Arròs9 Restaurant Girona — Restaurant in Girona

Me he visto obligada a escribir una reseña por una de vuestras respuestas llena de mentiras.

Estuvimos comiendo en el restaurante el día 1/11 y el servicio fue de ZERO. No sabemos si es porqué les falló alguien de personal o porqué se saturó el restaurante por las fiestas de la ciudad, pero la verdad es que nos sorprendió el mal servicio en comparación a la buena puntuación que tiene de reseñas.

Primero de todo teníamos reserva de mesa para las 15h, en la respuesta que hicieron pusieron que entramos a las 15:06h, primera mentira, ya que entramos a las 15:40h y resultó que la mesa redonda de 6 que teníamos que ocupar estaba vacía. Durante los 40 minutos que esperamos fuera del restaurante no salió ningún grupo de esta cantidad de personas. El que pudimos ver durante esta espera fue un grupo de tres que habían hecho una reserva online que resultó que al restaurante no les había llegado y después de esperar 30 minutos a ver si les encontraban mesa, se fueron bien cabreados a buscar otro lugar para poder comer.

Después de amenazar que nos íbamos si no tenían la mesa, nos dejaron entrar a las 15:40h, sin dar ningún tipo de explicación ni ninguna disculpa por ese retraso.

La segunda mentira es que "hicimos historias de Instagram de lo bien que estábamos en el restaurante". No colgamos ninguna foto en esta red social, ni mucho menos después del trato recibido, y si lo hubiéramos hecho habría sido haciendo crítica negativa...

Nos sentamos a la mesa a las 15:43h, después de pedir si nos podíamos sentar, ya que la mesa estaba a la primera planta y ningún camarero nos vino a recibir después de llegar a esa planta. Después de esperar a que nos trajeran las cartas, pedimos sobre las 15:50h. Hasta las 16:20h no nos trajeron ningún plato, viendo como a las mesas del lado todavía estaban llegando arroces. En ningún momento se nos comentó que cerraban cocina, solo faltaría después de cogernos 40 minutos tarde...

Los entrantes entraron en cuentagotas, con mucho tiempo de espera entre ellos. Además de una equivocación que nos trajeron dos veces el mismo entrante y nosotros amablemente les dijimos que ese plato ya nos lo habían traído.

La sorpresa llegó cuando después de darnos la mesa tarde, y tardar tanto en llevar los entrantes, queríamos pedir postres y nos dijeron que la cocina ya estaba cerrada, sin avisar previamente, y solo podíamos escoger entre dos.

Después de este mal servicio la guindilla fue cuando estábamos con los cafés que subieron la música a todo volumen para echarnos, creo que hay otras maneras de hacerlo...

Pero eso no fue todo, después de eso nos trajeron la cuenta equivocada cobrando un arroz de más. Se lo dijimos amablemente y nos lo cambiaron. Esto puede pasar a cualquiera pero el precio del restaurante es demasiado alto para admitir ese mal servicio.

Tengo que decir que la comida en general estaba buena, en especial el arroz de sepia y gamba, pero debido al mal servicio y sobretodo a la poca profesionalidad al responder mentiras en las reseñas, no volveremos al restaurante ni tampoco lo vamos a recomendar. Queremos creer que ese día en concreto tuvieron un mal día, pero no volveremos para comprobarlo.

PD: No os creáis lo que responden en las reseñas ya que hemos podido comprobar que son...

Mala experiencia, me explico. El local tiene tres plantas y nos pusieron en la planta baja, un pequeño comedor con cuatro mesas que da a la calle, junto a la cocina y la barra. Le preguntamos al camarero sino tenían sitio en alguno de los comedores de arriba que nos gustaban más por ser más tranquilos y acogedores, y nos dice que al ser sábado y en verano tenían pocas reservas y poco personal y solo abrían esta planta. Al cabo de un rato vemos que entran más clientes y los llevan arriba. Insistimos al camarero y nos dice que no nos puede cambiar porque entonces otros clientes también pedirían ser cambiados. Seguimos insistiendo y al final accede a llevarnos a la planta de arriba, donde ya había dos mesas más ocupadas. No entiendo como un restaurante de este nivel no pone más cuidado en estos detalles, este comedor puede ser adecuado para un menú diario pero no para comer a la carta, como era nuestro caso. Por lo demás, la comida normal, cara por lo que era y el arroz soso. No nos sirvieron ningún entrante mientras esperábamos los platos y no nos pusieron el pan, a pesar de haberlo pedido. Este restaurante ya no es lo que era, la carta de arroces actual es muy corta, nada que ver con la extensa carta de arroces que tenían años atrás, supongo que abra cambiado de propietarios. Por cierto, la reserva no estaba a mi nombre, sino de la otra pareja que nos acompañaba.

En contestación a la respuesta del Equipo de Arros9 tengo que añadir que no me parece una buena praxis sentar a los primeros clientes en la peor zona del restaurante, sino todo lo contrario. Así se les puede decir que al estar el restaurante lleno se les ha tenido que sentar en esa zona y si no hay suficientes clientes esa zona queda vacía. Entiendo que para la organización del restaurante les pueda ser más conveniente, pero no lo es para la satisfacción del cliente, que debería ser el objetivo del restaurante.

En cuanto a la titularidad del restaurante, efectivamente nos hemos confundido con el anterior. Somos de fuera de Girona y hacia varios años que...

Cuando pides mejillones al vapor solo al vapor y le añaden una vinagreta de aliño desconfía. Olían mal incomibles.Cuando pides unas bravas I son patatas refritas llenas de aceite incomible.Pasamos al arroz raccion más de 25 euros por persona en todo caso el arroz se podía comer.El vino blanco un Mencia no estaba fresco. El camarero en honor a la verdad muy correcto. Intento traer otra ración de mejillones pero desistimos.El encargado de cobrar correcto en la escucha de nuestras quejas. Lamento decir que no volveremos. Allá en otras épocas Marola buena cocinera hacia buena restauración. Si tus entrantes son malos I no sabes que un vino blanco tiene que estar fresco pues la gente que saque sus conclusiones De primero de restauracion el cliente tiene razón però el camarero explica que no hay carta o sea para comer tienes que llevar telefono dictadura Arros 9 entonces el camarero suggereix mejillones vale explícitament le pedimos al vapor con un TROZO DE limones y sin salsa.Veo que de las bravas quemadas recalentadas no habla y el vino le pregunto al camarero tiene usted un Mencia i me contesta no pero me acompaña a su mini bodega I lo primero que veo un Mencia le comento al camarero que las variedades Mencia I GODELLO están en la Ribera Sacra y me dice que no lo sabía. Mire Sr propietario no se preocupe no necesito sus facturas y registros para saber cuando algo no está en condiciones no se preocupe conozco a la perfección las Directivas de Seguridad Alimentaria y no sufra cualquier día tendrá que rendir cuentas ante la Inspección Sanitaria .Por otra parte usted no está capacitado para llevar un negocio es un aficionado por sus respuestas queda claro y por su actitud I aptitud que no responde a las...