Burger King — Restaurant in Arrecife

First i ordered at 15 november 2022 around 13:00, they were just open, it takes a long time when my order was ready but the woman was friendly and doing her work.

In the evening however around 18:30 we want to order some ice and cola, the computerscreens were all offline so i went to the cash desk to order directly but a tinted young guy said you have to order on the screens, i said it don't work so i want to order by you, he walked to the screens looked and went back to the cash register complain with his colleagues for 10 minutes and after that he slowly baked some frites and ignored us completly, so to lazy to help us with our order, verry rude, our kids were crying because i promised them an icecream, i asked are you open? Yes we are open but you have to order by the screens so we went home. sad...

Absolutely awful experience, don’t bother ordering from Uber eats just walk to your nearest takeaway!! We ordered from Uber eats and said it would take 20-40 minutes, fair enough, however i rang when it had gone 10 minutes after it was supposed to be there with no updates, they said it would be 20 minutes. 40 minutes pass and they’re still not at the hotel!! I ring multiple times and they ignore my phone call as my sister calls and they answer first time. The woman on the phone then continues to shout over the phone ‘5 minutes’ over and over. The food arrived at 11pm, an hour after the latest estimated time. They got part of our order wrong, awful customer service, and over...

El día de hoy, Viernes 3 de Mayo de 2024 a las 21:56 en el número de comercio 14266029 que pertenece al Burguer King en las Marinas, Arrecife, hemos tenido un incidente un tanto desagradable que quiero relatar para que tengan todas las personas que consuman en este establecimiento. Venimos a cenar un grupo de amigos y hago mi pedido y prosigo a pagar. Una vez en cola, esperando nuestro pedido me doy cuenta que tengo algo de más y que no he pedido en mi ticket, todo por un importe de 37,40€, después de casi hora y media por mi pedido, me percato que lo que me di cuenta esperando me habían añadido algo de más, estaba en lo cierto, me añadieron una hamburguesa de más por un importe de 12,95€ se lo comento a la misma persona que me atendió, me da la razón y que se ha equivocado y me comenta que tiene que cancelar todo el pedido hacerme una devolución que me tardaría en llegar de 5 a 10 días y pagar nuevamente lo que me era correcto y de lo cual la trabajadora fue la que se equivocó cuando me cogió el pedido. Sobre la marcha le dije que quería una alternativa que no iba a pagar otra vez y menos por un error de ella , me traen a una encargada que sin previa autorización mía me hace la devolución y me trata palabras textuales de ella con desprecio y todo de voz fuera de lugar : “estoy cansada de tratar con gente energúmena ’’ a todo esto sin añadir que la hoja de reclamación que puse es a papel cuando por ley esto ya no es legal y supuestamente su normativa de devoluciones no está en ningún momento en el local, al igual que ninguna hoja de reclamación! El trato ha sido malo, nos hemos sentido muy mal, nos hemos ido sin comer, y sobre todo con una sorpresa al ver cómo se han dirigido , a parte de decir que “con la reclamación que están poniendo nos van a cerrar hasta el local” todo esto a nombre de una encargada que dice que te calles que estaba hablando ella...