Foster's Hollywood — Restaurant in Arroyomolinos

Acudimos al Foster de Xanadú para celebrar mi cumpleaños y el de mi sobrino pequeño. Estuvimos ayer para comer y me gustaría resaltar el trato pésimo por parte del personal. Queríamos hacer una reserva para 12 personas, cosa que no se permite por la web. Tratamos de hablar por teléfono durante toda la semana para avisarles, y fue imposible contactar con ellos porque no cogían el teléfono. Para solucionarlo y asegurarnos poder comer, hicimos dos reservas: una de 8 personas y una de 4 personas. Aún así, en comentarios, añadimos que si podían poner ambas reservas juntas porque queríamos hacer una de 12 personas pero no nos permita por la web (y es lo que me indicó que tenía que hacer la persona que me atendió más tarde en la puerta). El mismo día de la reserva acudimos una hora antes de la misma (a las 13:30h), para avisarles de que no habíamos podido contactarles y comentarles que teníamos una mesa para 12 personas (8+4), ya que entendemos que a ciertas horas la afluencia es muy grande y es difícil hacer hueco para 12 personas. La chica que estaba en la puerta a esa hora amablemente nos indicó que no había problema, que a las 14:30 nos presentaremos donde nos indicaba y no tendríamos que esperar. Simplemente mostrar las reservas. Acudimos a la puerta del restaurante a las 14:33, concretamente. Había dos colas. Una con mas de 20 personas (sin reserva), y otra con 2 personas (con reserva). Estuvimos esperando más de 20 minutos a que llegara nuestro turno porque durante ese tiempo NO SALIÓ NADIE a atender. Cuando por fin nos toca, la persona que nos atiende (que no fue la primera que nos atendió cuando fuimos una hora antes), nos dice que llegamos media hora tarde y que la reserva ya no es válida. Le indico que no es que lleguemos tarde, que estábamos esperando nuestro turno porque teníamos dos personas delante también con reserva, y que, además, habíamos venido una hora antes a avisarles de que teníamos una mesa grande. En un tono desafiante, me cuestiona que esto sea verdad, indicándome que él lleva ahí desde las 14:00 y que no le consta esa información, a lo que le respondo que yo había ido a las 13:30 y que había hablado con otra compañera. Me vuelve a repetir que mi reserva no es válida por llegar 20 minutos tarde. Le repito e insisto que no he llegado tarde, que estaba esperando mi turno y que, además, había venido una hora antes a avisarles. Me hace indicarle con qué persona he hablado, cuestionándome como si me lo estuviera inventado. Finalmente encuentro a su compañera y le indico que es con ella con quien he hablado. Acude a hablar con su compañera y, como es de esperar, su compañera le indica que sí, que es cierto, que había avisado una hora antes. Finalmente, tienen que levantar a una familia que acaban de acomodar para sentarnos a nosotros. Una experiencia muy desagradable cuando íbamos a celebrar un cumpleaños, por cierto. Ni una disculpa por parte de esta persona a pesar de sus malas formas y de ponerme en duda. A pesar de todo esto, el servicio fue correcto, salvo a última hora. Tuvimos que esperar muchísimo a que nos trajeran la carta de postre y los cafés. Estuvimos con los platos acabados casi hasta que nos levantamos. Cuando por fin pedimos los cafés, nos indican que los cafés que hemos pedido con leche no los pueden servir porque se han quedado sin leche. La sensación de descontrol y dejadez fue generalizada en la sala durante el día, ya que la familia que estaba detrás nuestra tuvo que levantarse muy enfadada a pedir su postre y la cuenta, ya que la había pedido varias veces y nadie acudió a atenderles, y, al parecer, otra mesa se fue sin pagar. A pesar de todo, ni una disculpa, ni un mínimo...

Día entre semana, cena a la hora de la apertura no más de las 9 de la noche. Dos adultos y dos niños. A la hora de pedir el camarero parece que tenía prisa por que nondejo ni que pidiera mi esposa la bebida. Uno de los comensales celíaco. Cambian cubiertos, esta aquí bien... Bebida del comensal celíaco la traen con la misma que el resto.... Comida de niños... pasta y finguer de pollo, calientes calientes no es que estuvieran pero bueno....

Para adultos, patatas Bacon y burgués sin gluten y plasta para El otro comensales.

Las patatas vienen antes por que eran para compartir y sin gluten (supuestamente)

Los platos principales de los adultos vienen a la vez y traídos o servidos por el mismo camarero....

Señores de foster madrid xanadu.... Conocen ustedes el tema de la contaminación cruzada... conocen sus protocolos de servicio de este tipo de alimentos (Cdliacos), lo digo por que en otros de comunidad Valenciana siempre me lo han servido aparte, un solo camarero y traen el plato aparte y la bebida también aparte.....

Para más la burgués mía no estaba fría pero casi, Solicito cambio o calentar..., como para un ratón le pregunto a una camarera, creo que encargada de turno o ese día me dice literalmente que me la están cambiando, cuando me la traen observo que está ha sido puesta en la sargantana o calienta platos. Este pu to se lo indicó a la encargada y no sabe que decirme, indicándole yo que si me dices que la están cambiando cambiala, pero no me mientas.....

Plato de pasta de la otra persona adulta, sorpresa cuando lleva como un 35/40% consumido se encuentra algon extraño de color negro como del tamaño de dos huesos de aceitunas y duro. Como es normal deja de cenar y solitamos una explicación a la misma persona. Cosa que no puede explicar..

En este caso, que han cocinado los cocineros, no había mucha gente en el establecimiento, como mucho 10 o 12 personas, es que quieren romper los dientes y ahogarnos... menos mal que se dio cuenta... pero las ganas se quitaron de seguir comiendo....

Resumen servicio mal por tema de comensal celíaco y calidad pésima

Cuenta que también hay que decirlo, eliminaron plato de pasta y descuento por mal servicio burgués sin gluten...

No es la primera vez que me pasa en foster de Madrid este tipo de cosas....

Me pensaré la próxima vez...

Segun llegamos no habia nadie en el host(recibidor) eran las 8:30 pm y no habian puesto ni el recibidor para atender a la gente Nos atiende un señor y nos dice adelante le da la hoja y las pinturas a la niña para que se las lleve ella sola a la mesa … No nos indicaron en que mesa sentarnos si no llega a ser por que vio mi cara de enfado y le dije : Me siento donde me de la gana o en algun rango en especial ? Ahi nos ubica en una mesa etc. Nos toma la comanda correctamente.

Acto seguido nos traen las patatas con bacon y queso en un plato diferente al de todos los otros fosters Reclamamos porque nada mas revolverlas vimos que no habia casi nada y nos dice que hace 3 años han cambiado los platos riendose en mi cara ya no de simpatia si no con actitud de sabelotodo. Pedimos una hamburguesa que no HABIA ! Increible el tema del inventario alli parece ser que el encargado no ha trabajado en su vida en pleno diciembre para enero… Pedimos otra hamburguesa POCO HECHA nos la traen como si la hubiesen puesto en la plancha sucia de dias ( adjunto fotos de todo ) El pan quemado tambien Lo reclamo y me traen una hamburguesa igual pero no tan quemada y el pan en su punto Ya todos habian comido menos yo a lo que dije mira me la como asi y nos vamos de aqui. Vamos al ir al baño y no estaba habilitado y tuvimos que salir fuera del establecimiento al del centro comercial.

NO RECOMIENDO EL SERVICIO DE ESTE RESTAURANTE SOY CLIENTE ASIDUO DE ESTA MARCA Y LO QUE NO SE PUEDE PERMITIR ES QUE DAÑEN EL...