Vanila Club Gastrobar-Cafe — Restaurant in Alcobendas

Lamentable el servicio que nos han dado hoy día 06 de abril , teníamos reserva para las 14:30 h y eran las 16:15 h y aún no nos habían servido la comida después de varias veces dando el aviso al camarero que atendió nuestra mesa. Ya tuve que pedir yo directamente al encargado que saliera hablar conmigo ya que los camareros ni siquiera le transmitian mi petición el cuál se encontraba dentro de cocina. Su respuesta que entendía mi enfado , pero que viendo que nuestras hamburguesas no salían se tuvo que meter él en cocina . Indignada salí de alli por el servicio y el trato que nos han dado , soy cliente habitual de Vanila y del almirez conozco a los dueños y al menos como le he comentado al encargado solo me hubiese bastado que al menos me hubiesen informado del problema que había en cocina o que se les hubiese pasado mandar la comanda y no de que me hayan dado largas por parte del camarero que nos atendió diciéndome que en cinco minutos salía la comida . Lógicamente le dije que nos íbamos y que me preparase la cuenta de lo consumido y lo suyo habría sido no cobrarme nada pero si la consumición la pagué. Una lástima el irme con mal sabor de boca por lo acontecido hoy porque voy a menudo y recomiendo este lugar cosa que a día de hoy no podré recomendar o al menos avisar del mal servicio que dan y no se si volveré al menos de momento no ,, un domingo en familia con niños para salir a comer y terminamos a las cinco menos cuarto en...

A este lugar merece la pena ir por el ambiente y la comida, pero el servicio es muy irregular tirando a malo (Depende del caso que te hagan) Es muy normal que te pregunten la bebida hasta tres veces... no hay camareros asignados a zonas, especialmente dentro, y luego es muy normal que ya pedir comanda te cueste esfuerzo porque tras la bebida hay un vacío. Pero si sorteamos esto, conseguimos pedir comanda, traer la comida ya suele ser rápido, ojo no quieras otra bebida o la cuenta porque entonces tendrás que perseguir a los camareros con la mirada (Nunca miran a las mesas) y cazar alguno al vuelo. Si es una bebida lo que pides olvídate, no tienes camarero asignado a tu zona, muy posiblemente se les olvidará, y si es la cuenta lo que quieres... suerte. De verdad, me encanta Vanila, pero se sufre tanto persiguiendo camareros con la mirada que no sé si merece la pena, creo que lo pondremos en barbecho un tiempo a ver si se organizan. No puedo dejar de decir que si te atiende quien parece el responsable, todo suele ir bien y rápido, pero claro, un restaurante no puede depender de una sola persona pero no siempre pasa. No me gusta hacer críticas negativas sin más, léase como constructiva. Un poco de orden le pondría entre los 3...

Anoche fui a cenar a este sitio y para conocerlo porque me lo recomendaron Nos atiende una chica y no bien nos sentamos sin darnos la carta de nada nos quiere tomar nota de la bebida. Le pido la carta y no trae el apartado de bebidas y nos dice que salvo que bebamos vino ( tendría que traer otra carta aparte dice) el resto no hace falta porque son refrescos , aguas o cervezas. Ya eso me sienta un poco mal. Segundo pedimos pan y luego de que se termina se llevan la panera y no nos preguntan si queremos más pan ( tuvimos q volver a pedir) Tercero la hamburguesa Vanila ls pedimos cocción Hecha y la traen cruda! Como se justifica la camarera Yo la he pedido hecha será que en cocina no lo tuvieron en cuenta! Pero vez yo te muestro el móvil donde la pedí hecha no es mi culpa! En resumidas No me gustó la atención! Podrían cuidar más Lis detalles ser más espabilados en cuanto a ls atención o sugerencias para con el cliente No atenderte como si te hicieran un favor La hamburguesa sinceramente nada del otro mundo me esperaba más El wok de pollo si que estaba muy rico La torta de chocolate me pareció mala parecía bizcocho de paquete con cobertura de bote Sinceramente yo NO Repetiría ni...