Willows | Restaurante en Getxo — Restaurant in Getxo

A welcoming and wonderful hidden gem for all gourmet's. Almost when lost in the traditional Spanish cuisine a must try the chefs vegetarian Fideuá. The chef is gifted and open minded to tailor food as per your requirements. Their desserts are one of a kind to be tasted (especially the carrot cake). Thank you all for the most wonderful experience. Hope to visit...

Al llegar no había más clientes en la barra. Hemos pedido 2 cafés, 2 zumos y 2 pinchos de tortilla. La camarera (dueña) nos ha puesto los cafés y el camarero ha ido a hacer los zumos. Solo había 2 pintxos de tortilla en la barra. De pronto ha entrado un cliente y se ha sentado en la barra a esperar. La dueña, sin decir nada, le ha servido un pintxo de tortilla y se ha metido en La Cocina. Imagino que sería un cliente conocido. Cuando viene el camarero con los zumos, se da cuenta de que solo queda 1 pintxo y no hay tortilla para los 2. Nos dice que podemos pedir otra cosa o esperar a que hagan otra tortilla, pero NO pide disculpas. Le decimos que no es correcto lo que han hecho porque han servido nuestro pintxo a una persona que ha llegado más tarde y no obtenemos respuesta, ni una disculpa. La dueña escuchando todo sin moverse de la cocina. Al final me he quedado sin comer tortilla y ellos se han quedado sin 2 clientes. No pienso volver. Lo mínimo que se puede hacer es disculparse con el cliente de forma amable y con una sonrisa y tratar compensar el error de alguna manera. Pésima...

Qué pena… Un sitio con tortilla maravillosa y una tarta de limón increíble. Pero es una lástima que un cliente habitual pida una tortilla, se equivoquen, les llames al día siguiente (porque te la cenaste de madrugada) y te digan que te hacen otra (lo normal). Les dices a ver si se puede hacer algo, que te da cosa que tengan que hacerte otra tortilla y no puedan vender la equivocada o algo (pero insisten en que no pasa nada).

Hasta ahí todo genial obviamente. El problema es cuando vas y la chica (con quien no habías hablado antes), te dice que le sorprende mucho lo que le estás diciendo y que si tienes foto. Le explicas lo ocurrido, EN NINGÚN MOMENTO TE PIDE DISCULPAS, Y ADEMÁS TE DA UN TELÉFONO PARA QUE LE MANDES FOTOS DE LA TORTILLA EQUIVOCADA, QUE INSISTE EN QUE NO SE LO CREE. Aún así, llegas a casa y le mandas las fotos, al menos por quedarte tranquilo. Sigue sin haber disculpas, y por haber, no hay ni respuesta.

Y esto en 2021, que tendrían que hacernos la ola los hosteleros después de la crisis que estàn viviendo (algunos,...