Restaurante Los Portales — Restaurant in El Puerto de Santa María

Fui anoche con mi pareja a cenar para celebrar algo. Llamé una semana con antelación para reservar una mesa. Cuando llegamos, parecía que la camareros no nos encontraban en el libro de reservas. Al final, nos enseñó dos mesas de las que pudimos escoger. Las dos mesas estaban fuera y en la parte mas lejos del restaurante, que da an una calle muy concurrida. Solo había olor a gases de escape y mucho ruido.

Nos sentamos en una de estas mesas y le pregunté al camarero si nos podía cambiar a otra mesa en el salón dentro, o incluso una mesa alta (El salon todavía no estaba llena ni la mesas altas tampoco). El camarero dijo que no se podía cambiar pero que iba a preguntar a ver.

Pedimos una botella de vino de reserva, que se lo comenté dos veces al camarero, y cuando trajo la botella de vino no fue el que pedí.

Justo a esta hora, llegaron otra pareja y le ofrecieron una mesa fuera para cuatro y por la parte pegado al restaurante. Había que quitar platos, que originalmente estaba puesto para cuatro. Parecía que ni si quiera habían reservado porque les oí hablar con el mismo camarero. Esto me dio muchísimo coraje porque unos 5/10 minutos antes, yo le había preguntado al camarero que atendió a la otra pareja que nos cambiar la mesa por algo mejor y “ no pudo” pero de repente si que pudo con otra pareja…

Al final, cancelamos la comida que nos faltaba por venir y pedimos la cuenta porque estábamos tan amargados con el servicio, y no queríamos celebrar nuestra ocasión en tales circunstancias. Después de hablar con el camarero para cancelar, no vino nadie a preguntar si podían arreglar algo o el porque nos fuimos - no les importábamos.

En fin, aparte del servicio que nos dio, lo peor fue que nos tuvimos que buscar otro sitio para cenar (en un día de fiesta) y totalmente ruino nuestra noche de...

Estuvimos el viernes pasado día 28-6. A la hora de hacer la reserva ya nos pareció un poco raro que nos dijeran que reservaban la mesa solo 20 minutos desde la hora que le dijéramos. (Bueno, hay mucha gente que reserva y no presenta y pierden comensales, lo podemos comprar. pero hay mas formas de asegurarse la reserva sin ser tan bruscos). Varias cosas a comentar y argumentar: Servicio, empezamos a cenar a las 22,20 y terminamos a las 00:20, para 3 entrantes a compartir y 1 segundo por persona. Comida, bueno podemos decir que bien. Ambiente, al lado teníamos una mesa que por la razón que fuese estaba hablando muy alto y entre nosotros ni nos oíamos. Se lo comentamos educadamente, no le debió gustar. A partir de ahí la noche se convirtió en tensión. Aparte de faltar a comensales de nuestra mesa con comentarios poligoneros, paso a increpaciones a menores que estaban en nuestra mesa y para colmo al marcharnos nos increparon. debían de conocer a los comensales de las mesas limítrofes y cada vez que nos levantabamos para ir al baño (por ejemplo) aplaudían varias mesas, etc ...Todo esto el camarero que les estaba sirviendo lo veía y le reía las gracias. Algunos de sus compañeros lo veían y con las miradas nos decían, ... que vamos a a hacer. Al terminar, pregunté por el jefe de sala y .... resumen, si no sois clientes habituales y os toca una mesa al lado de personas que no saben mas que beber y bocear pues os dan la cena. EL ambiente es de un bar de copas. No es que yo sea muy exigente, pero llega un momento en que si no sabemos comportarnos los jefes de sala, camareros, ... nos pueden dar un toque para moderarnos. Aquí da igual entre mas voces mejor. Una pena, la calidad de los...

Experiencia pésima y no por la comida que bueno… ni mala ni exquisita pero el trato pésimo.Fuimos un grupo de 26 personas para comida de despedida de un compañero de trabajo .Cierto que inicialmente éramos 30 pero 4 personas por diferentes motivos no pudieron asistir. La sorpresa fue cuando recibimos la cuenta.Ibamos con menú cerrado de 41,8 euros y al hacer las cuentas vimos que habían cobrado el menú de 28 personas en vez de 26.Se lo dijimos y con semblante serio del que suponemos era el responsable nos dijo que como éramos 30 y finalmente fuimos 26 no iban a perder ellos por lo que ni para ellos ni para nosotros, que nos cobraban 28.Aceptamos por no enturbiar el día ya que estamos de celebración pero posteriormente analizando la situación, y entendiendo que los que fallamos en el número de personas fuimos nosotros , pensamos en la desfachatez de que con una cuenta de más de 1000 euros nos cobrarán una comida que ni siquiera nos pusieron ahorrándose no solo la comida sino las bebidas de 2 personas ya que estas entraba con el menú y que no se consumieron. Conclusión que nos pareció una decisión bastante mediocre por parte de un restaurante supuestamente con una categoría alta y que seguro le dio salida a nuestro material sin problemas.Sin dudar no volveremos a tenerlo en cuenta en nuestra lista de lugares donde ir...