Casa Segis El Campello — Restaurant in el Campello

ESTAFA E INGRATITUD PARA CON CLIENTES ASIDUOS -

Si bien anteriormente había recomendado Casa Segis como lugar de obligada visita en Alicante; reuniones de familia; o comidas de amigos, tras la experiencia de hoy NO volveremos y NO lo recomendaremos jamás. Obsérvese (foto adjunta) la valoración de hace 5 meses la cual modifico en este momento.

Es INACEPTABLE que se vaya 4 personas y se sirva la misma cantidad de entrantes que cuando acuden 2. Siempre se había podido repetir de entrantes y, sorprendentemente, hoy se nos indica que ‘ya no’ - ¿desde cuándo? - ‘desde hace ya’. Inicialmente pedimos un poco de pan más y una ensaladilla, que sí se nos ofrece sin dudar. Después, cuando pedimos un plato de jamón más, se nos niega en rotundo y nos espeta en la cara que ‘encima ya te he dado un pan y una ensaladilla más’. Desagradable, no, lo siguiente.

La camarera añade que varían las cantidades según los comensales pero instantes después observo cómo saca una rueda precortada de jamón del frigorífico que sencillamente se vuelca en el plato. La misma que ponen para una mesa de 2… ¡y de 4!

Ejemplo: A) Para 2 personas (37 euros x 2 =74): 1 plato de jamón, 1 plato de ensaladilla, 1 pulpito, 1 pan, 1 bandeja de tomate, ajo, olivas y 1 ensalada. Después, el arroz, pescado o carne. B) Para 4 personas, MISMOS ENTRANTES QUE PARA 2 (37 euros x 4 = 148): 1 plato de jamón, 1 plato de ensaladilla, 1 pulpito, 1 pan, 1 bandeja de tomate, ajo, olivas y 1 ensalada. Después, el arroz, pescado o carne.

Tras exponérselo a la camarera -y posteriormente a la cocinera de arroces-, nos increpa diciendo que ‘se lo diga al jefe, que le llame, que le llame, que si quiero su número, que le llame’; insisto en que si los platos de jamón envasados también difieren en gramos y se queda callada mientras añadimos que salimos con hambre del lugar.

La bebida con retraso (con el restaurante vacío), ni una pregunta respecto a si queremos más (con los vasos vacíos) e incluso, en un templo del vino lleno de vitrinas, sin consultar o ‘animarnos’ a pedir una botella o copa (en detrimento de las ganancias del negocio)

El helado -incluido en el menú- tampoco lo ofrecen pues ‘el camión no lo ha repartido’ pero, teniendo en cuenta lo agridulce anteriormente expuesto, bien cobran una copa de vino (3.50 euros) fuera del menú y nos despiden continuando el ofrecimiento del teléfono del jefe, de nuevo… ¿tan difícil era ponernos otro plato de jamón y otro pulpo, para permitirnos salir tan contentos y con el buen sabor de boca de siempre?

INCOMPRENSIBLE, DECEPCIONANTE Y FRUSTRANTE porque llevábamos varios días (reserva realizada hace 1 semana) diciendo a nuestros amigos que nos visitan por vacaciones de Bilbao que iban a comer ‘en un pedazo de restaurante del que saldríamos rodando con comida y servicio de calidad’.

Mañana trataré de contactar con ‘el jefe’ vía telefónica y, por última vez, explicarle cómo, lo de hoy, ha sido una estafa sinsentido. LOS COMENSALES NO SOMOS TONTOS (Y ‘LOS DE...

Sinceramente me pareció todo surrealista. Entras al restaurante y te hacen salir fuera porque el libro de reservas está fuera, con todo el sol. Entramos sobre las 14,45 el restaurante está prácticamente vacío salvo una mesa de 8 o 10 personas con críos pequeños, y nos dan la mesa de al lado, pegados, incluso tuvieron que retirar un coche de bebé. Preguntamos a la chica que nos recibió si nos podían dar otra mesa y nos dijo que no, que la nuestra era esa. Dijimos que no nos gustaba y entonces nos dio la que antes no quería darnos. Nos sentamos, pedimos, la comida muy bien la verdad, hasta que terminan las entradas, es un menú obligatorio los fines de semana. Nos falta el plato principal, un arroz. Cuando pasa una media empezamos a impacientarnos y vino el jefe, creo, a decir que el arroz llevaba un retraso de unos 10 minutos, no nos dijo con respecto a qué. Nos ofreció algo para la espera y nos trajeron 3 quisquillas para cada uno, muy buenas. Veinte minutos más tarde vino el arroz, al mismo tiempo que el de la mesa de al lado, que habían llegado 45 min después y habían pedido el mismo menú, no hay opción. Después del postre y el café pido la cuenta y a los 15 min veo que traen la cuenta a la mesa de al lado, que me confiesan que no la habían pedido, cuando reclamo la cuenta la camarera me dice que no la había pedido. En fin, desastre total, y es una pena porque otras veces había...

Lamentable la atención recibida en el restaurante casa segis el pasado sábado 13 de enero. La semana previa hicimos una reserva a través de su página web y como su sistema informático no está muy depurado nos llamaron el lunes para confirmar la reserva. Obviamente confirmamos telefónicamente la reserva. Nuestra sorpresa fue cuando acudimos la familia a comer a la hora fijada de manera puntual y de alguna manera nos sentimos avergonzados por el trato recibido en el preciso momento en el que nos informaban de que nosotros no teníamos ninguna reserva. Tras haberles demostrado que teníamos una llamada entrante del lunes dónde se nos confirmó la reserva, siguieron manteniendo que no tenían mesa disponible salvo una pequeña mesa de servicio que ellos tienen justo al lado de las vitrinas con los postres, que obviamente no era nada confortable para la categoría de restaurante que se presupone, aunque el ofrecimiento fue con aires de soberbia. No tuvimos el placer de su cocina y por lo tanto no podemos valorarla, pero lo que sí que podemos valorar es el desagradable trato que nos pareció humillante. Un a verdadera lastima que se trate así a los clientes. Espero que a ustedes les vaya bien y que yo quizás sea un cliente insignificante para ustedes, pero les recomiendo que profesionalizan sus sistemas de reservas para evitar que otra familia pueda sufrir la misma vergüenza que nosotros....