se cumplen 21m de espera, decidimos que no seguiríamos esperando y pedimos que cobraran el café porque el resto del pedido nunca llegó, (Queriamos comer alli las tartas). los chicos vuelven a repetir que habia gente primero, pero ojo! También se levantó una pareja enfadada porque tenía rato esperando a ser atendida.

Cuando pedimos por 2da vez que cobraran solo el cafe, se molestan porque no ibamos a llevar las tartas (que justo en ese momento decidieron ir a buscar) hay que tener cara! Literalmente nos secamos esperando una buena atencion, y lo unico que les preocupo en ese momento era que no ibamos a llevar el pedido y se los iban a cobrar a ellos.

Ciertamente la cuenta no iba a pasar los 22€.. pero no se trata del importe. Vale igual 23€ que 500€ el punto es, que para atender al cliente debes tener tacto, debes ser empático y debes ocuparte de dar un buen servicio porque no estás regalando nada.. el cliente...

Simplemente una vergüenza ,nos sienta las 22:50 y nos dice que si tenemos la comida se la decimos a menos 2 min y nos viene al minuto y nos dice que tenemos que pedir postre que cierra la cocina ....cuando pone que cierran a las 23:30 Después nos traen primero el postre antes que la comida (de vergüenza) le decimos que no que aún no emos comido..después nos trae por fin la comida pero nos trae los 3 platos a la vez ( un combo,una ensalada césar, un costillar) y nos dice que donde lo pone cuando en la mesa no entraba. No faltó de problemas la ensalada césar tenía un pelo.Nos la cambio y nos trajo otra igual . Estamos cenando y de repente se acercan y nos dicen que si nos saca el postre para no equivocarse,estábamos solo cenando nosotros ,las otras mesas habían acabado....le dijimos que queríamos acabar . A las 23:28 nos trajeron la cuenta( por su cuenta,sin pedírsela)de primero de hostelería,no se hace eso. Le dijimos que nos pusiera el postre para llevar porque nos echaban ,nos cobraron tan agusto y en vez de ser amables o pedir perdón por la cena que nos habían dado,se reían en la barra.... Una vergüenza no vuelvo a este VIPS , NO TODOS TE ATIENDEN IGUAL(PERO SI...