DeCaramelo Pastelería Alicante — Restaurant in Alicante

En este establecimiento siempre se han caracterizado por la lentitud del servicio que de alguna manera compensaban con la calidad de los productos. Pues hoy no, hoy muy mal. Primero tardan una eternidad para traerme el crepe con chocolate que pedí, los helados de mi familia se habrían derretido antes. Pensé que por lo menos estaría reciéntenlo hecho, pues no, crepe frío con Nutella me traen. Decido no reclamar por no tener que esperar otra media hora y me la como, un poco pastoso pero bien.. Tengo que insistir varias veces para que se cobren y no traen el cambio. Decido entrar para pedir el cambio y veo que no corresponde el cambio que me dan con el importe del tíquet. Pido que me lo expliquen, varias camareras me cuentan varias versiones a la vez. Finalmente resulta que la cuenta proforma estaba mal y que me cobraron lo correcto sin darme la factura correcta (lo de proforma y factura son las palabras que usaron ellas). Yo pregunto como es que no me lo hayan dicho y no me hayan dado la factura correcta, me dicen que no se habían dado cuenta, pero sí para cambiar lo que cobraron así que no entiendo... Me dicen que es lo correcto y que no se habían dado cuenta.. queda al final en que les intento explicar que en estos casos se le explica al cliente y si ha habido un error, se pide disculpas y no tanta historia y tanta excusa ni justificación ni cuento.. Total, una pena y una lastima y otra muestra del no saber hacer de algunas "profesionales".. (Los helados...

He ido muchas veces al tener propiedades cerca. Fui con una clienta y les dije si podría pedir en la barra y dejar pagado para ir rápido porque teníamos media hora. De una forma desagradable la chica de la barra nos dijo, aquí no, siéntate y la camera les atiende. Nos sentamos y a los 15 minutos una camarera de una forma muy desagradable nos pregunta. Le digo que le queda poco tiempo y que quiero pagar ya. ! Y qué casualidad que me hacen levantarme a la chica que me dijo que allí no podía pagar!!! La camarera de las mesas dice: ella quiere pagar uno y la otra su café en efectivo.!!! No tenemos ni idea de dónde se sacó eso, pero me advergonzó delante de mi clienta! Le digo que pago todo por supuesto y no sé de dónde lo ha sacado. Después vuelvo a la mesa y pasan otros 15 minutos. Me voy sin los cafés porque tengo que irme como dije desde el principio. La clienta insiste en quedarse y se los lleva al menos para llevar. Me consta que luego tuvo algún problema con las camareras aclarando en voz alta que algunas no deberían atender. No suelo poner reseña así y un local con tanto producto y tan bueno, es una pena que no quieras volver por...

He ido con mis amigos que les había recomendado este sitio y al pedir el helado (cucurucho con 2 bolas, que me ha costado 4,7€) mi pareja me ha dado la cartera para que la guarde y sin girar el helado ni nada se ha caído la bola, simplemente porque estaba antento a otra cosa y cuando se me ha caído al suelo, le he pedido a la chica una tarrina para dejarla, ni siquiera le he pedido que me cambiase la bola del helado, asumiendo que parte de la culpa podía ser mía, a lo que ella lo único que se ha dignado a responder a sido un: “¿Sabes a quién les pasa eso? A los niños de 2 años”. Es lo único que se ha atrevido a decir, nada amable, no solo no me haya ofrecido cambiarme la bola del helado, sino que ha soltado un comentario hiriente y muy borde sin siquiera ponerse en la situación del cliente. Exculpándose ella al completo, cuando el helado se ha caído entero y solo se ha quedado el cono en mi mano, ni siquiera se ha quedado helado dentro del cono, por lo que el helado tampoco estaba muy bien puesto, pero ha optado por atacar al cliente, sin haberle pedido nada a cambio, definitivamente no...