Domino's Pizza | calle Valencia — Restaurant in Barcelona

Last night I ordered a pizza at this Domino’s store, but due to some staff’s mistake we had to wait for more than an hour. I was upset and asked a young male staff with glasses about it, but he just kept repeating “sorry” with an attitude that made me feel ignored. This made me even angrier, and when a female staff member came out, I unfortunately raised my voice and argued with her in a rather impolite way.

She, however, kept apologizing sincerely and even gave me two cookies as a gesture of kindness. Thinking back, I truly regret speaking to her loudly and impolitely. She was the one who tried to make things right.

That is why I decided to leave a 5-star review—to thank her and to apologize again for my behavior. I sincerely wish that kind lady...

I’m shocked and deeply offended. While visiting Barcelona with my family, I ordered Domino’s Pizza through the Glovo app. When the delivery arrived, the Uber Eats driver couldn’t find my name. It took several confused minutes until I realized that the restaurant had changed my name from Bar to “Palestina.”

Why? Most likely because I used my Israeli phone number when placing the order, since I don’t have a local Spanish number. That’s the only clue they had about my nationality. So, instead of treating me like any other customer, Domino’s decided to rename me with a political statement.

To make it worse, the pizzas were poorly made — not sliced, barely any toppings, and overall careless service.

This is not just a customer service issue — this is...

Lamentable la situación vívida el el viernes pasado en el domino’s de la Calle Valencia nº 79, en Barcelona. Solemos ir, de manera muy habitual (unas tres o cuatro veces al mes) y jamás, jamás, nos habían tratado tan mal. Pedimos, como siempre la promoción de "Come y bebe sin limite". Pedimos dos pizzas (una para mi pareja, y otra para mi) nos sirven 30 min más tarde. Acabamos lo que hemos pedido y volvemos a pedir dos pizzas más, una para cada uno, tal y como habiamos hecho siempre las ocasiones anteriores. Pedimos a una trabajadora llamada Valentina, que nos atiende en todo momento de manera despectiva. Nos dice que no podemos volver a pedir dos pizzas, si no que tienen que ser de una en una. Nosotros, dado que acudimos habitualmente, preguntamos que a que se debe este cambio, que nos enseñe las condiciones de la oferta. Ella en todo momento se negarà a darnoslas por escrito. Pedimos hablar con la encargada, pero ésta jamás se presenta. Debido a todo este mal trato, pedimos la hoja de reclamaciones, que también se negará a darnos Valentina, hasta que la exigimos bajo amenaza de llamar a la policía, después de lo cual, nos la acabarà dando a regañadientes. Después de todo esto nos dice que las dos pizzas habian sido pedidas, pero que hasta que no nos acabaramos una, no nos llevaría la otra (es decir, una de las que habiamos pedido llevaba más de 30 min cocinada esperando a que mi pareja se acabara la suya, cuando lo que queríamos hacer era comer juntos). Mi novia pide explicaciones a por que no nos la traia y su respuesta es la siguiente "tu novio (es decir, yo, la persona que habia pedido las dos pizzas) no se entera de nada y hace lo que le da la gana". ¿Donde está el respeto de sus trabajadores hacia los clientes, dado que en todo momento fuimos educados? Podemos entender que hayan cambios en promociones, siempre y cuando se nos informe. Lo que no toleramos son las faltas de respeto de los trabajadores hacia nosotros, ni el haber sido tan mal tratados, teniendo en cuenta lo habituales que eramos. Hemos llevado la reclamación a consumo, y espero que ustedes con su trabajadora tan mal educada, y a la que parece gustarle tan poco su trabajo, tomen las medidas consecuentes. Esperamos una respuesta, nos deben...