Doña Jacinta — Restaurant in Barcelona

Ayer fui embarazada de 5 meses con mi bebé de 15 meses y mi amiga embarazada de 6 meses a comer empanadas y recibimos un trato malísimo.

Siempre había pedido para llevar nunca me había bajado a comer en el sitio y la verdad que no me quedaron ganas. La comida es buena pero la atención es terriblemente mala con 0 empatía para madres y niños

Desde que llegamos el camarero estaba como en otro mundo … le pregunté si la ración de arepas con nata era frita o asada y me dijo que asadas que allí todas las arepas eran asadas (pregunté porque lo normal es que ese entrante las arepas sean fritas).. y le dije que ok que si eran asadas me diera una ración xq eran para mi hijo que no le doy comida frita .. también nos ofreció una trona para mi hijo y pasaron 10 minutos y nada que nos las traía.. en eso se lo pedí a la señora que estaba en la caja y nos dijo de mala gana que en esa mesa donde estábamos no se podía poner la silla que nos teníamos que mover .. a lo que le dijimos ok a donde nos movemos… nos movimos a otra mesa más grande y cuando el camarero nos trajo la trona en vez de llevarse una silla para dejar espacio a la trona dejó la silla en el medio que yo la tuve que mover para que mi amiga se sentara … ya por ahí antes de incluso comer el servicio iba mal

Luego cuando nos empiezan a traer la comida lo primero que nos trae el camarero son las arepas con nata y no eran asadas eran fritas .. a lo que le digo no me sirven porque como bien te dije al pedirlas solo me sirven asadas xq son para mi hijo por eso te pregunté 2 veces antes de pedirlas si eran asadas… el camarero se devuelve con las arepas y viene otra vez con las empanadas que habíamos pedido mi amiga y yo .. a los minutos llega la señora que estaba en la caja con una actitud muy altanera a decirnos que las arepas con nata siempre son fritas que nosotras éramos clientes regulares (cosa que no somos, asumo que lo dijo xq somos venezolanas) y debíamos saberlo .. a lo que le contesté que le había preguntado al camarero dos veces si eran asadas o fritas porque eran para el bebé y me dijo las dos veces que eran asadas… total que la señora volvió a insistir que eran siempre fritas y debíamos saberlo .. a lo que le dije que así no las iba a querer por qué no me servían que si me podía vender una arepa asada sola para mi hijo .. a lo que me dejó hablando sola y cuando se iba regresando para la caja se volteó a gritarme que no podía venderme una arepa sola que tenía que ser con un acompañante .. y hasta ahí llegó mi paciencia y le dije que ya no quería nada que nos íbamos y me cobrara lo que habíamos consumido

Le dije que nos estaba tratando mal .. que tenía 0 empatía con dos mujeres embarazadas que de paso andaban con un bebé .. que por favor me cobrara lo que debía y ya (porque había pedido otras empanadas para llevar pero visto lo visto no me quedaron ganas de comer más de ese sitio) .. a lo que la señora me responde que ella no me estaba tratando mal que ella hablaba así (le diría que se tome un curso de atención al cliente porque no sabe tratar con las personas) y le insistí que me cobrara a lo que me dijo en tono despectivo que me quedara tranquila que eso quedaba por cuenta de la casa y que la próxima vez se pondría un violíncito en la boca …

Total que no le insistí una tercera vez para pagar porque la indignación de recibir ese trato dije basta y nos fuimos

Primera vez en 7 años que llevo viviendo en esta ciudad que recibo un trato tan terrible en un restaurante y menos aún de unos paisanos .. me entristece mucho porque es un sitio que como digo al principio la comida es buena pero con la atención que recibí más...

This place is absolutely incredible. I came at least 4x in my last two weeks here in Barcelona.

I love the arepas so much. I got the reina pepiada. Unbelievable. Simple incredible ingredients have a big impact. The Green sauce is my favorite.

Please try the guanabana (soursup) juice. It’s so delicious, sweet. If you don’t like pretty sweet maybe not for you. But it’s not overly sweet. Wow. 10/10!

I think I had the Golfeados, apologies if I got the wrong name for the dessert. Unbelievable as well. I really think you can’t go wrong here.

I’m very sad to be returning home, I will really miss this place. Thank you very much Ali! Muchas gracias por todo....

En el día de hoy luego de haber ido hace 20 días y quedar super complacidos, volvimos a ir al restaurante, con unos amigos a los cuales les recordamos ir. De entrada la actitud no fue buena. Éramos 6 personas y aunque entendemos que cada restaurante tiene su capacidad y sus normas, la persona que nos atendió fue bastante particular y de cierta forma grosera. No teníamos problema de esperar una mesa ya que estaba full pero habían dos mesas desocupadas donde le dijimos podíamos sentarnos sin ningún problema pero la camarera se negaba, no sabemos el porqué. Después de 20 minutos termino haciendo lo que planteamos de sentarnos en las 2 mesas. En todo momento grito por el comedor y adicional la música del sitio no dejaba hablar. Todo contrario a la primera vez que fuimos. Nos tomaron el pedido y la comida está excelente, nada que decir. Luego de pedir unas empanadas, bebidas y café, nos antojamos de compartir más empanadas, y para sorpresa nuestra la camarera soltó a todo pulmón a la cocina " la gente está pidiendo las cosas graneadas". La mayoría de personas que fuimos hemos trabajado en hostelería, tanto como empleados como de dueños y entendemos del negocio. En ningún momentos fuimos groseros ni comentamos eso, pero este tipo de cosas corren a las personas. El comensal está pagando y está en su derecho de pedir lo que quiera cuando le provoque ( me refiero a pedir los platos de la carta cuando los quiera comer). Pedimos más empanadas, servilletas, unas chupetas para los niños y la actitud fue incómoda. Estábamos consumiendo, lo normal. No pretendo nada con la crítica, más que hacer entender que cuando trabajas de cara al público debes ser amable y cortés, el cliente puede pedir lo que deseo siempre y cuando sea educado también, el camarero está en la obligación de hacer sentir cómodo al cliente. El producto es buenísimo, les invito a cuidar estos...