Churros Factory — Restaurant in Cáceres

A mis 58 años de vida y después de frecuentar todo tipo de negocios de restauración por mi profesión hoy he recibido junto a mis tres acompañantes ,en este establecimiento de churros Factory de Cáceres, el trato y la atención más denigrante que una persona puede recibir. No por la camarera que nos recibió inicialmente, la cual se ha de decir que fue correctísima y muy eficaz. Si no por otra camarera que no nos atendía a nosotros y que por su comportamiento daba la impresión de ser la esposa del dueño o su prometida por qué actuaba como si el negocio fuera suyo... La cual nos ha hecho levantarnos de la mesa, después de llevar un rato sentados y que nos hubiesen tomado la comanda, argumentando que las mesas no se pueden separar ( de lo cual no teníamos conocimiento, ni nadie nos había dicho nada, y es más, la camarera que nos atendió ni hizo referencia... Nos tomo el pedido de forma muy rápida y amablemente) Lógicamente al obligar a levantarnos y sin poder sentarnos le decimos que al no haber sitio, nos marchamos. Gracias a la amabilidad de una pareja que ha visto el espectáculo y a otro cliente que nos han propuesto ( los clientes muy amablemente) cambiarse unos y marcharse otros... Para que nosotros y todos pudiéramos tener un sitio y desayunar. Lo cual nos resultó de una gran amabilidad. Una vez sentados y con el servicio de los desayunos ya sobre la mesa... Se presenta quien dice ser el dueño con el ticket en una mano y el TPV en la otra y nos exige que le paguemos inmediatamente la factura, por qué la camarera supuestamente heredera del negocio les ha dicho que nos vamos a ir sin pagar.

Evidentemente ante tal insulto, ya que somos gente muy honrada y eso de hacer simpas no va con nosotros, le informamos que pagaremos la cuenta tras desayunar, como es normal. Y que no se preocupe que bien por terminal de pago o por efectivo se le pagará convenientemente... Pero el insiste en que se le pagué por si nos marchamos sin pagar. Reiterando su insulto y la falta hacia nosotros. Evidentemente nos hemos tomado esto como un insulto y le hemos pedido las hojas de reclamaciones, las cuales no nos han querido facilitar con el fin de no poder ejercer nuestro derecho como consumidor. Lo cual según creo es sancionable por consumo.

Hemos desayunado y pagado con efectivo, no sin antes pedirle disculpas a la primera camarera que tan profesionalmente se ha comportado.

Pero... Todo hay que decirlo, hoy es un día muy especial... Ha tenido que ser en mi Cáceres donde he recibido el peor e insultante trato que toda mi vida he recibido.

Luego decimos, que los negocios van mal. Yo vivo del trato con el público, soy autónomo , soy vendedor... Y soy el primero que no está de acuerdo con la mítica frase del " Cliente siempre tiene la razón"... Pero este propietario no ha querido escuchar a sus clientes y solo ha escuchado a una empleada...o esposa... O novia... O lo que fuese... !!! Que vete a saber que es lo que le habrá contado.!!!

En resumen y para finalizar... El peor trato de nuestra vida como clientes. Insultante y denigrante por falta del propietario.

Si fuera el franquiciador de Churros Factory tomaría medidas contra este tipo de franquiciados. Y por supuesto a consumo... Por el incumplimiento de un deber de facilitar las hojas de reclamaciones. Cuesta mucho levantar una buena imagen de una franquicia... para que de esta forma te la tumben. Es triste que un día de sábado salgas a desayunar con amigos para tener el momento de la semana... Y que te lo...

Una experiencia horrible. Fuimos a desayunar y a parte de que tardaron 30 minutos en atendernos, nos atendieron mal, la camarera nueva se equivoco al tomarnos nota, pedimos dos chocolates medianos, uno era chocolate normal (no sabia bien) y otro de chocolate blanco (sabia a nata montada y parecía leche de lo líquido que estaba), nos trajeron a la mesa dos tazones y le preguntamos a la camarera si eran tamaño M y nos lo afirmo. Al pedir la cuenta nos querían cobrar un tazón XL y el otro XXL cuando nosotras habíamos pedido tamaño M. Reclamamos la cuenta y otra chica de la barra que se encargaba de cobrar aludió que si nos parecía que no era tamaño M porque no lo habíamos devuelto (cabe recalcar que era la primera vez que íbamos al sitio), le explicamos que era la primera vez, después de un rato discutiendo en barra con la chica mencionada y otro camarero (no sé si sería el encargado, pero nos trato de muy malas maneras como si el fuera alguien importante y nosotras unas crías de 5 años explicándonos la diferencia entre dos tamaños con actitud chulesca). Después de que otra clienta se metiera en la discusión y nos diera la razón, la chica de la barra admitió que la camarera se había confundido, pero aun así no quisieron arreglar la cuenta. Ya no es porque la camarera tuviera un fallo que puede tener cualquiera, sino el trato que nos dieron y el negarse a hacerse cargo de un error por parte de la cafetería. Hay que tener en cuenta que el error era de 6 o 7€, que a ellos no les supone nada, pero a nosotras como estudiantes nos...

Os cuento mi experiencia: entramos al local y estaba TODO OCUPADO, tras 10 min de espera para ver si quedaba alguna mesa libre y viendo que era complicado decidimos pedir en la barra para llevar. Toma nota de mi pedido la chica que estaba detrás de la barra indicándome que si es para llevar ya no podemos ocupar una mesa, aún quedando libres. Justo termino de hacer mi pedido y veo que unos clientes desalojan una mesa, éramos 3 personas para desayunar. Le pregunto a la chica educadamente que como lleva mi pedido, pues acaban de desalojar una mesa. El camarero que está detrás de la barra de manera GROSERA Y MALEDUCADA desbrava sobre mi toda su ira alegando que él sabía que iba a pasar, que todo los días lo mismo y culpándome de ralentizar su trabajo haciéndome sentir responsable de la injusta atención con otros clientes, rompiendo la cadena de trabajo por mi conducta. No doy crédito al aluvión de regañinas que caen sobre mi y aprovecho un pequeño hueco en el que el susodicho deja de despotricar sobre mi para alegar que solo pregunté el estado de mi pedido. Pido la cuenta, se equivocan en el pedido, lo rectifican diciendo que no se escucha (normal) por un error suyo y pido una HOJA DE RECLAMACIONES. He pasado un rato muy desagradable haciéndome sentir como un verdugo por pedir la hoja de reclamaciones, a lo cual se permitieron el lujo de bromear entre dientes. SUGIERO QUE EL PERSONAL DE ATENCIÓN AL PÚBLICO TENGAN UN MÍNIMO DE EDUCACIÓN Y TRATO CORDIAL...