Amona Margarita Bakery — Restaurant in Hondarribia/Fontarrabie

Awful service. This was my very first time I have been yelled at by a service person. I asked for an espresso with a splash of cold milk to a friendly young lady. In the meantime I went in the bathroom, came out and at the counter there was another lady who aggressively told me that what I wanted was not an espresso with cold milk, but a cortado which is more expensive -"cuesta mas dinero!' I told her that I had no idea since in Italy (where I come from) we usually call that type of drink "coffee with cold milk" and she yelled -verbatim- "Aqui no es Italia, aqui se llama cortado! Leche! Leche! Leche! Leche! Estamos hablando de leche!". I asked the lady not to get upset as I certainly did not want to fight over a coffee and poison my vacation day. I came out to drink the coffee, but I felt like I did not do the right thing as I was drinking a cortado and only paid for an espresso, so I came back inside to make it right. I asked how much the difference was. The lady, with a fake polite attitude, said "La proxima vez" but I insisted, I really wanted to pay that difference. It was 10 cents. TEN CENT. You got your 10 cents and also this 1 star review. La próxima vez trate de ser más cortés con los clientes. Mendigos!

I would also like to add that management should be in charge of teaching the staff how to handle different cultures when it comes to coffee. In this way instead of being defensive and aggressive against a customer who is used to calling a drink one way instead of another, the staff would be able to redirect and lead the client towards the right decision, the correct drink and the shop gets paid the fair amount of money. This is a genuine feedback given in order to improve your service because you really need to improve, folks. Today the lady was really passive aggressive (more aggressive than passive). If she doesn't like the job I would recommend her to find something else that would give her joy...

Doy una estrella porque la tostada de salmon y el zumo está deliciosa ,por lo demás brillan por su propia ausencia , ahora que son muy reconocidos entre la gente del pueblo y venden más que en los inicios por los productos de calidad que tienen (algunos se salvan también lo que pasa es que el precio a pesar de la calidad sigue siendo elevado,hay pastelerías/panaderías mejores respecto a bollería y más barato siendo de la misma calidad o incluso mejor) tratan de pena a cada vez más clientes....

Que vaya dos veces en diferentes horarios y me digas que no hacéis tostadas que preferís priorizar las ventas de pan ( cuando 1 solía ser clienta bastante frecuente y digo solía ser porque la última vez que fui ,fue el adiós a esa tostada que tanto me gusta por el simple trato vejatorio que tuve de parte de una de las dependientas morenas de pelo castaño ,bueno y la otra como cómplice poniendo gestos y mirandome desagradablemente.

Y 2 con mi pedido que eran dos rodajas de pan hubieran sacado 10€ (la tostada de salmón y aceite 4,10 + 3,30 el zumo grande de naranja natural +1,80 de café y +0,20 suplemento de terraza).Hasta donde yo se una barra de pan el valor estadístico sería la media de 2,00-2,60€ eso por el pan de masa madre como es en este caso....

Que es mejor 10€ o 2,60€? Pura vagancia que tienen en esta panadería , por no ponerse a hacer tostadas priorizan la venta de pan que les deja mucho menos margen porque con un pan podrías sacar (dependiendo del tamaño) 8-12 rodajas equivaldría a 4-6 pedidos de tostadas de diferentes personas que quieran y les guste desayunar una tostada con salmón o pan tumaca o mantequilla y mermelada...

Si siguen así no creo que duren mucho más en el mundo de la hostelería y es una pena que por tener trabajadoras maleducadas (creo que se salva solo una chica que es muy agradable y es a la que alguna vez le he dejado propina y ayudado después a recoger mi mesa porque yo he trabajado en hostelería y se lo que es , además con gente que me trata bien y me respeta como clienta les ayudo encantadísima) pierdan su clientela fiel y de aquí del pueblo ,cuando la calidad del negocio es bastante buena , en fin......

UNA Y NO MAS...

Reseña corta: Trato muy desagradable por parte de las camareras.

Reseña larga: Llegamos y el local estaba lleno, por lo que nos quedamos en la terraza. Ya de primeras, cuando avisamos a una de las chicas que por favor limpiase la mesa, lo hizo con una mueca de desgana. Cuando pedimos dentro, el trato por parte de su compañera no fue mejor: para conocer los tipos de tés, nos remitieron a una carta pegada a la pared; al preguntar por zumos de piña o por una pequeña bollería expuesta, la respuesta de la camarera denostaba un hartazgo que es como mínimo intolerable en la hostelería. Y cuando recibimos los pedidos en terraza, faltaba una napolitana que fui a reclamar al interior y que fue recibida como una contraofensiva por la dependienta, negando el pedido que hizo mi compañero, al punto que tuve que pedir (y no quería hacerlo) la comanda para comprobarlo. La compañera de atrás también lanzó contramedidas negando ese pedido, pero aquí no estamos discutiendo la comanda sobre el papel, sino el hecho de que si un cliente te ha reclamado algo que se te ha pasado incluir o cobrar, de manera profesional y cortés admites el revés de la situación y satisfaces a ambas partes. Por lo que, revisada la comanda y sorprendido de los altos precios, volví a pedirla amablemente y yo mismo, voluntariamente, me ofrecí a llevarla a la terraza. Añadir que la bollería llevaría uno o dos días expuesta en el mostrador, porque estaba más dura que Vin Diesel en Fast&Furious. En fin, escribiría hasta una segunda reseña negativa por arruinarme el mejor momento de la tarde, que es una merienda rica y agradable en un sitio turístico y nuevo para nosotros. Desde luego que no volveré a este sitio ni lo...