Dando la brasa — Restaurant in Getxo

No vayas a este sitio si tienes una alergia o intolerancia. Os cuento mi experiencia. Hace más de un año fui con mi hijo celiaco. Al reservar les dije que era celiaco. Al llegar, le dije al camarero que era celiaco. Me dieron la carta donde estaban marcados los alérgenos, y pedimos según eso, recalcando que uno de los comensales era celiaco y que queríamos todo sin gluten. Cenamos y cuando fuimos a pagar, la encargada nos preguntó y le dijimos que habíamos cenado muy bien y que mi hijo había disfrutado mucho de la cena, cuando nos hizo notar que varios de los platos que habíamos consumido tenían gluten. Fue una gran sorpresa y una gran decepción, porque habíamos notificado a todo el mundo le situación. Resulta que la carta de alérgenos no estaba bien. No lo podía entender... Los días siguientes me llamaron por teléfono, porque estaba convencido de denunciarles, y se preocuparon por la salud de mi hijo. Se comprometieron a corregir la carta y evitar que esto volviera a pasar. Me prometieron que me iban a avisar cuando corrigieran la carta, cosa que nunca ocurrió. Hoy después de un año y pico hemos decidido darles una nueva oportunidad y no puedo estar más decepcionado. La carta es exactamente la misma. Marcar los alérgenos no cuesta más que coger un boli y hacerlo. De hecho hay cosas que han corregido, como que un plato lleva langostino jumbo en vez de otro crustáceo, que no recuerdo cuál era, pero que seguramente fuera una gamba. Pero marcar los alérgenos debe ser una tarea mucho más complicada. Yo corrijo esa carta con un boli en menos de 5 minutos. Esta vez afortunadamente mi hijo no ha comido nada que no deba, pero no porque la carta esté corregida. De hecho le hemos dicho a la encargada que íbamos con un celiaco, cuando se ha acordado de nosotros. Me parece lamentable que algo que no les debería requerir más de un día de trabajo, lo minimicen diciendo que ya nos lo cuentan. En su momento dudé si poner una denuncia y lo dejé pasar, pero creo que es lo que debería haber hecho. Sinceramente, si tenéis una alegría o intolerancia, no vayáis a comer a este restaurante. No se lo merecen. No les pongo menos de una estrella, porque no me deja la aplicación. Porque no es que vayas a comer sin avisar de una intolerancia, es que no se toman en serio lo que implica. La encargada es muy maja, pero eso no soluciona un grave problema que es que lo que están haciendo es ilegal y...

He estado varias veces en el de Bilbao y como me gusta, decidí celebrar mi cumpleaños en el de Getxo. De la comida no me puedo quejar, pero de lo sucedido, sí. Al llegar, habiendo reservado con 15 días de antelación, nos ofrecen una mesa debajo de la cocina. Le comenté al chico sí no podría ser otra mesa. La respuesta es que está reservada (insisto en que reservé con 15 días de antelación). Nos sentamos en la mesa, debajo del mostrador por donde sacan las comandas para todo el comedor, preparada para 2, cuando eramos 3. Cuando casi ya habiamos pedido, nos dice el chico que la otra mesa reservada, que cuando llegamos estaba libre, ha decicido comer en la terraza y que nos podemos cambiar (la opción de la terraza no nos la ofrecio). Ya habiamos desmantelado la mesa y decidimos continuar en la mesa, justo debajo del mostrador de la cocina. Comenzamos a comer y ocurre un accidente de al colocar una salsa en el plato se cae. Ensuciando la chamarra de una de mis acompañantes. Una chica muy amablemente acude a limpiarlo y ha disculparse. La comentamos que no pasa nada, es un accidente. Seguimos comiendo y, oh sorpresa, ahora sale de la cocina otra salsa que ensucia a mis 2 acompañantes. Como ya nos habían dejado agua caliente, un paño y el quitamanchas, nos volvimos a limpiar. Naturalmente, después de la segunda, pedí la cuenta. La chica anterior, nos ofrece invitarnos a los postres, al café, cosa que rechace ya que no me estaba encontrando muy a gusto y lo que deseaba era marcharme del local. Comentando los incidentes, nos hacen el comentario que los clientes cuando reservan (los habituales, que se lo saben), piden una mesa concreta. Así que si no has ido nunca, al reservar has de saber que tienes que pedir que no te pongan en ninguna de las mesas que están bajo el mostrador por donde salen las comandas. Lo que me dá ha entender que ya lo saben de sobra lo que sucede, pero no ponen una solución a dicho problema, porque hay que llenar el local. En nuestro caso, tuvimos suerte, que fueron salsa frías, pero ¿sí hubiese sido algún alimento caliente? ¿Qué debería de haber hecho? No sé sí esta reseña servirá para algo, pero espero que sí. Porque es un tema fácilmente...

Yeah this wasn’t a good experience. We walked in at around 10:30 and were met with a waiter that was reluctant to seat us because they were full. There was about 3 tables seated, one of which was clearly finished, and the others had already been served. We insisted as we were very hungry and it was the only option open at that time in the area. We were served a starter of empanadas. Just one. For two people. That’s all. He said they couldn’t serve us anything else, but we were so hungry we accepted. And the worst thing was, out of all 4 empanadas, only one was half decent, the rest were just pasty, way to...