Restaurante L'aroma — Restaurant in Benidorm

I came here one day and thought it was good but I only ordered appetizers! I made a reservation and came the next day. My mom was mistreated at the point I thought the server was going to hit my mom (Beni). Then, the food came and a dog was next to us. All the dog’s hair flew into our food. It was one of the most terrible experiences I’ve had. If you want to enjoy Benidorm; please avoid this restaurant.

I just want to respond to the owner review: “The issue was when to pay!” Not at all. We are not used to complaining and trying to keep it simple but it was too much. We actually paid and it was fine. They overcharged us with two Coke Zeros and we told them we only got one. In Spain, you don’t leave tips, but we did because other guys truly deserved it. I invite you to take a look at the cameras and come back!

I also want to add that one of the other servers served us the day before and that’s why we made a reservation for the next day. He was on our side. He told me “This has happened many times, I am very sorry.”

On the other hand, we did not want to complain about the dog’s hair because it would make the family next to us and everyone uncomfortable. They were celebrating a birthday. We were also the last ones.

I also want to add that the manager did not want to comply with giving us “the sheet to present a complaint.” She refused until we told her; we truly wanted it. They made us wait over 20 minutes, so we would leave without it. We had to go to her and told her “please give it to us” and worse they called the server to confront us with her. Few of these employees are truly trained to manage an issue like this one.

Again, I invite you to take a look at...

Probablemente el peor arroz que NO he comido en mi vida. Antes de hacer la reseña comentar algo. En este momento me cuesta hacer críticas negativas porque esta gente lo está pasando mal y hay que ser comprensivo pero tampoco vale todo. Tambien debido a la situación que estamos viviendo muchos restaurantes han cambiado de dueño o empleados. Por eso en este momento es importante ir a las últimas reseñas. En realidad cuando un restaurante cambia de nombre el tema de las críticas debería partir de cero. Es lo que ha pasado con este restaurante que antes se llamaba MAROLA y ahora se llama L'AROMA y ha cambiado de propietario. Habíamos estado estado varias veces antes de la pandemia y siempre encantados, pero ahora es otra cosa. Aunque no había mucha gente a los 10 minutos de sentarnos y ver deambular a los camareros te das cuenta que la cosa va para largo. Y así fue. Y cuando ves que a los pobres italianos que se quejan al lado al final les traen los entrantes después de la paella ya te preocupas. Lo peor de todas formas la comida. La PAELLA infumable. Hay veces que el arroz está pasado o no del todo bueno pero te lo comes. Veníamos con hambre después de hacer una ruta de 15 km pero con esta no pudimos. Imposible. Probablemente el peor arroz que NO he comido en mi vida. Como estamos en esta situación intentamos disimularlo y no decir nada poniendo encima las servilletas y el pan sobrante, lo típico. Pero ante la evidencia de que los tres lo habíamos dejado todo se acercó la responsable y nos preguntó que pasaba con el arroz. Le intentamos quitar hierro diciendo que le falta un poco de sabor sin darle importancia. Coge la paellera y dice que va a hablar con el cocinero a ver que ha pasado. Sale y ya no nos vuelve a dirigir la palabra en la medida hora que estamos allí hasta que nos vamos. La racción de paella a 15 euros con el IVA. Si hubiesen ofrecido la más mínima, ya no digo disculpa o detalle, si no explicación probablemente no habría hecho la crítica, pero un mínimo es exigible. Creo. La comida fue el viernes...

Esta semana nos hemos llevado una sorpresa desagradable,el local ha sido traspasado y no funciona del mismo modo, por tanto, no tomen de referencia las valoraciones de fechas anteriores. En consecuencia, el trato agradable y dicharachero que tanto caracterizaba a este lugar ha desaparecido. Del gran equipo de camareros sólo queda Lucas y una mujer (no sé su nombre), son lo único que se salva de lo que en su día era el mejor lugar para paellas de todo Benidorm. Ahora el encargado (no sé si jefe) sólo entra a cocina para reñir a sus trabajadores y sale a terraza para servir y decir alguna tontería sin ninguna gracia a sus clientes (incluso reía con amigos que estaban sentados en una mesa diciendo que él "gritaba BOTEEE para ver si sus clientes tomaban ejemplo"), hay un ambiente un poco hostil en sus trabajadores derivado del comportamiemto del encargado hacia ellos, cuando antes eran la alegría de la huerta, sencillamente el trato que te daban te alegraba el día. La cocina ha cambiado, nosotros frecuentábamos este lugar, además de por el ambiente familiar y agradable, por sus deliciosas paellas. Ahora las paellas son de las peores de la zona, no se parecen en nada a las que solían hacer. Además, antes te regalaban una tapa sencilla con tu caña de cerveza, ahora nada. Ni siquiera quisieron reservarnos una mesa porque "es agosto", lo que elimina el ambiente familiar y de confianza. Yo, desde luego, no...