McDonald's — Restaurant in Barakaldo

Todo el mundo sabe el tipo de comida que se sirve en estos establecimientos, así que, cada cual toma el riesgo a su propio albedrío. No somos especialmente consumidores de McDonald´s, pero lo hacemos esporádicamente cuando las circunstancias de horario u otras nos obligan. Ayer 19 de julio fue, desgraciadamente, uno de esos días (que jamás se volverá a repetir, naturalmente, porque a ese lugar, Av. de la Ribera 1-B, Barakaldo, no volveremos ni nosotros ni amigos ni familiares). Desde que pedimos la consumición (vehículo), hasta que la recogimos en ventanilla, pasaron 30'. El local, a esa hora 15:20, aprox. no estaba muy concurrido. En la ventanilla una señora con un uniforme distinto que ofrecía el aspecto de ser encargada o rango similar. No sabía ni por donde le daba el aire (escasez de personal). Le recriminamos la tardanza varias veces. Su contestación: "Esto no es magia, que se piden las cosas, aparecen y ya está; si hay que esperar pues hay que esperar...". El datáfono no funcionaba (más espera). Ante semejante caos ya estábamos a punto de anular el pedido y marcharnos, cuando aparece un empleado sustituyendo a la anterior, que también parecía ostentar rango superior entre el personal. Lejos de calmar la situación y disculparse, me entregó la bolsa con malas maneras y tratándome de maleducado y otras barbaridades impropias de una marca internacional de servicio al cliente, cuyo eslogan publicitario es "rapidez, atención y calidad". Servicio infame, trato vejatorio, nula profesionalidad y escasez de personal manifiesta. Ignoro los salarios que perciben ni es de mi incumbencia, pero estas cosas suelen ocurrir cuando entre los trabajadores reina el descontento. Un desastre que debimos evitar marchándonos a tiempo antes de pagar, pero ya no tiene remedio, excepto no volver. Y el caso es que en otras ocasiones hemos salido con una sensación bien distinta: trato afable, sonrisa, prontitud en la entrega, bromas e incluso la penúltima vez, una empleada de ventanilla se ofreció a explicarme la APP para pedir a domicilio: amabilísima... Nada que ver con el infausto día de ayer. Esperamos una satisfacción a la mayor brevedad. Es de primero del curso del buen empresario y la buena marcha de una empresa. Y ya se sabe que el dinero que se va a otra parte, hace medrar a la otra parte y cierra persianas a quien no supo gestionar algo tan elemental... Un abrazo a los que sí son profesionales ahí y lo demuestran. Los demás, el rango no me impresiona en absoluto, pónganse...

Llegas al lugar y tienen todo preparado para que hagas el pedido tu mismo en las máquinas, pero solo la mitad, no se adaptan a la normativa de pedidos por teléfono. Mi experiencia personal, llego al establecimiento veo dos de las tres máquinas libres y me dirijo a una de las máquinas, al llegar a máquina oigo desde el interior de lo que podría ser la cocina que chillando me dice que tengo que esperar fuera, le digo que hay dos libres con separadores y repite a gritos que tengo que esperar fuera, doy media vuelta y salgo, entonces veo el gel y los guantes junto a la entrada, me doy gel un las manos y cuando la pareja que está haciendo el pedido termina me dicen que puedo pasar, le pido que por favor limpie la maquina me dice que la ha limpiado, le digo que no y la pareja a terior le decía que era mentira, sale a limpiar la máquina y entonces me dice que me ponga gel y al decirle que ya me había puesto me dice que no me había visto y vuelva a ponerme, tras quejarme vuelvo y me pongo guantes, en ese momento entran un padre con su hijo y van directos a la máquina a realizar su pedido, me pongo yo en la que había limpiado y seguido entran otras dos personas que realizan el pedido en la máquina que queda libre,¿no se podía usar más que una?, indica a las personas que solo podía esperar uno por pedido a lo que la gente accede y lo que aprovechan a darse gel después de usar las máquinas las cuales después de haber recogido mi pedido aun no se habían vuelto a limpiar. Estén seguros que no vuelvo...

El horario que tienen en Google está mal. No cumplen con los horarios aquí establecidos. Hemos ido al establecimiento a las 23:00 de la noche un domingo y como aquí pone, cierran a las 00:00. Cuando llegamos cual es nuestra sorpresa, que dicen que esta cerrado y que no es culpa de ellos que el horario en internet esté mal porque eso lo puede modificar cualquiera, cuando eso es totalmente falso, ya que yo también trabajo en un establecimiento y eso solo lo puede modificar la empresa y el trabajador responsable. Una actitud chulesca y con desdén por parte del responsable en ese momento, un chico moreno, vestía de azul. Simplemente por esto decidimos irnos a la competencia. Tienen los horarios en regla y la amabilidad en servicio no tiene nada que ver. No hemos puesto hoja de reclamaciones por la hora que era y porque entendíamos en parte que los trabajadores quisieran irse a sus casas, pero volveremos a poner la hoja de reclamaciones correspondiente. Ya fuera a parte de este hecho, los último pedidos a domicilio que hemos realizado han estado todos completamente mal preparados y con artículos faltantes de los que se ha tenido que hacer responsable la empresa de reparto a domicilio. La verdad que este establecimiento deja muchísimo que ver desde que han cambiado todo el personal de hace...