La mona parrilla las palmas — Restaurant in Las Palmas de Gran Canaria

Pedimos el domingo 2x1 de bandejas paisas por Uber y nos llegaron diminutas, exageradamente pequeñas, chorizo y chicharrón diminuto, una carne mechada del tamaño de un dedo. No se porque ponen una promoción de 2 x 1 si no las dan en condiciones, deberían especificar que son mini bandejas, después pedimos dos arepas que estaban hechas en aceite quemado, y los frijoles también olían a quemado. Llamamos a preguntar si esto era normal para que nos aclararan y lo que hace el señor que contesta, (no se si será el dueño o quien es), nos dice que ha vendido 80 bandejas y que somos los primeros que nos quejamos, es decir que encima nos llama mentirosos, según el todo está perfecto y nosotros llamamos a quejarnos porque sí. Nos dice que no puede hacer nada y que nos devuelve el dinero. Que el de Uber pasara a recoger el pedido y que nos devolverán el dinero en unas 48 horas. Pasan dos dias y al ver qué nadie aparece ni devuelven nada vamos al local a reclamar y lo que nos responde es que eso no es problema de el, que no nos devuelve el dinero porque Uber no le ha ingresado y que somos nosotros los que tenemos que reclamar a Uber, es decir se lava las manos. Nos vamos del lugar e intento reclamar a Uber por la plataforma y nos dice que el plazo para reclamar ya expiró y que no hay reembolso. Este señor nos engaña en la cara, nos dice que esperemos 48 horas para que expire el plazo de reclamación y así quiere supuestamente que esperemos a que a él le ingrese Uber quien sabe cuando, porque ni el mismo sabe, y nos sentemos a esperar que el de muy buena fe nos devuelva el dinero…Le hago él reclamo por WhatsApp y lo que recibo es poca seriedad, el de una manera prepotente habla de que sus bandejas paisas como su plato estrella, insinuando que nosotros nos estamos inventando todo mientras por detrás se ríen y se burlan de lo que estamos diciendo (audios de WhatsApp). Como mínimo se espera que tengan un poco de seriedad y hagan un mínimo esfuerzo por compensar o siquiera entender el punto de vista del cliente. Una vergüenza la verdad, nos engañó y encima no devuelve el dinero ni se hace responsable. Como si Uber hubiera preparado la comida, por favor… NO RECOMIENDO A NADIE ESTE LUGAR, PÉSIMO SERVICIO Y TRATO AL CLIENTE NEFASTO...

Estuve con mi familia y no nos pusieron los platos que pedimos, nos pusieron lo que a ellos les dio la gana, les hicimos el reclamo y su respuesta fue que no tenían el producto que pedimos, pero es que tampoco se molestaron en informarnos de ello para así tener la opción de escoger otra cosa, Las únicas 2 opciones que el camarero nos dio fueron: Si quieren devuelven los platos y se van sin comer. O, Esperan otra hora más y les preparan otra cosa. Se le notaba que le importaba 2 pepinos lo que estaba pasando y nuestro disgusto. Lo único que queríamos era comer, siendo ya casi las 5 de la tarde. (Habíamos llegado a las 2:40). estábamos famélicos, a esta hora ya no hay cocinas abiertas. Creo que nos hubiera ido mejor en algún Mc Donald’s No sé cuál será el concepto que tienen de churrasco o carne a la brasa, pero lo que ellos nos pusieron diciendo que era muy parecido a lo que pedimos, no se le parecía en nada, pues eran tres trozos de carne tan delgadas que casi se veía a través de ellas y duras como una suela de zapato, una vergüenza de platos que cínicamente nos facturaron a precio de churrasco, aunque previamente ya nos habían admitido que este era un plato distinto del que pedimos.

Ni siquiera cuando les reclamamos al final del todo, tuvieron la educación de aceptar sus errores y simplemente mostrar interés por la inconformidad de sus clientes, al contrario, todo el restaurante se enteró de lo que sucedió gracias al escándalo que armo una chica que estaba allí y que ni siquiera trabaja en el restaurante, ya que nos dijo que ella era solo la novia del supuesto administrador, que de administrador no tienen nada, porque dejo en evidencia la mala gestión que le están dando a este sitio en ausencia de sus propietarios.

A lo mejor hace unas cuantas semanas atrás estando los dueños al frente de su negocio los hubiese recomendado y mi reseña quizás hubiese sido positiva, Pero lo que pasó el fin de semana pasado estuvo tan fuera de lugar, los del personal fueron tan maleducados, tan pasotas, tan cínicos y tan incapaces. Que esta reseña se la ganaron a pulso y no se ganaron la hoja de reclamación porque al pedírsela no la tenían. En pocas palabras todo estuvo nefasto de...

Sin duda lo peor. Pedí una chuleta Valluna y es grasa 100% empanada. Malísimo comer allí, siento que para algunas personas haya sido grato, en mi caso no fue así. La chuleta de grasa la dejé y ni el camarero me preguntó que no está obligado ¿qué tal? No tenían botellas de agua y se fueron a comprar a una tienda que estaba abierta. No tenían casi nada de la carta y sobre todo porque quise probar el pollo y nada. Cobran el precio como quieren según el día ya que los precios que tiene la carta no son los mismos que me cobraron en un ticket hecho a mano sin datos fiscales. Tuve que pedir la chuleta de grasa, la cual me provocó mucho porque era pura grasa. Yo no regreso a este lugar y además cuando voy a pagar con tarjeta, tuvo problemas el datafono con excusas que no entendí. Me pidieron de mala forma pagar en efectivo el cual no tenía y tampoco un cajero cerca. Ellos tienen problemas y tengo que pagarlo yo como clienta. Y para más sorpresa me piden que les haga una transferencia a una cuenta bancaria donde quedarían mis datos personales y mi número de cuenta. No tienen respeto ninguno. Finalmente les pedí hacerles un Bizum ya que me quería ir de allí rápido porque estuve a punto de llamar a la policía por todo lo sucedido y con ello poner una hoja de reclamaciones que la pondré telemáticamente. Igualmente habiendo pedido esa solución ya que el dueño como el camarero pasaron de todo y no sé qué pretendían, mis datos en un Bizum constan, aunque menos que en una transferencia. Como ya he leído en otras reseñas, el dueño de este local me tratará mal como mínimo, pero no me importa. Debería tener en cuenta que para tener un local de restauración como mínimo hay que tener educación y limpieza. Aprovecha las críticas para evolucionar y no para tratar mal. Puse una estrella porque no me deja publicar. No pongo ninguna estrella. Muy mal...