McDonald's — Restaurant in Alcorcón

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal y solicitar una compensación por un error en un pedido reciente que recogí personalmente en uno de sus locales.

El día 8/06/2025, realicé un pedido para llevar en su establecimiento, el cual incluía un Big Mac Doble Bacon, que según el menú y el importe pagado, debía llevar dos carnes. Sin embargo, al llegar a casa y abrir la caja, comprobé que el sándwich solo contenía una carne, incumpliendo claramente con lo ofrecido y pagado.

Como primer intento de resolución, estuve durante más de 30 minutos llamando al local sin obtener ninguna respuesta, lo cual me parece una grave falta de atención al cliente y ha incrementado mi frustración respecto a la situación.

Además, tras revisar diversas reseñas, he visto que no es la primera vez que este local comete errores en pedidos, especialmente con ingredientes faltantes o productos incompletos, lo que indica un problema recurrente que debe ser atendido con urgencia.

Adjunto a este mensaje fotos del pedido realizado y del producto recibido como prueba de lo ocurrido.

Solicito una compensación adecuada por el error y la falta de respuesta, ya sea en forma de reembolso, reposición del producto o un cupón de consumo para una próxima compra. Confío en que tomarán este reclamo con la seriedad que corresponde.

Quedo atento/a a una pronta respuesta y solución...

Soy partidario de hacer los comentarios "en frio"... Así que mi opinión ya está gestada . En una ocasión fui y se olvidaron de poner las patatas en mi menú (obviamente cuando llegas a casa porque lo pedí en el mcmenu no vuelves a por ellas... Eso si, pagadas estaban). En otra ocasión, pedí 2 menús. Cual es mi sorpresa cuando veo que me han cobrado 2 menús grandes. En ningún momento los pedí así, ni ellos me lo ofrecieron en ningún momento, eso si, me los cobraron encantados. Mi valoración pues es que te ponen lo que quieren, y te cobran lo que les sale del mcrabo. Se están llenando de gloria Sres. En mi modesta opinión todo lo que el cliente no pide y se le cobra, o cuando el cliente pide y no se le da, es una estafa al consumidor. Por supuesto, esto no es una crítica a los empleados mal pagados y explotados de dicho establecimiento, sino a sus gerentes, directivos y demás mccargos , los cuales gestionan poco o nada (igual que el ketchup que te ponen en...

El 25/02/23 vinimos a merendar con los niños. Más de 30 minutos en poner unos cafés y unos dulces. Además solicitamos amablemente en varias ocasiones que encendieran las luces parque infantil 30 minutos después.... Eso sí más rápido encender unas luces que poner unos cafés.😄 Dejar claro que en el horario del parque infantil pone de 12 a 23 horas. Una absoluta dejadez.... anteriormente pasamos por el McAuto. No sólo no te dan mal el pedido sino que la promoción del regalo de los Happy Meals era la antigua. La mayoría de la veces que decides ir a un McDonald's es por los niños y la cara que se les quedó cuando no había carta Pokemon y en lugar había un Correcaminos es indescriptible. Además me entregaron una hamburguesa con una sola pieza de carne cuando pagué por una doble. Es la segunda y última vez que me pasa algo así en el mismo establecimiento. Eso sí la próxima iré a mi McDonald's favorito en la carretera de Leganés...