Burger King — Restaurant in Castro-Urdiales

Muy mal servicio, atención y local sucio. Falta de personal. Dia festivo hora punta para comer dos personas en caja y dos para cocina, el encargado ausente. Después de estar esperando más de 45 min para pedir sin movernos, vamos a preguntar que pasa y nos dicen que no les funciona el sistema y no pueden pasar las comandas a cocina. Decimos que porque no nos dicen nada antes o que por favor salga el responsable para dar alguna explicación. El responsable está ocupado y no sale. Después de estar ya más de una hora esperando, la cola va avanzando a una persona cada cinco minutos, porque las comandas las estaban tomando a mano, el cliente apuntaba en un papel lo que quería y la chica de la caja lo pasaba a otro ... Y hacían las hamburguesas, patatas, etc al momento unos 10 min por cliente. Le pedimos una hoja de reclamaciones, no nos parece un buen servicio de comida rápida, van muy lentos y si tienen problemas que lo comuniquen y cada cliente decida si quiere quedarse o irse, nos dicen que ahora sale el responsable y nos las da, después de cinco minutos las volvemos a pedir y nos dicen que es que no tienen, que las tienen que buscar, otros 5 minutos y nos dicen que no tienen, son dan largas continuamente... Les decimos que todo establecimiento debe tener hojas de reclamaciones y vamos a llamar a la policía para poner una denuncia por no facilitarnos las hojas. Y aparecieron las hojas en 1 minuto. Después de 1 hora y media presentamos nuestra reclamación y nos vamos sin comer. La cola había desaparecido ya, todo el mundo se fue, después nos encontramos a la mayoría en el MacDonalds. Nuestra reclamacion ha sido contra el gerente por no dar un buen servicio, y ahorrarse en personal, al responsable en ese momento por no dar la cara y dejar allí solos a sus empleados y por no darnos las hojas de reclamaciones y tener que esperar más de medio hora para que nos las...

Suelo ir al restaurante que es su competencia directa y hoy me dio por darles una oportunidad (ya he tenido alguna mala experiencia en el pasado con BK) Y A BUENA HORA... Llegó al restaurante y me dispongo a realizar un pedido en el TPV. Cuando pido que me dé el ticket de pago me salta un error y se pone la máquina en fuera de servicio. Me acerco a la zona de recogida de pedidos y ya veo el caos... La pantalla de pedidos está llena de números, mucha gente esperando con cara de pocos amigos, y el personal no se le ve muy capaz de sacar adelante la situación. Me acerco a preguntar a una trabajadora que no me ha salido el ticket, revisa que el pedido ha entrado al sistema, pido una copia del ticket y me pongo a esperar. Pasados 70 minutos recibo mi pedido, que era una hamburguesa con refresco y patatas, pedí comer en el restaurante pero viendo el estado de este pedí que me dieran una bolsa para llevarme el pedido. Durante ese tiempo de espera multitud de gente cabreada y al menos una hoja de reclamaciones solicitada. La conclusión de todo esto, si el servicio de cocina va mal por x motivo, parar los TPV o indicar que se va a demorar el pedido (para cobrar si que se dan prisa). Me quedaba una hora de camino a casa y perdí mucho tiempo esperando... Desconozco si el problema está en la falta de personal, en lo poco cualificado de este, en falta de un líder que sepa organizar el trabajo, en poca motivación de los empleados... Leyendo comentarios anteriores veo que no es cosa de un solo día y la marca solo responde mensajes de copia/pega. El "Rey" debería pensar en la sedición y cruzar los...

Vaya empleados. Y vaya todo!! Hoy domingo 05/06/2022 Hemos pedido dos amburguesas King el menú gigante. Y de carne!!! No de pollo. Hemos llegado a las 11:30 y hemos salido a las 12:15 por un error de que se habían confundido y habían hechos las hamburguesas de pollo. Nos dieron un helado para la espera. Toda la gente que entró después de nosotros se fue antes. Y nos quedamos esperando. La chica viene donde nosotros para verificar lo que habíamos pedido porque ella había perdido el ticket. Por fin nos vamos. La chica ma dice que nos daban unas más de patatas por el error y la espera. Y qué pasa? Que al llegar a casa las hamburguesas siguen siendo como las primeras que nos hicieron, de pollo!!!! El pan diferente. La hamburguesa diferente. Cuando lo habíamos pedido todo igual. La única cosa que tenían igual era el pollo. No volvimos porque para colmo no tienen el número aquí para llamar y según salimos la chica cerro. Mi novio nunca come de pollo porque no le gustan y se la ha tenido que comer porque tenía hambre perdón si es por mi voy mañana y os llevo mi hamburguesa y las sobras de mi novio para que por lo menos me devuelvan la diferencia de unas hamburguesas de 10,15€ que pedimos que unas de error que me zamparon. De verdad qué pena. Última vez que voy por allí. Encima son como 6 trabajando para tener un error allí de pollo o carne. Ya los demás ingredientes me daban igual pero confundir pollo con carne. Si ya se les ve la traza que tienen todas y una paciencia que...