Mobles La Fàbrica — Local services in Barcelona

NO COMPREN EN MUEBLES LA FABRICA NI EN SU TIENDA DE ROCAFORT Entramos en la tienda de Rocafort para preguntar precios de muebles de comedor y nos atendió la vendedora Valvi, realmente muy convincente y persuasiva explicando la buena calidad de sus muebles, la instalación y la garantía. Lo que acabó en una compra del mueble de comedor, mesa extensible para el comedor, colchón, canapé, dos sillas y un sofá con motor. Como digo muy convincente. Tardaron cuatro meses en entregar los muebles y menos las sillas todo el resto ha sido muy decepcionante. Las puertas de uno de los módulos del mueble del comedor están desencajadas, se sujetan en una chapa ridícula, los operarios del montaje en especial el que parecía el encargado no tenía ni idea de como encajarlas, cada vez que ha venido las ha dejado peor pero su explicación de la causa es que mi suelo no está recto o que he puesto mucho peso cuando no es cierto, increíble. Me equivoqué en la medida del colchón, la compra fue un sábado y lo notifiqué el lunes, la respuesta fue que de forma excepcional cambiarían la medida pero que debido a que ya lo habían fabricado (muy rápidos!) no cambiaban el importe que me iban a cobrar. Por cierto, un colchón bastante incomodo, al informar a Valvi su respuesta fue que era debido al acolchado y así se ha quedado. Pero lo peor es el sofá que he comprado y por el que he pagado 2670€, por este importe esperaba calidad y comodidad pero el resultado es que tengo un sofá inestable, parece un balancín, con peligro de caída si no vigilamos cuando lo extendemos, un cable de batería que no encaja en el enchufe que pusieron en la fábrica ( los operarios después de un mes esperando una pieza lo cambiaron aunque el encargado no tenía ni idea de lo que hacía), las patas picadas también las cambiaron menos una de la parte de atrás, quizás debido a que queda escondida y tiene un relleno en los cojines mínimo lo que hace que sea duro y muy incómodo. He pedido la devolución por defectos de fábrica, pero la respuesta ha sido negativa en todo momento, enviaron al representante que comprobó mis quejas las trasladó en teoría al fabricante y para mi sorpresa la respuesta de Valvi fue que no tenía imperfecciones de fábrica, de nuevo increíble. Los operarios han venido varias veces ante mis quejas en especial el que parecía el encargado no tenía ni idea de montar correctamente las puertas del mueble y mucho menos sabía cómo funcionaba la batería y los cables del sofá, ha sido increíble y en todo momento han intentado convencerme de que estaban bien montados y tanto él como la vendedora Valvi han insistido que estaba bien, que el problema era mi suelo, que cuando lo probamos en la tienda menos de cinco minutos nos pareció estupendo, que incluso no sabíamos sentarnos correctamente en el sofá o que era siempre más cómodo estar en una cama que en un sofá. Y ni hablar ni considerar la opción de la devolución por defectos de fabricación. Desde luego no compraré más aquí, lo mismo recomendaré a todas mis amistades. Y continuaré con mi reclamación a través de la Oficina de Defensa del Consumidor. Mobiliario caro que parece salir de la fábrica sin control de calidad. Intentan ocultar errores de fabricación y de montaje en muebles nuevos y nada baratos.

Dolors Fdez...

Nuestra aventura en esta casa de muebles empezó hace ya casi 9 meses. Encargamos los muebles de una casa, con la que trabajan, que en principio eran buenísimos, y por eso el precio era elevado. Al principio la vendedora nos llamaba y todo para informarnos de cómo iba todo, de que teníamos que pagar para realizar la comanda....

El encargo no lo recibimos hasta 4 meses después, con cierto retraso. Evidentemente cuando estuvo TODO pagado. El día de la instalación no pararon de salir pequeños desperfectos de los muebles (que se veían mucho porque son de laca blancos) pero bueno como nos dieron un pincel blanco todo solucionado! Los problemas mayores vinieron cuando una parte del cabezal estaba picada con toda la laca saltada y les faltaba una pieza para montar las puertas correderas de los armarios!! Fue un mes más de espera y de llamadas interminables recordándoselo para que trajeran la nueva pieza y decidieran que hacer con el cabezal en mal estado. Suerte de ello por eso porque nos dimos cuenta que las puertas del armario estaban reforzadas con hierro sin tratar y manchaban la ropa y las manos además de oxidarse!! Y solo llevaba un mes instalado...

Llamadas y más llamadas respetuosas pero ya con algo de presión para que acabaran el trabajo. Entre la casa de los muebles y esta tienda se iban quitando las culpas a ver quién tenía que solucionar el problema. Entre traer las nuevas piezas, instalar las puertas... Tardamos como 2 meses más.

Y... Sorpresa! El armario de "excelente calidad" se estropeó hace aproximadamente 1 mes y no podíamos abrir la puerta, con lo que esperamos casi 10 días (y no fueron más por la presión telefónica) SIN poder coger ropa a que lo volvieran a arreglar....

NUNCA MÁS!!

Cómo siempre, además, mucho más caros que el fabricante directo y otros intermediarios. Y cuando pagas todo el presupuesto se olvidan de ti y tienes que ir persiguiéndolos para que te intenten solucionar problemas QUE...

Una vez y nunca más. Nuestra experiencia ha sido muy negativa. Compramos 4 muebles del mismo fabricante y unas sillas. Sólo las sillas llegaron perfectas tras meses de espera. El pedido fue en enero y tras 7 meses aún esperamos que terminen de arreglar los defectos de unas vitrinas. El único mueble sin defectos apesta a cola. A la mesa de 2000 euros le tuvieron que cambiar el sobre porque llegó con unas hendiduras (rajas) mal pintadas de negro, horrible. Las vitrinas llegaron con muchísimos defectos, tenían el fondo picado, un lateral roto por mal embalaje, cristal rayado, estanterías que no se ajustan porque el ancho no es el mismo arriba y abajo, poros y piezas mal pegadas, me traen sólo 2 de las 4 puertas y seguimos sin muebles terminados desde la entrega que fue a finales abril. Mobiliario carísimo que sale de fábrica sin control de calidad. Escogimos una marca catalana por favorecer a la empresa de proximidad, Muebles Sisam, gran error porque aunque la última capa es chapa de buena calidad no son más que muebles de contrachapado mal hechos. Reprocho a Muebles la Fábrica la falta de control de calidad sobre sus proveedores, falta de seguimiento sobre los problemas, sólo algunos de sus montadores se salvan porque han evitado remplazar piezas haciendo ellos mismos los ajustes y los arreglos, ellos son el único punto positivo de esta empresa de venta de muebles tan conocida que se publicita tanto pero que decepciona en cuanto a la relación calidad-precio, demasiado caros para lo que son, y por los plazos de entrega que no se respetan y si hay un problema se...