Restaurante La Tagliatella | Xanadú, Arroyomolinos — Restaurant in Arroyomolinos

Quiero expresar mi total disconformidad con la atención recibida por parte de una empleada del restaurante (adjunto fotografía). Mi esposo y mi hija pequeña hicieron un pedido para llevar. El camarero les indicó que debían regresar en 15 minutos y esperar en la entrada.

Pasados más de 30 minutos sin que nadie se acercara, decidieron ingresar al local para consultar por el pedido. En ese momento, salió una mujer (la misma de la foto) con una actitud prepotente y molesta, reclamándoles por qué habían entrado. Mi esposo le explicó que ya llevaban más de media hora esperando, y ella, en un tono elevado y muy maleducado, respondió: ”¡El pedido se recoge a la hora que le dijeron! ¡Y Antes de llevárselo tiene que pagarlo!!!!!”. Esto lo dijo en voz alta, delante de los clientes presentes, generando una situación muy incómoda.

Mi esposo, que es una persona muy educada, le respondió con calma que no había ningún problema en pagarlo, mientras nuestra hija le explicaba que habían estado esperando afuera mucho rato y que el camarero que dijo que estaría allí nunca apareció. Sin embargo, la empleada los ignoró y repitió su respuesta aún más fuerte y de forma más agresiva. Él pagó el pedido sin discutir, simplemente porque queríamos que nuestra hija pudiera disfrutar del plato de pasta que tanto quería. Es inaceptable que tenga que responder a las preguntas de mi hija de querer saber porque esa mujer les hablo así y que la hizo sentir mal. Las ganas de comer que en un primer momento tenía mi hija y que solo fuimos para eso a Xanadu se vio desmoronada, la comida ya estaba tibia y con la incomodidad que sufrió se le quitó las ganas de comer, ni pudo dormir bien. Al final el plato fue a parar a la basura.

Nos parece inaceptable que una persona con tan poca educación y tacto esté al frente del servicio al cliente. Siempre hemos disfrutado de la comida del Tagliatela, pero la atención recibida hace que reconsideremos volver. Como clientes, merecemos respeto y ser bien tratados. Esperamos que tomen las medidas necesarias para evitar que otros pasen por una experiencia tan...

Tenía una reserva para 6 personas, 4 adultos y 2 niños, y habiendo indicado explícitamente que quería una mesa redonda para una celebración nos dan una mesa cuadrada, con poco espacio porque íbamos con una persona mayor y no podía sentarse. Le hemos pedido a la encargada que nos cambiara a la mesa redonda de al lado y se ha negado alegando que es para 5, habríamos cabido de sobra los 6 porque vamos con 2 niñas. Nos comenta que son las normas y que ha sido una reserva online. Efectivamente es online dónde doy mi teléfono, podría esta encargada haberme llamado para comentarme que no era posible, pero no, me encuentro esta sorpresa. Pero si a mí me da igual estar más apretado, pero cómodo sentado por ir con una persona mayor. Lo peor le he pedido que me cambiara a una con más espacio y se ha negado (mitad del restaurante vacío). Los superiores de esta encargada espero le digan cómo debe tratar a los clientes y más cuando van personas mayores. Me ha parecido una falta de consideración y poca empatia con la situación. Por supuesto, no volveré mientras esté esta persona de encargada. Fecha 16/08/2025 hora 13.30h. Le pongo una estrella al servicio por el trato recibido por esta chica, el resto de camareros muy bien...

La verdad es que la experiencia fue un desastre y no volveremos. Los días previos llamé para reservar una mesa de 10 personas y me dijeron que si no venía a las 20h no me podían hacer la reserva. Me dijeron que además al ser viernes el restaurante se llenaría, que me presentara ahí a ver si había suerte más tarde. Conforme. Pues fuimos sobre las 22:30 y nos sentaron (el restaurante completamente vacío), y nos dijeron que la cocina cerraba a las 22:45 de manera que tendríamos que pedir ya. Pedimos corriendo, un par de entrantes y cada uno un principal. Nos sacaron la comida en escasos minutos (todo bien), salvo porque nos dijeron que había pastas que no podíamos pedir porque tardaban más en cocerse (lo podían haber avisado antes de sentarnos en la mesa). Nos trajeron la cuenta a las 23:10 y a las 23:13 nos APAGARON la luz del restaurante, después de que faltara un cortado por servir. Se nota que el local no es suyo y que les da igual el cliente. Hubiese preferido que no nos hubiesen cogido para haber ido a un local donde por lo menos, no hubiera acabado de cenar con la...